Software de assistência visual remota

A assistência remota pode oferecer um atendimento mais rápido por vídeo e reduzir os custos operacionais. Ela possibilita que os clientes usufruam do autoatendimento de forma orientada ou que sejam coletadas informações necessárias para uma visita ao local, o que aumenta as taxas de resolução no primeiro contato.

As organizações usam o Visual Remote Assistant para orientarem rapidamente os clientes por chat de vídeo, a fim de resolver um problema. Oferecer um atendimento em vídeo pelo celular do cliente elimina custos operacionais por reduzir o número de deslocamentos para residências e empresas.

As ferramentas de assistente remoto visual que oferecem a melhor qualidade de vídeo em tempo real usam tecnologia de streaming otimizada que adapta a resolução de vídeo e a taxa de quadros às condições de rede em constante mudança sem comprometer a clareza.

O vídeo adaptável e de alta qualidade ajuda os representantes a ver detalhes precisos em campo e permite que os líderes de equipe orientem o trabalho remotamente com confiança. Para a organização, isso leva a menos mal-entendidos, resolução mais rápida de problemas e uma experiência de suporte geral mais tranquila.

Sim, os assistentes remotos visuais modernos foram projetados para funcionar em uma ampla variedade de dispositivos, incluindo smartphones, tablets e laptops, para que você possa oferecer suporte aos representantes onde quer que estejam. Os representantes em campo podem usar o dispositivo que já carregam, e os líderes de equipe podem participar de sessões a partir de seus dispositivos preferidos. Essa flexibilidade ajuda sua organização a atender os clientes nos termos deles, sem forçar todos a usar uma plataforma específica.

A assistência remota visual é usada em setores em que ver um problema de perto faz toda a diferença, como manufatura, saúde, serviços de equipamentos e serviços públicos. Ela também é usada em centrais de atendimento em todos os setores. Os representantes se beneficiam de orientação em tempo real durante inspeções, reparos ou instalações, enquanto supervisores e gerentes podem apoiar o trabalho sem precisar estar no local. Em muitos setores, a assistência remota visual pode aumentar as taxas de resolução na primeira visita e reduzir o custo e o risco de deslocamento.

A assistência remota visual transforma uma chamada de suporte padrão em uma sessão de trabalho interativa e visual. Em vez de depender de descrições verbais, ela preenche a lacuna entre o especialista e o problema usando a tecnologia. Em primeiro lugar, um agente ou técnico envia um link seguro por SMS ou e-mail para o dispositivo móvel do cliente. Para participar da sessão, o cliente simplesmente toca no link e uma transmissão de vídeo bidirecional é iniciada no navegador do dispositivo móvel. Não são necessários downloads de aplicativos, logins ou senhas. O agente vê exatamente o que o cliente vê e, usando ferramentas de realidade aumentada, pode desenhar na tela e orientar os clientes por etapas complexas de solução de problemas.

As principais vantagens da assistência remota visual são a redução dos custos de deslocamento (ou seja, visitas técnicas) e a resolução mais rápida de problemas. Ela fortalece a capacidade de atendimento da sua equipe, facilitando que os representantes de atendimento vejam os problemas dos clientes em tempo real, permitindo treinamento no momento para novos técnicos e permitindo que representantes experientes forneçam consultoria especializada e remota sem atrasar o atendimento.

Os aplicativos de assistente remoto visual que têm melhor desempenho em conexões de baixa largura de banda usam compressão inteligente e streaming adaptável para manter a qualidade do vídeo e da comunicação, mesmo quando as redes estão instáveis. Isso ajuda os representantes a se manter conectados em ambientes desafiadores e permite que especialistas, supervisores ou gerentes remotos forneçam orientação sem interrupções nas sessões.