Ihre Agents, Ihr Team, Ihre Daten arbeiten Hand in Hand, damit sich Ihr Unternehmen bei jeder Kundeninteraktion von seiner besten Seite zeigt.
Agents übernehmen Recherche, Validierung und Routineaufgaben – innerhalb der von Ihnen festgelegten Leitlinien. So können sich Ihre Mitarbeiter:innen auf die Entscheidungen konzentrieren, die nur sie treffen können.
Alles, worauf Ihr Unternehmen basiert – Ihre Daten, Modelle und Arbeitsabläufe – ist von Anfang an miteinander verbunden, und zwar mit Vertrauen, das von Grund auf integriert ist und nicht erst nachträglich aufgepfropft wird.
Vertrauenswürdige KI-Agents betreuen Kund:innen rund um die Uhr, füllen die Pipeline und übernehmen Routineaufgaben in großem Maßstab. So können sich Menschen auf das konzentrieren, was sie am besten können.
Agents übernehmen Recherche, Validierung und Routineaufgaben – innerhalb der von Ihnen festgelegten Leitlinien. So können sich Ihre Mitarbeiter:innen auf die Entscheidungen konzentrieren, die nur sie treffen können.
Die Verbindungsschicht, über die jeder Agent direkt mit Salesforce Daten, Regeln und Berechtigungen arbeiten kann – unabhängig davon, in welcher Arbeitsumgebung Teams tätig sind.
Die Plattform zum Erstellen und Ausführen von Agents.
Die Anwendungsschicht, bestehend aus Geschäftsregeln, Workflows, Semantik und Betriebslogik. Auf diese Weise versteht die KI nicht nur die Geschäftsdaten, sondern auch, wie das Unternehmen tatsächlich funktioniert.
Föderiert, integriert und harmonisiert Unternehmensdaten, damit Agents auf einem vertrauenswürdigen Kontext aufsetzen.
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Erleben Sie das volle Potenzial der Salesforce Platform, um Apps zu erstellen, Daten zu vernetzen und KI-Agenten zu erstellen – alles auf einer vertrauenswürdigen, offenen Grundlage.
AIforce basiert auf dem Headless Toolkit und integriert Salesforce in jede beliebige Nutzeroberfläche – mit dem vertrauten Kontext, der Semantik und den Workflows, die Ihr Unternehmen am Laufen halten. Diese Funktionen stehen Ihnen in jeder von Ihnen genutzten KI-Lösung zur Verfügung, ganz gleich, wo Sie arbeiten – ob in Claude, Coworker, Slack oder Teams.
AIforce verwandelt Ihre bestehende Salesforce Umgebung in eine intelligente Live-Oberfläche und führt Ihre Daten, Apps, Workflows und Ihren Geschäftskontext dynamisch passend zur jeweiligen Aufgabe zusammen.
Wählen Sie aus gebrauchsfertigen Erfahrungen, die Salesforce in die Arbeitsumgebungen integrieren, in denen die Arbeit bereits stattfindet.
Ihr KI-Teamkollege – direkt in Salesforce. Agentforce Coworker erstellt Inferenzen über Ihre Accounts, Aktivitäten und Ihren Verlauf, um Statistiken zu gewinnen und Maßnahmen zu ergreifen – und zwar vollständig im Rahmen Ihrer bestehenden Salesforce-Berechtigungen und Geschäftsregeln.
Gestalten Sie Ihre ganz persönliche AIforce-Erfahrung. Nutzen Sie Salesforce MCPs, APIs, Plug-ins, Funktionen und Entwicklertools, um Salesforce in beliebige KI-Lösungen, Agents, Anwendungen oder benutzerdefinierte Schnittstellen zu integrieren – im Kontext der gleichen bewährten Salesforce Architektur.
Nutzen Sie Salesforce direkt in Claude. Salesforce in Claude kombiniert einen vorgefertigten Salesforce MCP-Server mit 37 einsatzbereiten Vertriebskompetenzen – von der Akquise bis zur Pipeline-Pflege – und bringt so Salesforce Kontexte und -Maßnahmen ohne komplexe Einrichtung direkt in Claude ein.
Verwandeln Sie Slack in eine interaktive Multiplayer-Oberfläche für Salesforce. Slackforce integriert Salesforce Kontext und -Informationen in jede Unterhaltung und jeden Workflow. Mithilfe interaktiver „Surfaces“ kann Ihr Team diese Inhalte in Echtzeit erkunden, gemeinsam bearbeiten und darauf reagieren.
