Erfahren Sie am 18. August, wie Sie die tatsächliche Wirkung Ihres KI-Agents messen können.
Jetzt anmelden
Agentforce
mit Agentforce
Agentforce ist eine KI-Agent-Plattform, die rund um die Uhr autonome Unterstützung für Unternehmen bietet. Verabschieden Sie sich von steifen Chatbots und Wartezeiten. Setzen Sie Agents überall dort ein, wo Kund:innen interagieren: im Internet, am Telefon oder in Apps. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter:innen tun, was sie am besten können – und überlassen Sie Agentforce den Rest.
- Ergebnisse erzielen
- Service skalieren
- Fälle lösen
Kundenservice
Offenen Fall lösen | Follow-up-E-Mail verfassen | An Fachkraft eskalieren
Kontaktcenter
Eingehenden Anruf weiterleiten | Kundenhistorie abrufen | Interaktionsaufzeichnungen protokollieren
Field Service
Besuch durch Techniker:in planen | Status des Arbeitsauftrags aktualisieren | Teileverfügbarkeit bestätigen
Mitarbeiterservice
Urlaubsanfrage bearbeiten | HR-Policenanfrage beantworten | Onboarding neuer Mitarbeiter:innen
Vertriebsservice
Eingehenden Lead qualifizieren | Opportunity aktualisieren | Verlängerungsgeschäft abschließen
IT-Service
Helpdesk-Ticket lösen | Systemwarnung patchen | Benutzerzugriff zurücksetzen
Über 18.000 Unternehmen nutzen Agentforce bereits. Profitieren auch Sie davon.
Warum Agentforce
Den besten Customer Experiences liegt ein guter Service zugrunde. Das gilt auch für Agentforce. Am Telefon. Online. In Apps. Mitarbeiter:innen und Agents helfen Kund:innen gemeinsam weiter.
So funktioniert die Agentforce
Daten. Logik. Aktionen. Erfahren Sie, warum Agentforce wirklich funktioniert.
Erleben Sie Agentforce
Entdecken Sie echte KI-Agents, die Live-Ergebnisse für globale Marken liefern. Erfahren Sie, wie sie in Agentforce konfiguriert wurden.
Kundennachweis entdecken
Erfahren Sie, wie Kund:innen aus allen Branchen mit Agentforce ihr Unternehmen transformieren.
Bessere Ergebnisse für alle – darum geht es.
Lösen Sie Fälle, empfehlen Sie Produkte, binden Sie Kund:innen und Interessent:innen ein – rund um die Uhr. Übergeben Sie Fälle nur bei Bedarf an Mitarbeiter:innen.
Kundenservice
Bieten Sie Kund:innen einen Always-On-Support, um Fragen zu beantworten, Kundenvorgänge zu lösen, Bestellungen zu verwalten und Probleme zu beheben
Vorteil: Kürzere Reaktionszeiten, immer einsatzbereit, Kosteneinsparungen.
Unterstützung der Mitarbeiter:innen
Geben Sie allen Mitarbeiter:innen einen aufgabenspezifischen, hochspezialisierten KI-Agenten an die Hand, der sie bei der Beantwortung von Fragen und der Automatisierung von Routineaufgaben unterstützt.
Vorteil: Höhere Produktivität, schnellere Lösungszeit.
Terminplanung
Planen Sie Termine basierend auf Verlauf und Kontext, senden Sie Terminnachverfolgungen, Benachrichtigungen über Umbuchungen und Erinnerungen.
Vorteil: Beschleunigte Skalierung und Personalisierung, operative Kosteneinsparungen.
Vertriebsentwicklung
Fördern Sie das Wachstum rund um die Uhr, indem Sie selbstständig Produktfragen beantworten, Einwände bearbeiten und Meetings für Vertriebsmitarbeiter:innen buchen.
Vorteil: Effizienzsteigerung, erhöhte Gewinnraten, kürzere Deal-Zyklen.
Produktempfehlung
Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.
Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.
Veranstaltungssupport
Automatisieren Sie die Kommunikation über Veranstaltungsinformationen und -details, buchen Sie Sitzungen, stellen Sie Veranstaltungslogistik und Umfragen bereit.
Vorteil: Personalisiertes Marketing, optimierte Erfahrung.
Erfahren Sie mehr über die Agentforce-Plattform.
