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Dreamforce

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Salesforce. O CRM nº1 em IA.

Humanos e Agentes impulsionam o
sucesso do cliente juntos.

O Agentforce transforma Vendas, Atendimento ao Cliente, E-commerce, Marketing, TI e mais, unindo aplicativos, dados e agentes em uma plataforma confiável. Cada área se torna um motor do sucesso do cliente — das Vendas, que acompanham leads em tempo real, ao Atendimento do Cliente, que oferece suporte 24 h por dia, 7 dias por semana. Retorno sobre o investimento comprovado.

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Mais de 2,5 milhões de conversas já são gerenciadas pelo Agentforce, e esse número continua crescendo.

Todo mundo fala sobre IA. Nós colocamos a IA em prática. Com 66% de resolução autônoma de casos, 15% mais pipeline de marketing e 1,8x mais conversão de leads, o Agentforce entrega resultados reais. Veja como fizemos isso e como você também pode fazer.

Conheça nossas histórias Descubra o Salesforce Help
Business Owner of Salesforce ONE.CRM & Customer Care, Volkswagen Group

Stephanie Paetow

Agentforce nos permitirá ter personalização em toda a jornada do cliente pré-venda, venda e pós-venda. Em cada ponto de contato, no momento certo, com a mensagem certa, baseada em uma visão 360°.

Confira a história da Volkswagen Group
Marketing & Digital Director, Heathrow

Peter Burns

Queremos que cada um dos nossos passageiros tenha uma experiência brilhante, personalizada, relevante. Mas não temos 80 milhões de funcionários para escalar isso, e a única maneira de fazer isso é inovando. No nosso caso, é inovar por meio do uso da Salesforce.

Confira a história da Heathrow
CEO, reMarkable

Phil Hess

É como essa colaboração que estamos vendo entre agentes e humanos. Não é nós contra eles; somos nós juntos. De repente, é essa forma de trabalhar que permite que as equipes avancem no seu ritmo natural. Essa é a ferramenta perfeita para um time trabalhar com rapidez. A Salesforce pode entregar trabalho digital, e eu posso acordar de manhã pensando nos clientes.

Confira a história da reMarkable
SVP, Global Customer Success, OpenTable

George Pokorny

As pessoas não querem esperar para ter suas perguntas respondidas. O que acontece se os clientes não recebem o que precisam? Eles ficam irritados. “Ei, você me jogou para um bot. Ele não me respondeu, e eu fiquei frustrado.” E então, quando essa interação chega a um agente humano, precisamos primeiro sair desse buraco. Talvez até respondamos a pergunta muito rapidamente, mas a pessoa sempre vai se lembrar: “aquilo não funcionou bem na primeira vez”. O sonho que eu tenho é que o Agentforce responda a mais perguntas, de forma mais rápida. O sucesso com o Agentforce está em desviar as dúvidas que nossos clientes têm, para que menos casos precisem ser escalados para um humano, os clientes tenham suas perguntas respondidas rapidamente e a gente consiga resolver isso sem a necessidade de um recurso humano.

Confira a história da OpenTable
FedEx logo
Enterprise Vice President, Strategy | Pricing | Product

Mark Columbo

A cultura da Salesforce de ser verdadeiramente obcecada pelo cliente é um dos seus maiores diferenciais. A Salesforce está constantemente inovando e criando novo valor. Eu realmente não tenho palavras para expressar o quanto os times se uniram de forma exemplar para encantar nossos clientes.

Confira a história do FedEx

Implemente mais rápido com mais de 16 soluções do Agentforce, criadas para o seu setor.

Projetadas com expertise de indústria, essas soluções prontas para uso se alinham aos seus fluxos de trabalho, dados e necessidades dos clientes permitindo modernizar mais rápido, chegar ao mercado mais cedo e entregar valor desde o primeiro dia.

Educação

Aumente a produtividade e aprimore o suporte ao aluno 24 horas por dia, 7 dias por semana, com IA desenvolvida especificamente para a educação.

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Tecnologia

Automatize fluxos de trabalho, unifique e integre dados e prospere em uma nova era da tecnologia, impulsionada por IA confiável.

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Manufatura

Integre todos os seus dados em uma cadeia de valor unificada para melhor atender clientes e parceiros de canal.