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Setzen Sie eine unbegrenzt skalierbare Workforce ein, die rund um die Uhr in jedem Bereich Ihres Unternehmens logisch denkt, handelt und Prozesse verbessert. Eine Workforce, die auf der Grundlage Ihrer Daten trainiert wurde. Maßgeschneidert für Ihre Branche. Und der Governance nach Ihren Regeln unterliegt.
Agentforce ist die KI-Agent-Plattform für autonomen Support rund um die Uhr und im Unternehmensmaßstab. Verzichten Sie auf unflexible Chatbots und lange Wartezeiten. Setzen Sie Agents überall dort ein, wo Ihre Kund:innen sind: im Internet, am Telefon oder in Apps. Lassen Sie die Menschen das tun, was sie am besten können, und überlassen Sie den Rest Agentforce.
Agentforce Voice sorgt bei jedem Telefonat, in jeder App und in jedem Chatfenster für natürliche, kontextbezogene Unterhaltungen – basierend auf den CRM-Daten, die Ihr Unternehmen vorantreiben, und in einem Umfang, wie ihn nur Salesforce bieten kann.
Mit Agent Script haben Entwickler:innen umfassende Kontrolle bei der Erstellung von einsatzbereiten Agents, die zuverlässige Ergebnisse liefern.
Bauen Sie ein kollaboratives KI-Agententeam auf, das komplexe Probleme gemeinsam schneller löst. Mit intelligenter Aufgabenverteilung können Sie sicherstellen, dass stets die am besten geeigneten Mitarbeiter:innen die bestmögliche Antwort geben.
Der Profileitfaden zum Betrieb eines agentengesteuerten Unternehmens
Praktischer Leitfaden für zuverlässige, effektive KI-Agents
Erfahren, wie Sie Ihre eigenen Agentforce Agents erstellen können
Customer 360 weiß, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Dank der bewährten Geschäftslogik, Workflows und Prozesse ist jede Aktion eines Agents eine, der Ihr Unternehmen bereits vertraut.
Customer 360 Apps unterstützen Agents und Mitarbeiter:innen dabei, in jedem Geschäftsbereich – vom Front-Office bis zum Back-Office – einen durchgängigen Mehrwert zu realisieren – angefangen beim Vertrieb, Service und Marketing bis hin zur Lieferkette, dem Finanzwesen und dem Betrieb.
Verbinden Sie Teams, schließen Sie mehr Geschäfte ab und vereinfachen Sie Ihren Vertriebsprozess.
Verwalten Sie Kundensupportvorgänge deutlich schneller, egal über welchen Kanal.
Erstellen, personalisieren und optimieren Sie mühelos Kampagnen und Journeys.
Umfassende, agentengesteuerte Plattform für den Einsatz vor Ort
Bieten Sie rund um die Uhr agentengesteuerte Lösungen für alle Beschäftigten.
Konfigurieren, Preise festlegen, Angebote erstellen und abrechnen – über alle Einnahmequellen hinweg.
Digitalisieren Sie Backoffice-Prozesse in wenigen Minuten statt in Monaten.
Halten Sie Käufer:innen, die auf Sie zukommen, bei der Stange, und machen Sie sie zu Kund:innen.
Skalieren Sie Inhalte, die für Menschen entwickelt wurden und bereit für KI sind.
Treten Sie proaktiv mit Kund:innen in Kontakt, um eine KI-gestützte, hochwertige Customer Experience zu bieten.
Unterstützen Sie Ihre Belegschaft mit KI-Agenten – für erfolgreichere Geschäfte, bessere Ergebnisse und gesündere Communities.
Optimieren Sie Prozesse und erzielen Sie operative Spitzenleistungen, um Profitabilität und Wachstum zu fördern.
Integrieren Sie alle Ihre Daten in eine einheitliche Wertschöpfungskette, um die Anforderungen Ihrer Kund:innen und Vertriebspartner besser zu erfüllen.
Optimieren Sie Ihre B2B- und B2C-Kommunikation durch die Zusammenarbeit von Menschen und Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
Steigern Sie Leistungsfähigkeit, Einnahmen und Wirkung gemeinnütziger Organisationen.
Steigern Sie die Produktivität und unterstützen Sie Lernende rund um die Uhr mit speziell für den Bildungsbereich entwickelter KI.
Mit einheitlichen Echtzeitdaten gewinnen Sie schneller profitable Kunden.
