Plataforma de fidelidade do cliente

Não. O software de gerenciamento de fidelidade é diferente do software de CRM. No entanto, o Loyalty Management é criado diretamente na plataforma Salesforce, para que você possa vincular de maneira fluida seus programas de fidelidade B2B e B2C ao CRM e criar uma visão única de cada membro. Isso permite conectar a fidelidade à experiência mais ampla do cliente, proporcionando consistência aos clientes em todos os pontos de contato.

Os programas de fidelidade foram projetados para aumentar a frequência de compra, a afinidade com a marca e o tamanho da cesta, ao mesmo tempo em que elevam a experiência geral do cliente. Usando uma plataforma de gerenciamento de fidelidade (Loyalty Management), as marcas serão capazes de projetar programas personalizados com base nas preferências do cliente em grande escala e maximizar a eficácia do programa com análises e insights preditivos que melhoram o desempenho para gerar valor geral de vida útil do cliente.

Escolha a solução de gerenciamento de fidelidade que melhor atenda às necessidades do seu negócio, alinhe-se aos seus objetivos e permita que você execute programas de fidelidade eficazes e bem-sucedidos em vários canais. As principais considerações são conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar programas simples e complexos, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios
de analistas e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.

As empresas poderão criar experiências de fidelidade dinâmicas e personalizadas, em vez de programas do tipo "Compre 10 unidades e ganhe um café!". Elas poderão aproveitar os dados dos clientes no Loyalty Management, além de extrair outros dados, para criar segmentos dinâmicos que lhes permitam oferecer recompensas na forma de experiências que sejam relevantes para seus clientes.

As soluções de fidelidade da Salesforce foram criadas para oferecer flexibilidade. Você pode lançar um programa tradicional baseado em pontos, um programa de status hierárquico (pense em Prata / Ouro / Platina), um modelo de reembolso baseado em gastos, uma estrutura de visita ou cartão perfurado ou um híbrido que combina várias mecânicas, tudo em uma única plataforma. Além das transações, você pode recompensar comportamentos que não são de compra, como indicações, avaliações, engajamento social ou atividade de aplicativos. Cada regra de acúmulo, regra de resgate e limite de qualificação de níveis é configurável, portanto, seu programa reflete sua estratégia de marca, não apenas o que um modelo permite.

Eventos de fidelidade, como uma mudança de nível, um marco de pontos, uma recompensa prestes a expirar ou uma nova inscrição, podem acionar jornadas no Journey Builder do Marketing Cloud em tempo real ou ser usados por meio do Flow no Marketing Cloud Next. Os dados dos membros (status do nível, saldo de pontos, datas de expiração) podem potencializar emails e SMS personalizados em todas as etapas do ciclo de vida da fidelidade. Para organizações que usam o Data 360, os dados de fidelidade podem ser unificados com sinais comportamentais e transacionais para tornar as comunicações ainda mais contextuais e oportunas. O resultado: seus membros se sentem reconhecidos exatamente no momento certo, por meio do canal certo.

Definitivamente, não trata-se apenas de pontos. Nossas soluções de fidelidade suportam moedas de recompensa personalizadas, para que você possa denominar recompensas em dólares, porcentagens, vouchers ou qualquer tipo de moeda que se ajuste à sua marca. Um programa de reembolso em dinheiro pode creditar um valor em dólar de volta à carteira de um membro ou aplicá-lo no checkout. Um programa baseado em vouchers pode emitir códigos resgatáveis vinculados a produtos ou experiências específicos. Você define o nome, o tipo e as mecânicas de resgate da moeda. A plataforma não restringe você a um único modelo.