Adapte-se e prospere na economia de energia em expansão com um serviço responsivo e personalizado que mantém os clientes no centro. Com o Agentforce, as empresas de energia e serviços públicos incentivam clientes, ensinam as partes interessadas, rastreiam ativos, gerenciam fornecedores e mobilizam o campo, no CRM líder do setor para empresas de energia e serviços públicos.
Posicione sua empresa para o futuro da energia com atendimento personalizado, dados unificados de clientes e ativos e processos comerciais ágeis com o CRM da Salesforce para empresas de energia e serviços públicos.
Crie experiências otimizadas para os clientes de serviços públicos e aprimore as habilidades de seus agentes do centro de contato em escala.
Capacite os agentes com ferramentas intuitivas, insights completos e IA na ponta dos dedos.
Otimize os contratos e seja o primeiro a obter a cotação perfeita para clientes do setor de energia de varejo.
Personalize ofertas de energia e serviços de consultoria para contas comerciais e industriais de alto valor (C&I).
Promova o engajamento e conecte os clientes com recursos de eficiência energética e eletrificação.
Integre rapidamente os dados existentes do CIS de serviços públicos legados para ampliar os recursos digitais e de nuvem.
Libere e desfragmente todos os seus dados com segurança e no momento certo.
Organize vários sistemas de vendas e serviços e gerencie perfis de clientes em uma única visualização.
Ofereça às equipes de campo de serviços públicos habilitados para dispositivos móveis insights em tempo real para um atendimento ao cliente seguro e responsivo.
Gerencie ativos essenciais para serviços de emergência, testes e inspeções e trabalhos de ciclo curto, médio e longo.
Envolva fornecedores e aliados comerciais com status instantâneo do projeto, aprovações contínuas e reembolsos mais rápidos.
Evite as chamadas do centro de contato com serviços de energia habilitados para dispositivos móveis, resolução automatizada de problemas e ofertas personalizadas.
Aprenda a criar prompts para suas necessidades comerciais e incluí-las no fluxo de trabalho.
Do suporte, orientação especializada e recursos aos nossos parceiros no AppExchange, o ecossistema de sucesso está aqui para ajudar você a aproveitar todo o poder de seu investimento.
A Salesforce se tornou nossa plataforma global de atendimento ao cliente. Podemos ver tudo o que estamos fazendo e tudo o que fizemos. Isso facilita para nosso pessoal a realização das tarefas de forma padrão e mais inteligente.
Terence SorrellGerente de soluções empresariais, Casa conectada
Comece a criar no Energy & Utilities Cloud gratuitamente com um de nossos ambientes de teste, configurados de forma personalizada para atender às suas necessidades.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o setor de serviços públicos e energia é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais e gerenciar informações críticas, como uso de energia, faturamento, adoção de produtos, transações entre aliados comerciais e dados de serviços de campo.
As empresas de energia e serviços públicos usam o CRM para aumentar os sistemas de faturamento e CIS com um banco de dados mais robusto para melhorar o relacionamento com clientes, as vendas, os serviços de campo e os relacionamentos com parceiros, gerando receita e reduzindo custos operacionais.
As empresas de energia e serviços públicos empilham apps de software em um sistema CIS para ter uma visão melhor dos clientes, mas têm dificuldade em conectar todos os dados, processos e silos operacionais. Um CRM para serviços públicos e energia unifica os processos em uma única plataforma para que as equipes possam resolver problemas com mais rapidez.
As empresas de energia e serviços públicos usam um CRM para fornecer um serviço personalizado e contínuo. Um CRM de energia pode dar aos agentes mais visibilidade sobre os clientes, criar um pipeline robusto de vendas ou participação em programas, gerenciar melhor os portfólios de programas e oferecer experiências de atendimento significativas para os consumidores.
Determine o que você quer que um CRM de energia e serviços públicos resolva. Ele deve se integrar às informações existentes de faturamento e CIS, informações de uso e consumo, gerenciamento de leads de energia de contas-chave ou varejo, gerenciamento de desempenho de parceiros ou aliados comerciais, análises incorporadas e IA e muito mais.