Was wir hier erstellen, macht uns einzigartig: Wir übernehmen das Beste aus der Erfahrung in Geschäft in unsere Online-Umgebung.
Baltazar Hasselsteen OzonekVP, AI & Innovation, Pandora
Unsere Agenten auf die relevanten Daten für die Kontextbildung aufzusetzen und diese im Laufe des Prozesses zu überprüfen, ging schnell und einfach. Wir wussten, dass wir uns auf die Ergebnisse verlassen konnten.
Lashowna DukesSenior Salesforce Administrator, Good360
CRM-Leitfaden für Einsteiger:innen
Salesforce in einer interaktiven Demo erleben
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Verbinden Sie Marketing, Sales, Service und Commerce auf einer einzigen Plattform und fördern Sie die Zusammenarbeit in Slack – mit einer benutzerfreundlichen Suite, die sich Ihren Anforderungen anpasst.
Data 360 verbindet Ihre Systeme, verwaltet Ihre Daten und bündelt Kundenkontexte – und schafft so einen verlässlichen Geschäftskontext für jeden Menschen und jeden KI-Agent.
Setzen Sie einheitliche Daten auf jeder Plattform in konkrete Maßnahmen um. Data 360 vernetzt Ihre Unternehmensdaten, damit Menschen und Agents sie in Workflows, Analytics und Apps nutzen können.
Informatica von Salesforce bietet agentengesteuertes und Headless-Datenmanagement, kontrollierte Metadaten und KI-fähige Pipelines für jede Cloud. Auf Basis von Claire AI werden vertrauenswürdige, vernetzte Daten überall zu sofort nutzbarer Intelligence.
Bringen Sie Ihrer KI bei, wie Ihr Unternehmen tatsächlich funktioniert. Data 360 nimmt Ihre strukturierten Datensätze und unstrukturierten Dateien auf und reichert sie zu einem strukturierten Kontext an. So werden KI-Halluzinationen vermieden, Modellverarbeitungskosten gesenkt und sichergestellt, dass KI-Agents Aufgaben anhand Ihrer tatsächlichen Geschäftsregeln ausführen.
Tableau Semantics ist die in Data 360 und Tableau Next integrierte KI-gestützte semantische Ebene. Damit definieren Sie Datenmodelle einmalig mit KI-Unterstützung und stellen anschließend über beliebige Agents oder Apps überall vertrauenswürdige, kontrollierte Statistiken bereit.
Salesforce Guardian ist die Salesforce Suite aus Add-on-Produkten für Datensicherheit, Datenschutz und Resilienz. Sie schützt Ihre Organisation, vereinfacht die Compliance, stärkt die Sicherheitslage, ermöglicht die proaktive Erkennung von Bedrohungen und sorgt für die Governance strukturierter und unstrukturierter Daten.
Mit MuleSoft Anypoint Platform erstellen Sie wiederverwendbare APIs, die beliebige Systeme, Apps und Geräte verbinden. So erschließen Sie Daten, automatisieren Workflows und steuern KI-Agents mit Agent Fabric in großem Maßstab – mit integrierter Sicherheit.
MuleSoft Agent Fabric ist eine unternehmensweite Steuerungsebene, die KI-Agents unabhängig von ihrer Entwicklungsumgebung erkennt, orchestriert, kontrolliert und überwacht. So entsteht aus verteilten, unverwalteten Agents ein sicheres, koordiniertes Netzwerk auf Basis von MuleSoft.
In unserem Lakehouse liegen zahlreiche Datenquellen. Data 360 führt sie zu einem einheitlichen Profil zusammen, das im Wesentlichen den Golden Record der Kund:innen bildet. Wir haben all diese Informationen zusammengeführt und verstehen dadurch jetzt die gesamte Customer 360-Sicht. Jetzt haben wir ein wesentlich klareres Bild von jeder einzelnen Person.
Taylor GriffinAVP, Informationen über Kund:innen und Engagement, PS&E
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Wenn Sie auf Salesforce aufbauen, sind Sie mit den Anwendungen verbunden, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist, mit der Infrastruktur, in die Sie investiert haben, und mit den Partnern, die wissen, wie man all dies miteinander verknüpft.
Salesforce steht überall dort zur Verfügung, wo Nutzer Inhalte erstellen und arbeiten – durch Kontextbildung basierend auf Ihrer Geschäftslogik und der Governance.
Verbinden Sie Tools wie Cursor und Claude Code mithilfe nativer MCPs, APIs, Skills und CLI-Befehle direkt mit Salesforce.
