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Uma página do cliente de uma empresa de energia descrevendo as opções de pagamento e os recursos de economia de energia.
Agentforce 360 para Energia e Serviços Públicos

Lidere a transição energética com o Agentforce 360 para Energia e Serviços Públicos.

Se adapte e prospere na economia energética em expansão com um serviço responsivo e personalizado que mantém os clientes no centro. Com o Agentforce, as empresas de energia e serviços públicos envolvem clientes, educam as partes interessadas, rastreiam ativos, gerenciam fornecedores e mobilizam equipes em campo, no CRM líder do setor para energia e serviços públicos.

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As empresas de energia confiam na Salesforce para realizar a transformação digital.

  

Logotipo da Sunnova
História do cliente Engie
História do cliente GE Renewable Energy
História do cliente Reconomy
História do cliente Centrica
História de cliente Veolia

E a prova está nos números

27 %
Aumento na velocidade da implantação de apps
Com habilidades de agente pré-criadas, apps E&U prontos para uso, plataforma low-code/no-code, ecossistema aberto e integrações perfeitas
22 %
de redução dos custos de TI
Com IA fácil de personalizar, clique (não código), abordagem baseada em configuração e base de pouco código
24 %
Redução no número de sistemas de TI personalizados
Reduza a dívida técnica com três lançamentos anuais de novas habilidades de agentes pré-criadas e recursos de E&U

Novidades nos setores de energia e serviços públicos

Impulsione a inovação com o Agentforce
Acompanhe o Agentforce para Energia e Serviços Públicos.

De vendas e atendimento a Field Service, os novos recursos do Agentforce dão às suas equipes o poder de aumentar o valor do cliente para empresas de energia e serviços públicos.

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Dê o primeiro passo com o CRM da Salesforce para serviços públicos.

Demonstração da jornada de transformação digital de serviços públicos.
Product

Energy & Utilities Cloud.

Posicione sua empresa para o futuro da energia com atendimento personalizado, dados unificados de clientes e ativos e processos comerciais ágeis com o CRM da Salesforce para empresas de energia e serviços públicos.

Saiba mais.

Confira como soluções específicas para energia e serviços públicos podem ajudar a sua empresa.

Um dashboard de visão geral do cliente contendo notificações e ações rápidas.

Experiência do cliente de serviços públicos

Coloque os clientes no centro da transformação das concessionárias. Desfragmente seus dados e reúna equipes para criar experiências fluídas e personalizadas para clientes do setor de serviços públicos com a plataforma de dados, IA e CRM mais confiável do mundo.

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Console de vendas de energia contendo informações importantes.

Vendas e serviços de energia de varejo

Seja o primeiro a converter seus clientes de energia B2B com um CRM de corretor de energia. Ofereça valor contínuo ao cliente com preços, previsões e otimização de portfólio ágeis. A automação de cotação a contrato baseada em IA e dados permite que os fornecedores de energia de varejo ofereçam contratos B2B personalizados em tempo recorde.

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Nuvem de energia e serviços públicos: Gestão do Programa de Energia Limpa

Gestão do Programa de Energia Limpa

Promova a adoção em programas de energia limpa de serviços públicos, conecte seus clientes com recursos de eficiência energética e eletrificação e simplifique a participação de provedores de serviços com um CRM e IA na plataforma Salesforce.

Saiba mais.
Uma visão móvel do serviço de campo do portal de inspeção de sistemas fotovoltaicos.

Serviço de campo para serviços públicos

Obtenha visibilidade completa das operações e ativos de serviços no software líder de serviços de campo para empresas de serviços públicos e de energia. Desde instalações de medidores até manutenção de ativos e gerenciamento de vegetação, capacite a força de trabalho móvel de hoje com dados, IA e CRM para um excelente atendimento ao cliente.

Saiba mais.
Widgets de engajamento de clientes de energia em vários dispositivos, como celulares, laptops, tablets, etc.

Atendimento ao cliente de serviços públicos omnicanal

Crie experiências fluídas para clientes do setor de serviços públicos e aprimore as habilidades dos agentes da sua central de atendimento em grande escala. Energy & Utilities Cloud na Plataforma 360 Agentforce oferece aos agentes ferramentas e contexto baseados em em um único console para fornecer autoatendimento personalizado de serviços públicos, para resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.

Saiba mais.

Confira como essas soluções específicas para petróleo e gás podem ajudar sua empresa.

Transforme sua empresa com tecnologia de energia e serviços públicos feita para o seu setor.

Fique por dentro das últimas novidades e tendências, insights e discussões sobre energia.

Tudo pronto para dar o próximo passo com Energy & Utilities Cloud?

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Comece a criar no Energy & Utilities Cloud gratuitamente com um de nossos ambientes de teste, configurados de forma personalizada para atender às suas necessidades.

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Perguntas frequentes sobre o CRM de energia da Salesforce

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o setor de serviços públicos e energia é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais e gerenciar informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, transações entre aliados comerciais e dados de serviços de campo.

As empresas de energia e serviços públicos usam o CRM para aumentar os sistemas de faturamento e CIS com um banco de dados mais robusto para melhorar o relacionamento com clientes, as vendas, os serviços de campo e os relacionamentos com parceiros, gerando receita e reduzindo custos operacionais.

As empresas de energia e serviços públicos empilham apps de software em um sistema CIS para ter uma visão melhor dos clientes, mas têm dificuldade em conectar todos os dados, processos e silos operacionais. Um CRM para serviços públicos e energia unifica os processos em uma única plataforma para que as equipes possam resolver problemas com mais rapidez.

As empresas de energia e serviços públicos usam um CRM para fornecer um serviço personalizado e contínuo. Um CRM de energia pode dar aos agentes mais visibilidade sobre os clientes, criar um pipeline robusto de vendas ou participação em programas, gerenciar melhor os portfólios de programas e oferecer experiências de atendimento significativas para os consumidores.

Determine o que você quer que um CRM de energia e serviços públicos resolva. Ele deve se integrar às informações existentes de faturamento e CIS, informações de uso e consumo, gerenciamento de leads de energia de contas-chave ou varejo, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análises incorporadas e IA e muito mais.