Und App geht’s: CRM zum Laufen bringen

Ein Gastbeitrag von Danat Pomeranets, Salesforce.com Certified Technical Architect bei unserem Partnerunternehmen Nefos. In seiner Funktion ist Herr Pomerantes zuständig für Design und Entwicklung komplexer Integrationslösungen für Salesforce.com und mobile Plattformen.

Wussten Sie schon, dass die Schweizer Weltmeister im Herunterladen von Apps sind? Im Schnitt hat jeder Schweizer 19 kostenpflichtige Apps auf dem Smartphone installiert. Im Alltag sind Apps kaum mehr wegzudenken: Sie helfen uns, das beste Hotel-Angebot zu finden, die Tücken des öffentlichen Nahverkehrs zu meistern und mal eben schnell den aktuellen Status bei Facebook zu posten. Neben diesen „Alltags-Apps“ rücken aber auch mobile Business-Anwendungen immer mehr in den Fokus: So soll der Vertriebsmitarbeiter unterwegs über mobile Endgeräte auf die gleichen Anwendungen zugreifen können wie der Anwender am Schreibtisch im Büro. Das Ziel: einheitliche und transparente Prozesse sowie zeit- und ortsunabhängige Produktivität.

CRM für unterwegs

Auch mobile CRM-Anwendungen stehen ganz oben auf der Wunschliste der Unternehmen und Anwender. Vor dem Kundentermin auf dem iPad noch schnell die Daten des Kunden einsehen und die Gesprächsstrategie daran ausrichten? Aufgrund der topaktuellen Informationen Cross- & Upselling-Potenzial besser nutzen? Im Gespräch mühelos auf die aktuellsten Verkaufsunterlagen zugreifen und per Knopfdruck das neueste Produkt-Video zeigen? Dieser effiziente mobile Zugriff macht den Außendienst produktiver und erfolgreicher. Und wenn keine Internetverbindung besteht? Kein Problem – die Daten werden lokal auf dem Endgerät gespeichert und stehen auch offline zur Verfügung. Einen Schritt weiter geht das Offline-Editing: Daten können offline aktualisiert oder z.B. Besuchsberichte erfasst werden. Die Synchronisierung erfolgt bei wieder bestehender Internetverbindung.

Swiss Re: App unterstützt Change Management beim CRM-Rollout

Doch eine mobile CRM App kann noch mehr – zum Beispiel entscheidend zur erfolgreichen Einführung einer CRM-Lösung beitragen. So erklärt Andreas Kuster, Head Corporate Development EMEA bei Swiss Re Corporate Solutions: „Der mobile salesforce.com Zugang via iPad hat sich zum zentralen Change Management Feature des CRM Rollouts entwickelt.“ Swiss Re Corporate Solutions hatte zusammen mit dem salesforce.com Partner Nefos einen neuen, global einheitlichen Vertriebsansatz auf der Basis von salesforce.com eingeführt.

Mehr Zeit beim Kunden

Ein weiterer wesentlicher Pluspunkt der mobilen CRM-Lösung ist für Andreas Kuster mehr Zeit beim Kunden ein: „Da unsere Vertriebsmitarbeiter einen erheblichen Teil ihrer Tätigkeit außerhalb des Büros verbringen, ist ein effizienter Zugriff auf Kundendaten und eine rasche Eingabe neuer Informationen von großer Bedeutung. Ein wesentlicher Vorteil: Das mobile Büro erhöht die Präsenzzeit vom Vertrieb beim Kunden.“Die Entwickler der mobilen salesforce.com App bei Nefos setzen auf eine native Umsetzung in iOS, die eine leistungsstarke Performance und maximale Benutzerfreundlichkeit verspricht.

Mehr Infos zu der Nefos Mobile App finden Sie hier oder auf der Customer Company Tour am 2. Juli in München.