Stellen Sie Erfahrungen auf allen Oberflächen bereit. Erstellen Sie eine Lösung nur einmal und stellen Sie diese für Slack, das Web, mobile Geräte sowie Anwendungen und Agents von Drittanbietern bereit, ohne sie für jeden Kanal neu erstellen zu müssen.
Erweitern Sie Salesforce mit integrierten Sicherheitsfunktionen auf höchstem Niveau. Jede Funktion erbt Identität, Berechtigungen, Konformität, Beobachtbarkeit und sicheren Datenzugriff in Echtzeit.
Dank der Headless-Funktionen erledigen unsere Teams ihre Arbeit direkt in den Tools, die sie täglich nutzen, während Salesforce im Hintergrund nahtlos das gesamte Unternehmen unterstützt.
Andrew RussoVP of Business Systems, BACA Systems
AgentExchange ist der zentrale Marktplatz, auf dem Sie Agents, Apps und Funktionen für jede Oberfläche entdecken, erwerben und bereitstellen können. Integrieren Sie Salesforce Skills und Plug-ins direkt in Claude, Codex oder Cursor. Oder verbinden Sie MCP-Server von Drittanbietern direkt mit Agentforce oder Slack.
In den meisten Unternehmen fehlt es nicht an KI-Optionen, sondern an einem stimmigen Gesamtkonzept. AgentExchange schafft diese Einheit im umfassenden Salesforce Ökosystem, indem Apps, Agents und Integrationen in einem zentralen Marktplatz für Unternehmen zusammengeführt werden. Der Wechsel von fragmentierten Experimenten zu einer vollständig kontrollierten, ökosystemweiten Bereitstellung entscheidet darüber, wer bei KI führend ist und wer zurückbleibt.
Frank Della RosaResearch VP of SaaS, Business Platforms, and Industry Cloud, IDC
Unsere Grundwerte prägen alles, was wir als Unternehmen und als Menschen tun. Wir helfen einander, unser Bestes zu geben, sorgen für den Erfolg unserer Kund:innen und inspirieren durch unser Vorbild die gesamte Branche.
Vertrauen ist unser oberster Wert. Wir schaffen Vertrauen durch ethisches Handeln und die Integrität unserer Technologie.
Wir unterstützen unsere Kund:innen dabei, erfolgreich zu sein, gewinnen so ihr Vertrauen und werden zu einem geschätzten Partner.
Wir entwickeln benutzerfreundliche, integrierte und skalierbare Produkte, die schnell Mehrwert schaffen.
Gemeinsam sind wir stärker. Unser Ziel ist es, ein integrativeres Arbeitsumfeld und eine gerechtere Welt zu schaffen.
Wir bekennen uns zur Nachhaltigkeit und nutzen das gesamte Potenzial von Salesforce, um unsere Kund:innen beim Erreichen ihrer Umweltziele zu unterstützen.
Wir setzen auf Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit und möchten nicht nur geschäftlich erfolgreich sein, sondern auch in der Welt Gutes tun. Daher investieren wir 1 % unseres Eigenkapitals, unserer Produkte und unserer Arbeitszeit, um nachhaltige Veränderungen zu bewirken. Wir sind zudem Mitbegründer und Fürsprecher von „Pledge 1%“, einer weltweiten Bewegung, die dafür eintritt, dass soziales Engagement in Unternehmen jeder Größe fest verankert wird.
Wenn Menschen, Agents, Daten und Apps zusammenarbeiten, sparen unsere Kund:innen Zeit, beschleunigen ihr Wachstum und stärken ihre Kundenbeziehungen.
fest.
KI-Agents helfen Kund:innen, den perfekten Schmuck zu finden und sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.
fest.
Der Einzelhändler setzt die Salesforce Platform in seinem gesamten Markenportfolio ein, verbessert damit seinen Premium-Kundenservice und spricht Verbraucher:innen in jeder Lebensphase an.
fest.
fest.
KI-Agents nutzen einheitliche Statistiken, um die Fanbindung zu stärken und jedem Fan unvergessliche Momente zu bieten.
fest.
KI-Agents unterstützen Good360 dabei, mehr ungenutzte Waren zu verteilen und den CO₂-Fußabdruck um bis zu 20 % zu senken.
fest.
KI-Agents personalisieren Nachfassaktionen bei 100 % der Leads und helfen so, neue Kund:innen zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
fest.
