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Lidere a transição energética com Agentforce for Energia e serviços básicos.
Adapte-se e prospere na economia de energia em expansão com um serviço responsivo e personalizado que mantém os clientes no centro. Com o Agentforce, as empresas de energia e serviços públicos incentivam clientes, ensinam as partes interessadas, rastreiam ativos, gerenciam fornecedores e mobilizam o campo, no CRM líder do setor para empresas de energia e serviços públicos.
As empresas de energia confiam na Salesforce para realizar a transformação digital.
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Posicione sua empresa para o futuro da energia com atendimento personalizado, dados unificados de clientes e ativos e processos comerciais ágeis com o CRM da Salesforce para empresas de energia e serviços públicos.
Com o Energy & Utilities Cloud como base, crie sua solução de atendimento, vendas e operações com o cliente:
Ofereça aos clientes experiências de energia perfeitas e personalizadas.
Atendimento ao cliente omni-channel
Crie experiências otimizadas para os clientes de serviços públicos e aprimore as habilidades de seus agentes do centro de contato em escala.
Serviços públicos inteligentes Contact Center
Capacite os agentes com ferramentas intuitivas, insights completos e IA na ponta dos dedos.
Serviços e vendas B2B de energia em Varejo
Otimize os contratos e seja o primeiro a obter a cotação perfeita para clientes do setor de energia de varejo.
Utility Key Account Management
Personalize ofertas de energia e serviços de consultoria para contas comerciais e industriais de alto valor (C&I).
Gestão do Programa de Energia Limpa
Promova o engajamento e conecte os clientes com recursos de eficiência energética e eletrificação.
Aumente as plataformas existentes para novos recursos de nuvem e IA.
Integrações legadas do CIS
Integre rapidamente os dados existentes do CIS de serviços públicos legados para ampliar os recursos digitais e de nuvem.
Data Cloud
Libere e desfragmente todos os seus dados com segurança e no momento certo.
Console de serviços de energia e serviços públicos
Organize vários sistemas de vendas e serviços e gerencie perfis de clientes em uma única visualização.
Conecte as partes interessadas e os ativos em toda a cadeia de valor.
Field Service para serviços públicos
Ofereça às equipes de campo de serviços públicos habilitados para dispositivos móveis insights em tempo real para um atendimento ao cliente seguro e responsivo.
Gerenciamento de ativos do Field Service
Gerencie ativos essenciais para serviços de emergência, testes e inspeções e trabalhos de ciclo curto, médio e longo.
Portal de gerenciamento de prestadores de serviço
Envolva fornecedores e aliados comerciais com status instantâneo do projeto, aprovações contínuas e reembolsos mais rápidos.
Portal de serviços de autoatendimento
Evite as chamadas do centro de contato com serviços de energia habilitados para dispositivos móveis, resolução automatizada de problemas e ofertas personalizadas.
Obtenha mais valor da IA com a IA para Setores.
Aprenda a criar prompts para suas necessidades comerciais e incluí-las no fluxo de trabalho.
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Do suporte, passando pela orientação especializada, a recursos e aos nossos parceiros no AppExchange, o Ecossistema de sucesso está aqui para ajudar você a lançar mão de todo o potencial do seu investimento.
A Salesforce se tornou nossa plataforma global de atendimento ao cliente. Conseguimos ver tudo o que estamos fazendo e tudo o que já foi feito. Assim, fica mais fácil para o nosso pessoal fazer as coisas de maneira padronizada e mais inteligente.
Terence SorrellGerente de soluções de negócios, Casa conectada
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Perguntas frequentes sobre o CRM de energia da Salesforce
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o setor de serviços públicos e energia é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais e gerenciar informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, transações entre aliados comerciais e dados de serviços de campo.
As empresas de energia e serviços públicos usam o CRM para aumentar os sistemas de faturamento e CIS com um banco de dados mais robusto para melhorar o relacionamento com clientes, as vendas, os serviços de campo e os relacionamentos com parceiros, gerando receita e reduzindo custos operacionais.
As empresas de energia e serviços públicos empilham apps de software em um sistema CIS para ter uma visão melhor dos clientes, mas têm dificuldade em conectar todos os dados, processos e silos operacionais. Um CRM para serviços públicos e energia unifica os processos em uma única plataforma para que as equipes possam resolver problemas com mais rapidez.
As empresas de energia e serviços públicos usam um CRM para fornecer um serviço personalizado e contínuo. Um CRM de energia pode dar aos agentes mais visibilidade sobre os clientes, criar um pipeline robusto de vendas ou participação em programas, gerenciar melhor os portfólios de programas e oferecer experiências de atendimento significativas para os consumidores.
Determine o que você quer que um CRM de energia e serviços públicos resolva. Ele deve se integrar às informações existentes de faturamento e CIS, informações de uso e consumo, gerenciamento de leads de energia de contas-chave ou varejo, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análises incorporadas e IA e muito mais.
