Você acabou de encontrar a ferramenta de orquestração de jornada mais poderosa da tecnologia de marketing da atualidade. O Journey Builder é a única ferramenta que conecta todos os seus pontos de contato voltados para o cliente em uma experiência de marca que se estende por todo o ciclo de vida do cliente.
O Marketing Cloud Engagement oferece o software de orquestração da jornada do cliente mais poderoso do mercado atualmente. Com escala ilimitada, tomada de decisão baseada em IA e gerenciamento do ciclo de vida, os profissionais de marketing podem criar as melhores e mais integradas experiências do cliente sem problemas.
Crie e implemente jornadas personalizadas para o cliente que ampliem os relacionamentos em cada etapa de todo o ciclo de vida do cliente, da aquisição à integração, retenção, fidelidade e muito mais.
Ofereça orquestração da jornada do cliente sem esforço com uma interface do tipo "arrastar e soltar" fácil de usar. Inclua perfeitamente mensagens, conteúdo, gatilhos, testes A/b/n e tomada de decisões de IA em um único fluxo de trabalho. Utilize um mecanismo lógico para personalizar fluxos de trabalho que se alinhem perfeitamente ao seu ecossistema tecnológico.
Automatize experiências desencadeadas, como pós-compra ou venda cruzada, aproveitando dados de várias fontes ou eventos de API para iniciar uma série de mensagens, garantindo engajamento contínuo além da caixa de entrada. Com uma infraestrutura flexível, conecte perfeitamente qualquer fonte de entrada, evento ou dados de um CDP para agir com base em informações oportunas e relevantes em cada jornada.
Crie jornadas conectadas entre marketing e vendas, integrando sem problemas todos os seus dados diretamente com Sales Cloud. Incorpore mensagens do vendedor do marketing distribuído, atualizações de contatos ou leads, criação de tarefas, atualizações de objetos personalizados e muito mais, tudo isso na interface intuitiva do Journey Builder.
Aproveite uma única plataforma de marketing para iniciar conversas de atendimento, como chamadas de acompanhamento do centro de serviços com base nos resultados da pesquisa com clientes. Conecte a experiência entre as equipes de atendimento e marketing com conversas unificadas em um único número do WhatsApp.
Incorpore convites para programas de fidelidade, promoções de nível e reengajamentos para membros expirados. Recrute novos clientes conectando o marketing de indicação ao Journey Builder, incentivando os clientes mais fiéis a se tornarem defensores da marca ao indicarem você para sua rede.
Melhore suas campanhas de aquisição e conversão de clientes ativando segmentos de público em plataformas de publicidade digital. Crie e refine segmentos de público no Google Analytics 4, publique-os facilmente no Marketing Cloud e inicie jornadas com base no comportamento conhecido da Web.
Expanda seu alcance em plataformas como Google, Meta, Twitter, Snapchat e outras, utilizando dados primários de clientes para refinar a segmentação e as mensagens para obter experiências de publicidade mais relevantes. Garanta uma cobertura abrangente na jornada digital de seus clientes, estabelecendo uma presença onde quer que eles estejam procurando por você, para superar os concorrentes.
Alcance clientes que se assemelham ao seu público de maior valor e, ao mesmo tempo, evite a fadiga suprimindo as mensagens para os clientes existentes. Personalize anúncios ou integre-os perfeitamente às suas jornadas existentes para aumentar a eficácia.
Analise o desempenho da jornada com dashboards integrados para otimizar suas campanhas em e-mails, dispositivos móveis e anúncios publicitários. Use relatórios prontos para uso para obter insights sobre capacidade de entrega de e-mails, engajamento de mensagens e desempenho do canal.
Gere relatórios personalizados de acordo com suas preferências, permitindo organizar e analisar dados com facilidade. Utilize tabelas dinâmicas para descobrir padrões e identificar tendências de forma eficaz. Acesse informações detalhadas e oportunas agendando e baixando relatórios para um compartilhamento contínuo.
Filtre, classifique e agrupe seus dados em painéis compartilháveis para as partes interessadas. Use o recurso Intelligence Reports para exibir dados de e-mail, notificações push e jornada no nível de campanha.
Potencialize seu marketing por e-mail com a plataforma n.º 1 no mercado. Com o Email Studio, crie e desenvolva excelentes campanhas, envolva mais assinantes e aproveite ao máximo cada centavo investido em marketing.
Envolva seu público em qualquer lugar com o marketing mobile conectado e com tecnologia de IA. Com o Mobile Studio, crie momentos conectados por SMS, mensagens de terceiros, notificações push móvel e muito mais.
Promova relacionamentos e crie fidelidade com recursos preditivos de IA integrados diretamente em seu CRM com software de gerenciamento de fidelidade.
O Email Studio faz parte do nosso catálogo de produtos Marketing Cloud Engagement.