Lebenszyklus der Agent-Entwicklung
KI-Agents entwickeln, ausführen und skalieren – mit einem umfassenden Toolset.
Agent Builder
Konfigurieren Sie Agentforce, -Subagents, -Aktionen und -Anweisungen mit wenigen Klicks.
Agent Script
Mit Agent Script haben Entwickler:innen umfassende Kontrolle bei der Erstellung von einsatzbereiten Agents, die zuverlässige Ergebnisse liefern.
Agentforce Voice
Bringen Sie KI-gestützte Sprachfunktionen mit Agentforce Voice auf jeden Kanal.
Agentforce Observability
Überwachen, analysieren und optimieren Sie die Agentenleistung nahezu in Echtzeit, damit Sie schnellere Problemlösungen, höhere Genauigkeit und bessere Customer Experiences bieten können.
MCP-Support für Agentforce
Verbinden Sie Agentforce mit neuen Tools und Ressourcen über eine sichere, offene Interoperabilität dank verifizierter MCP-Serverunterstützung durch AgentExchange-Partner.
Multi-Agent-Orchestrierung
Bauen Sie ein kollaboratives KI-Agententeam auf, das komplexe Probleme gemeinsam schneller löst.
als Leader benannt.
basierend auf echten Daten.
basierend auf echten Daten.
Gartner hat Salesforce im „Magic Quadrant™ 2026 for Conversational AI Platforms“ als „Leader“ ausgewiesen – durch Kontextbildung basierend auf Data 360 und Customer 360, sodass jeder Agent die Kund:innen bereits kennt, noch bevor diese ein Wort sagen.
Von G2 ausgezeichnet als führender Anbieter für:
- KI-Agents
- KI-Agents für den Kundensupport
- Tools zur Erstellung von KI-Agents
- Agents für konversationelle Oberflächen
Entfalten Sie Ihr Agentforce-Potenzial.
Partner
Finden Sie den richtigen Beratungspartner für Agentforce
Guide
Leitfaden für die zuversichtliche Führung eines agentengesteuerten Unternehmens
Guide
Praktischer Leitfaden für zuverlässige, effektive KI-Agents
Demo
Demo-Serie: Mehr als IVR – erleben Sie Agentforce Voice in Aktion
Blog
So erstellt und testet Indeed Agents und stellt sie bereit, ohne jemals einen Browser zu öffnen
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?
Agentforce Agents bauen: So geht's
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Erhalten Sie fachkundige Beratung.
Führen Sie Agentforce ein – schnell, sicher und mit messbarem ROI.
Sprechen Sie mit uns
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data 360und mehr. Diese Agenten sind in der Lage, 24/7 über verschiedene Plattformen wie Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle zu arbeiten und Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgehen, können sie die Angelegenheit an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass Anfragen effizient und genau gelöst werden.
Mit Agent Builder erstellen Unternehmen mit den Tools ihrer Headless 360 platform standardmäßige und individuelle Subagents und Aktionen. Prompts basieren auf verlässlichen Unternehmensdaten. Mit Flows erstellen Sie systemübergreifende Automatisierungen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Assistenten mit jedem beliebigen System. Und mit Apex und Javascript entwickeln Sie benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Assistenten.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.
- Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
- Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
- Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
- Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
- Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
- Agentforce (formerly Einstein Copilot) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Einstein ist nativ in die Headless 360 platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln und justieren Sie Ihre KI-Assistenten. Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce, mit dem Sie mühelos sofort einsatzbereite Assistenten anpassen oder neue Assistenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall erstellen, indem Sie vertraute Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft-APIs verwenden. Unternehmen erstellen die Aufgabe des Assistenten, indem sie Subagents definieren, passende Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen und eine Bibliothek der Maßnahmen erstellen, die der Assistent auswählen kann. Den Aktionsplan des Assistenten und seine Antworten sehen und testen Nutzer:innen dann direkt in Agent Builder.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Sie unbegrenzte digitale Assistenten erschließen, indem Sie autonome KI-Agenten nutzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.
Alle Kund:innen von Salesforce können Agentforce kostenlos für jeden Anwendungsfall mit Salesforce Foundations nutzen. Unsere Preisoptionen umfassen Flex Credits, Unterhaltung oder Lizenzen pro Anwender:in – passend dazu, wie und wo Sie KI einsetzen.