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Conheça as soluções para industrias

Entenda por que analistas recomendam a Salesforce para Agentes de IA

Torne-se um Agentblazer.

Aprenda gratuitamente as habilidades essenciais de IA e Agentforce necessárias para moldar o futuro do trabalho.

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An Agentblazer and Salesforce mascot Astro stand beside a plaque featuring our core values: trust, customer success, innovation, equality and sustainability.

Acreditamos que o mundo empresarial é a melhor plataforma para a mudança.

Guiados pela confiança, sucesso do cliente, inovação, igualdade e sustentabilidade, buscamos prosperar nos negócios enquanto fazemos o bem, investindo 1% do nosso patrimônio, tecnologia e tempo em mudanças duradouras. Somos também fundadores e defensores do Pledge 1%, movimento global que promove a responsabilidade social em empresas de todos os tamanhos.

Veja o que nos motiva Faça parte do compromisso

Vamos facilitar isso.

Perguntas Frequentes

A Salesforce é a plataforma de CRM nº 1 em Inteligência Artificial. Aproximamos empresas e clientes ao oferecer um conjunto unificado de aplicativos impulsionados por Agentes de IA e dados que ajudam todos os departamentos, incluindo vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commerce e TI, a trabalharem como um só.
Você pode saber mais sobre o que é a Salesforce e o que ela faz acessando nossos recursos oficiais.
Nossas soluções em nuvem com Agente de IA ajudam você a encontrar mais leads, fechar mais negócios e oferecer um atendimento melhor aos seus clientes tudo em uma única plataforma integrada.

CRM significa gestão de relacionamento com o cliente. É uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações da sua empresa com clientes e potenciais clientes. Um sistema de CRM ajuda você a:

• Organizar informações de contato, leads e dados de atendimento ao cliente
• Automatizar tarefas como registrar ligações ou enviar e-mails de follow-up
• Analisar dados para entender o comportamento dos clientes e o desempenho do negócio

Um CRM especialmente um impulsionado por IA, como o da Salesforce é essencial para o crescimento porque oferece uma visão única e completa (360 graus) de cada cliente, permitindo construir relacionamentos mais fortes e lucrativos em escala.

Agente de IA refere-se a sistemas avançados de inteligência artificial capazes de agir de forma autônoma para atingir um objetivo específico com pouca intervenção humana. Diferente da IA tradicional, que apenas gera conteúdo ou analisa dados, o Agente de IA pode raciocinar, planejar ações em múltiplas etapas e executar tarefas.

Na Salesforce, o Agente de IA é parte da tecnologia Agentforce usado para:

• Automatizar fluxos de trabalho complexos, como qualificação de leads ou resolução de casos de atendimento
• Prever resultados de negócio, como quais negociações têm maior probabilidade de fechar
• Personalizar cada interação com o cliente nos canais de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

A Salesforce oferece soluções de CRM com IA agente para empresas de todos os tamanhos, desde startups e pequenos negócios até grandes corporações globais.
Nossa plataforma Agentforce 360 é flexível e escalável, permitindo que você comece com o essencial como vendas, atendimento ao cliente, e-commerce ou marketing — e adicione mais funcionalidades conforme sua empresa cresce.
Isso garante que você pague apenas pelo que usa e tenha uma plataforma de IA e CRM que evolui junto com o seu negócio.

Uma Empresa Agêntica é uma organização onde humanos e agentes de IA inteligentes trabalham juntos de forma integrada e colaborativa. Diferente de usar IA apenas como ferramenta de suporte, a IA agente atua de forma autônoma para tomar decisões, planejar ações e executar tarefas complexas com mínima intervenção humana.

Principais características:

  • Agentes de IA que raciocinam, aprendem e agem autonomamente.
  • IA orientada a objetivos, capaz de dividir metas em subtarefas e agir estrategicamente.
  • Colaboração coordenada entre humanos e agentes inteligentes.
  • Acesso completo a dados e sistemas da empresa para executar ações reais.
  • Supervisão humana focada em governança e decisões estratégicas.

Esse modelo permite às empresas aumentar produtividade, escalar operações e entregar valor com mais agilidade e segurança, integrando IA e pessoas como parceiros para o sucesso do negócio.