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KI-Agents personalisieren Nachfassaktionen bei 100 % der Leads und helfen so, neue Kund:innen zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
fest.
fest.
Integrierte Apps, Daten und KI-Agents unterstützen die Studierenden beim lebenslangen Lernen.
Salesforce ist führend in den Kategorien, die KI für Unternehmen ausmachen, von Tools zur Erstellung von KI-Agents über Kundenservice-Agents bis hin zu KI-gesteuerten SDRs. Die Anerkennung durch unabhängige Analysten spiegelt wider, worauf sich Unternehmen tagtäglich verlassen: eine Plattform, die sich in KMU, im Mittelstand und in Großunternehmen bewährt hat.
Mit Trailhead auf das Agentforce-Zeitalter vorbereiten
Verdienen Sie den Agentblazer-Status. Entwickeln Sie die Zukunft.
Arbeiten Sie mit Kund:innen, Partnern und Produktexpert:innen von Salesforce zusammen.
Schließen Sie sich noch heute der #Agentblazer-Bewegung auf Slack an.
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Salesforce ist die führende CRM-Plattform mit KI (Customer Relationship Management). Wir bringen Unternehmen und Kund:innen zusammen – mit einer einheitlichen Suite aus Apps, die auf agentengesteuerter KI und Daten basieren und alle Abteilungen, darunter Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT, als ein Team zusammenarbeiten lassen. Weitere Informationen dazu, was Salesforce ist und was Salesforce leistet, finden Sie in unseren offiziellen Ressourcen. Unsere cloudbasierten agentengesteuerten Lösungen helfen Ihnen dabei, mehr Leads zu gewinnen, mehr Geschäfte abzuschließen und Ihren Kund:innen einen besseren Service zu bieten – und das alles auf einer einzigen, integrierten agentengesteuerten Plattform.
CRM steht für „Customer Relationship Management“ – die Pflege von Kundenbeziehungen. CRM ist eine Technologie zur Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kund:innen und potenziellen Kund:innen. Ein CRM-System hilft Ihnen:
• Kontaktdaten, Leads und Kundendienstdaten zu organisieren
• Aufgaben wie das Protokollieren von Anrufen und das Senden von Follow-up-E-Mails zu automatisieren
• Daten zu analysieren, um das Kundenverhalten und die Unternehmensleistung zu verstehen
Ein CRM – insbesondere ein KI-gestütztes System wie Salesforce – ist für Wachstum unverzichtbar. Es bietet Ihnen eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf alle Kund:innen und ermöglicht so stärkere, profitablere Kundenbeziehungen in großem Maßstab.
Agentengesteuerte KI bezeichnet fortschrittliche Systeme mit künstlicher Intelligenz, die autonom handeln können, um ein bestimmtes Ziel mit minimalem menschlichem Eingriff zu erreichen. Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die lediglich Inhalte generiert oder Daten analysiert, ist agentengesteuerte KI in der Lage, Inferenzen durchzuführen, mehrstufige Aktionen zu planen und Aufgaben auszuführen.
In Salesforce wird agentengesteuerte KI als Teil unserer Agentforce-Technologie für folgende Zwecke eingesetzt:
• Automatisierung von komplexen Workflows wie Lead-Qualifizierung oder Lösung von Kundenvorgängen
• Prognose von Geschäftsergebnissen, beispielsweise welche Geschäfte voraussichtlich abgeschlossen werden
• Personalisierung aller Kundeninteraktionen über Marketing-, Vertriebs- und Servicekanäle hinweg
Salesforce bietet agentengesteuerte CRM-Lösungen, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind – von Start-ups und kleinen Unternehmen bis hin zu großen, weltweit tätigen Konzernen. Unser Headless Toolkit ist flexibel und skalierbar, sodass Sie mit den für Sie unverzichtbaren Funktionen – wie Vertrieb, Service, Commerce oder Marketing – beginnen und im Zuge des Wachstums Ihres Unternehmens mühelos weitere Funktionen hinzufügen können. So zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen, und erhalten eine KI- und CRM-Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
Salesforce Starter ermöglicht Ihnen den kostenlosen Sofortstart mit einer All-in-One-Suite aus Vertriebs-, Service- und Marketing-Tools, die speziell auf die Anforderungen kleiner Unternehmen zugeschnitten ist. Dank der einfachen Einrichtung können Sie sich ganz darauf konzentrieren, schnell Kundenbeziehungen aufzubauen, und das zuverlässige Salesforce Ökosystem ist für Sie da, wenn Sie es brauchen.