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A orquestração de jornadas projeta e gerencia as experiências do cliente de ponta a ponta em vários pontos de contato. Essa funcionalidade oferece conteúdo personalizado com base em comportamentos e interações durante todo o ciclo de vida do cliente. Por meio da orquestração da jornada, as empresas criam uma experiência perfeita e consistente em cada momento de engajamento com o cliente. O objetivo final é aumentar a satisfação, a fidelidade e o engajamento do cliente.
O software de orquestração de jornadas ajuda os profissionais de marketing a criar e otimizar jornadas personalizadas do cliente em vários pontos de contato, garantindo uma experiência perfeita. Por meio da rápida tomada de decisões e automação, os profissionais de marketing podem adaptar o engajamento aos comportamentos dos clientes em tempo real. Por outro lado, uma plataforma de dados do cliente (CDP) se concentra principalmente em coletar, unificar e organizar os dados do cliente de várias fontes para criar um perfil de cliente unificado. Enquanto o software de orquestração de viagens cria uma série de interações contextuais, um CDP serve como um hub de dados centralizado, fornecendo os insights necessários do cliente para uma personalização eficaz em toda a jornada do cliente.
O software de orquestração de jornadas ajuda os profissionais de marketing a criar experiências perfeitas e personalizadas em vários pontos de contato, oferecendo aos clientes interações mais relevantes. As empresas podem responder aos clientes em tempo real. Por meio de processos automatizados e tomada de decisões em tempo real, os profissionais de marketing podem melhorar a eficiência operacional e agilizar a jornada do cliente. Além disso, o software fornece insights mais profundos sobre as preferências e os comportamentos dos clientes, para que as empresas possam otimizar e adaptar continuamente seu marketing para melhorar o engajamento e a fidelidade.
Para escolher a plataforma de orquestração de jornada certa para sua empresa, comece definindo metas específicas e entendendo a jornada do cliente. Avalie a flexibilidade e a escalabilidade da plataforma para acomodar o crescimento de seus negócios e as mudanças nas necessidades. Busque recursos que permitam a tomada de decisões em tempo real, a automação e a integração perfeita com sua pilha de tecnologia existente. Por fim, considere plataformas com uma interface fácil de usar, suporte ao cliente sólido e um histórico comprovado em seu setor para garantir a implementação e a otimização bem-sucedidas das jornadas do cliente.
O Journey Builder é uma solução de orquestração de jornada que ajuda os profissionais de marketing a projetar e gerenciar experiências de ponta a ponta do cliente em vários pontos de contato de forma personalizada e coesa. Ele oferece conteúdo personalizado com base nos comportamentos e nas interações do cliente durante todo o ciclo de vida. Usando dados unificados, IA e automação, os profissionais de marketing podem usar o Journey Builder para criar uma experiência perfeita e consistente em vários canais. O objetivo final do Journey Builder é aumentar a satisfação, a fidelidade e o engajamento do cliente, proporcionando interações relevantes e oportunas durante toda a jornada do cliente.
O Journey Builder ajuda os profissionais de marketing a projetar e otimizar as jornadas personalizadas do cliente em vários pontos de contato, garantindo uma experiência perfeita.
Normalmente, isso consiste na tomada de decisão e na automação em tempo real para se adaptar aos comportamentos do cliente ao longo do tempo. Por outro lado, um Customer Data Platform (CDP) se concentra principalmente em coletar, unificar e organizar dados de clientes de várias fontes para criar um perfil de cliente unificado. Enquanto o Journey Builder enfatiza a orquestração de interações, um CDP serve como um hub de dados centralizado, fornecendo os insights necessários do cliente para uma personalização eficaz em toda a jornada do cliente.
O Journey Builder conecta e personaliza os pontos de contato do cliente em conjunto, criando experiências perfeitas para o cliente e melhorando a satisfação do cliente. Também permite que os profissionais de marketing respondam em tempo real aos comportamentos dos clientes, oferecendo interações oportunas e relevantes. A ferramenta automatiza processos e usa a tomada de decisões orientada por IA para economizar tempo dos profissionais de marketing, evitar gastos desperdiçados e orientar a jornada do cliente para alcançar o máximo de engajamento e ROI. Além disso, oferece insights melhores sobre as preferências e os comportamentos dos clientes, permitindo que as empresas otimizem e adaptem continuamente suas estratégias para melhorar o engajamento e a fidelidade.
Recomendamos o Journey Builder devido à flexibilidade e escalabilidade de nossa plataforma para acomodar o crescimento e as mudanças nas necessidades de sua empresa. Com dados confiáveis na Salesforce Platform e com IA generativa e preditiva, o Journey Builder oferece aos profissionais de marketing tomada de decisões em tempo real, automação e integração perfeita com sua pilha tecnológica existente. Por fim, ele oferece uma interface fácil de usar, suporte ao cliente sólido e um histórico comprovado em seu setor para garantir a implementação e a otimização bem-sucedidas das jornadas do cliente.
