In Deutschland gibt es über 3,6 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), ihr Anteil am gesamten Unternehmensbestand der Bundesrepublik liegt bei über 99 Prozent. KMU stellen mehr als die Hälfte aller Arbeitsplätze des Landes und erwirtschaften mehr als jeden zweiten Euro. Sie sind also ohne Frage Deutschlands Wirtschafts- und Beschäftigungsmotor und zudem die treibende Kraft bei Innovationen. Blickt man hinter die Kulissen, wird deutlich, dass sich diese Firmen ihren Erfolg hart erarbeiten und mit ganz spezifischen Herausforderungen zu kämpfen haben.

Die Kunden im Fokus

Dies bestätigte auch eine Ende 2016 von Salesforce in Auftrag gegebene Untersuchung. Wie alle Unternehmen möchten auch KMU ihre Bekanntheit steigern, mehr Umsatz generieren und schließlich wachsen. Und sie haben auch erkannt, dass dies vor allem über einen Faktor funktioniert: den Kunden. Zwei Drittel der Befragten stufen Kundenbeziehungen und das Customer Relationship Management (CRM) als enorm wichtig ein. Dabei wird vor allem den Bestandskunden sehr viel Aufmerksamkeit gewidmet: 77 Prozent der Unternehmen legen sehr viel Wert auf die Kundenbindung und die Generierung von Folgeaufträgen, während die Entwicklung neuer Kommunikationskanäle und die Neukundengewinnung nur bei 39 Prozent ganz oben auf der Agenda steht.

CRM in der Realität

Doch bei der praktischen Umsetzung mithilfe entsprechender Systeme hinken die KMU hinterher. Nur zwei Drittel der Befragten kennen sich mit CRM-Tools aus. Noch dürftiger sieht es bei der tatsächlichen Nutzung solcher Lösungen aus: Nur sechs Prozent haben eine CRM-Plattform installiert, ganze 30 Prozent setzen stattdessen noch immer auf das gute alte Papierablagesystem und jedes sechste Unternehmen hat gar kein System im Einsatz, sondern pflegt seine Kundenbeziehungen von Hand.

Warum das so ist, dürfte klar sein: Die meisten KMU sind einfach zu klein, um die notwendigen Ressourcen für eine intensive Beschäftigung mit CRM-Lösungen abstellen zu können. Die Geschäftsführung kümmert sich fast ausschließlich um die Auftragsgenerierung, die Mitarbeiter haben mit der Auftragserfüllung alle Hände voll zu tun und eine IT-Abteilung, die neue Technologien implementieren könnte, sucht man in vielen Unternehmen vergebens. Dazu kommt noch die Scheu vor neuen Technologien und die Angst, bei all den verfügbaren Lösungen einfach den Überblick zu verlieren. Viele sind auch der Meinung, dass diese ganzen Systeme doch sowieso nur auf die großen Konzerne zugeschnitten sind und die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens nur unzureichend oder gar nicht berücksichtigen. Also greift man lieber auf Excel-Tabellen und E-Mail-Programme zurück, weil man damit scheinbar schnell und einfach die Kundendaten verwalten kann.

Die perfekte Lösung

Doch der Schein trügt: Statt das CRM zu vereinfachen, macht diese Art des Kundenmanagements die Sache nur noch komplizierter. Mit der geeigneten digitalen Lösung jedoch geht das CRM ganz einfach, schnell und kinderleicht von der Hand. Damit spart man nicht nur Zeit und Kosten, sondern setzt auch wieder genügend Ressourcen frei, um sich noch intensiver der Gewinnung neuer Kunden sowie der Pflege von Bestandskunden widmen zu können. Eine solche Lösung ist Salesforce Essentials, das perfekt auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten ist und ihnen hilft, die besonderen Herausforderungen bei ihrem Wachstum zu meistern.

4 Argumente für Salesforce Essentials

Salesforce Essentials basiert auf der weltweit führenden Plattform für das Customer Relationship Management und bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:

  1. Startklare Lösung: Das System lässt sich dank Einrichtungsassistent Trailhead im Handumdrehen einrichten und ist sofort einsatzbereit. Lästige Dateneingaben entfallen, denn Daten aus E-Mail-Programmen, aus dem Kalender, aus Tabellen sowie weiteren Kanälen und Anwendungen werden automatisch angezeigt. So hat man alle Kundeninformationen auf einen Blick.
  2. Intelligentes Verkaufstool: Die übersichtliche Anzeige der Vertriebsprojekte auf einem Bildschirm sorgt dafür, dass Abschlüsse schneller erzielt und der Umsatz in Rekordgeschwindigkeit gesteigert werden kann – und das nicht nur im Büro, sondern auch unterwegs, denn über eine mobile App können Informationen jederzeit und überall abgerufen und aktualisiert werden.
  3. Herausragender Service: Vertrieb und Service sind über die Salesforce Plattform nahtlos miteinander vernetzt, sodass jeder Mitarbeiter auf die notwendigen Informationen und Anwendungen zugreifen kann und immer genau Bescheid weiß. So werden Anfragen gezielt an die richtige Stelle weitergeleitet und der Kunde fühlt sich optimal betreut.
  4. Skalierbare Plattform: Auf AppExchange können KMU verschiedene Business-Anwendungen herunterladen, die speziell für ihre Anforderungen entwickelt wurden und in Salesforce Essentials integriert werden können. Dazu gehören beispielsweise Dropbox für den Austausch von Dateien, Mailchimp zur Optimierung von Marketingkampagnen, Xactly Incent Express zur Einrichtung eines Incentive- und Vergütungsprogramms als Motivationshilfe für das Vertriebspersonal oder die App HelloSign für elektronische Signaturen. Darüber hinaus lässt sich die Plattform mit benutzerdefinierten Listen und Ansichten individuell gestalten und wächst mit den Anforderungen der Unternehmen mit. Durch regelmäßige Updates wird gewährleistet, dass immer die neuesten Funktionen zur Verfügung stehen.

Über Salesforce Essentials können KMU unmittelbar auf die erforderlichen Tools für ein erfolgreiches CRM zugreifen, ohne ihre Zeit oder Ressourcen zu verschwenden. Statt sich darüber den Kopf zu zerbrechen, welche bahnbrechenden Technologien für die jeweils individuellen Bedürfnisse am besten geeignet sind, können sich KMU nun endlich darauf konzentrieren, was am meisten zählt: die Kunden. Um alles andere kümmert sich Salesforce Essentials.

Nutzen Sie das Potenzial von Salesforce Essentials

Sind Sie bereit, Ihr CRM aktiv in die Hand zu nehmen und im Sinne Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zu gestalten? Hier können Sie sich Demo-Versionen von Salesforce Essentials ansehen und die Plattform kostenlos testen.

Erfahren Sie mehr über Salesforce Essentials!