Garanta que seu serviço em campo ocorra com mais eficiência, em qualquer setor, com o Field Service Lightning.
Manufatura
Torne a manutenção preventiva mais rentável
Reduza os custos, execute seu serviço em campo com mais facilidade e desenvolva relacionamentos com o cliente com o suporte da manutenção preventiva e programação. Faça a manutenção das máquinas antes que os reparos fiquem caros, usando um cronograma que você pode criar e gerenciar. Acesse direitos e contratos em qualquer lugar pelo aplicativo móvel.
Resolva casos de solução rápida na primeira vez
Aumente a taxa de reparos na primeira vez dos seus técnicos, garantindo que eles tenham as peças e as informações necessárias para resolver todas as ordens de trabalho. O Field Service Lightning cria uma lista de peças que é sincronizada com o estoque atual. Quando o técnico chega no local, recebe artigos de suporte e instruções detalhadas para concluir o trabalho na primeira vez.
Instale qualquer equipamento com rapidez
Ofereça aos seus clientes um serviço mais rápido e ágil, do início ao fim, em todos os casos. Gerencie com facilidade seus despachantes, técnicos de campo e gerentes de serviço em uma única plataforma, sejam eles contratados ou funcionários em tempo integral em uma rede para dispositivos móveis. Use a visibilidade em tempo real no campo para saber o que seus clientes precisam, seja HVAC, painéis solares ou qualquer outra coisa.
Serviços financeiros
Melhore a programação com o consultor, graças à visibilidade em tempo real
Reduza o custo e a complexidade das interações de programação com clientes e consultores. As equipes de serviço, tanto internas quanto no campo, podem acessar uma vista única de clientes e consultores para otimizar os compromissos com base na disponibilidade e na qualificação. Os consultores podem usar as perspectivas de serviço para medir a atividade para as metas do cliente e informar novas ações.
Faça reivindicações no local, com ajustes mais rápidos e fáceis
Entregue tempos de resposta mais rápidos e inteligentes, gerenciando seus serviços de inspeção no local em uma plataforma consolidada para dispositivos móveis. Capture informações para inspeções em campo, avaliações de seguros ou processamento de reivindicações onde quer que esteja, e sincronize quando tiver conectividade móvel. Trabalhe mais rápido, conectando seu departamento de reivindicações diretamente ao processo de reparos.
Melhore a garantia no campo com ferramentas de produtividade
Capacite os seguradores em campo com ferramentas poderosas para ligar para os clientes, marcar compromissos e fornecer avaliações no local. Ofereça aos seguradores em campo avaliações simples passo a passo das necessidades no local e acesso em tempo real à base de dados de conhecimento da sua empresa, para determinar se os seus clientes se qualificam para planos de empréstimos e seguros. Entregue uma visão conectada dos clientes em toda a sua empresa financeira, com visibilidade completa às visitas no local.
Saúde e ciências da vida
Simplifique as inspeções no local de cuidados com a saúde a domicílio
Reduza os custos com programação de checkups regulares de dispositivos médicos complexos, para que você possa consertá-los antes que os reparos fiquem caros. Além de economizar nos resultados, seus clientes ficarão tranquilos sabendo que equipamentos vitais são conservados regularmente.
Melhore a satisfação do cliente em casos de solução rápida
Melhore a taxa de reparo na primeira vez para dispositivos biomédicos complexos, como máquinas de ressonância magnética e diálise, com dados e informações relevantes para cada caso, direto no aplicativo móvel. Melhore sua Pontuação de Satisfação do Cliente (Customer Satisfaction Score, CSAT) com programação de compromissos e gerenciamento de recursos mais eficientes no Dispatcher Console.
Melhore os serviços de manutenção preventiva.
Simplifique o processo de inspeção no local, conectando todos os despachantes, agentes e gerentes em uma única plataforma. Os despachantes podem programar de forma inteligente os funcionários do serviço em campo com base na disponibilidade e qualificação. Os funcionários em campo podem acessar gráficos e informações direto no aplicativo móvel.
Varejo e bens de consumo
Programe compromissos com mais eficiência
Simplifique a programação de compromissos para sua equipe e seus clientes, não importa se eles estão em suas lojas ou no campo. Programe compromissos com os clientes com base na disponibilidade e qualificação de seus funcionários. E acesse informações em um banco de dados centralizado a partir de qualquer dispositivo, para que seus representantes de vendas possam planejar visitas e exibições no seu espaço.
Gerencie com facilidade os associados de varejo e as vendas em campo
Otimize qualquer tarefa ou necessidade de programação com uma visão unificada de todas as programações e tarefas da equipe. Implante seus comerciantes móveis, equipes de televendas, equipes de entrega de produtos e muito mais em um único console que você pode acessar em qualquer dispositivo.