“Identificamos na Salesforce um grande potencial para atender às demandas contratuais. Esta etapa de automatização é o alicerce de um projeto mais amplo focado no relacionamento com Parceiros Agrícolas e Fornecedores, que trará um portal dedicado a esses públicos para um relacionamento cada vez mais assertivo”, afirma Alexandre Miranda, responsável pelo setor de Controles Internos da Pedra Agroindustrial.
Nesta primeira etapa, a implantação da solução Customer 360 Platform focou na formalização de contratos, ao passo que a segunda tratará da criação de um portal de relacionamento com os Parceiros Agrícolas e Fornecedores. O processo teve consultoria externa da Nèscara.
“Desde a implantação, nossa equipe foi capacitada a identificar e corrigir, de forma imediata, os problemas que existiam nos processos anteriores de gestão dos contratos”, explica Miranda. “Foi possível verificar melhorias antes mesmo de formalizar alguns contratos, por meio de cadastros mais completos dos fornecedores e visualização de um mapa detalhado das fazendas produtoras de cana de açúcar”.
Por meio do uso de Salesforce Customer 360 Platform, a Pedra Agroindustrial conquistou outros benefícios que devem contribuir com o objetivo de fidelização dos seus parceiros e fornecedores, com destaque para:
otimização de tempo para aprovações dos contratos, devido à interação mais rápida e à maior mobilidade da equipe interna;
análises mais precisas dos dados, evitando que a empresa perca prazos de renovações de contratos. Em alguns processos de análise houve redução de duas semanas para dois minutos;
identificação da necessidade de plano de contingência para evitar perda de contratos ou parceiros.