Mit Slack als Dialogschnittstelle für Salesforce profitieren alle in Ihrem Team von KI-Einblicken, können Datensätze aktualisieren und kommen schneller voran – alles an einem Ort, direkt im Workflow.
Slack bildet die Dialogebene für die umfassend integrierte Salesforce Platform. Alle Ihre KI-Agents, Daten und Teams beliebiger Abteilungen kommen hier zusammen. Damit heben wir Zusammenarbeit auf ein neues Level.
Bringen Sie Teammitglieder, Vertriebsleitungen und KI-Agents zusammen, um Geschäftsabschlüsse zu beschleunigen, die CRM-Nutzung zu erhöhen und gemeinsam schnelle Erfolge zu erzielen.
Sorgen Sie für End-to-End-IT-Support mit Effizienz durch dialogorientierten Self-Service für Mitarbeiter:innen und KI-gestützte Automatisierung für IT-Teams.
Bringen Sie Tableau Next-Insights in Echtzeit in Slack ein. Arbeiten Sie mit Agentforce zusammen, um Live-Daten zu analysieren und als Team die nötigen Maßnahmen zu ergreifen.
Tabellen waren gestern. Bringen Sie genau dort Struktur in Ihre Kundendaten, wo Teams arbeiten: in Slack. Mit dem neuen CRM in Slack verwalten Sie Kundendaten, Unterhaltungen und Updates zentral an einem Ort. So arbeitet Ihr Team agiler, Ihr Unternehmen bleibt auf Wachstumskurs und Ihre Kund:innen stehen stets im Mittelpunkt. Alles basiert auf Salesforce, der weltweiten Nr. 1 unter den KI-gestützten CRMs.
Vom Zuschalten von KI-Agents mit nicht mehr als einer Nachricht bis hin zu mühelosem Zugriff auf Datensätze während einer Unterhaltung – Slack bindet Ihr CRM direkt in Ihr Tagesgeschäft ein sorgt dafür, dass Ihre Kund:innen stehts im Fokus stehen.
Sämtliche Datensätze, Aktivitäten und Kennzahlen aus Salesforce sind in Slack per Suchlauf abrufbar und mithilfe von KI sofort in aussagekräftige Einblicke umsetzbar. Analysieren Sie wichtige Kennzahlen, automatisieren Sie Aufgaben und aktualisieren Sie Datensätze – ohne Umschweife, direkt im Kontext Ihrer Unterhaltungen.
Agentforce ist in der Lage, basierend auf relevanten Unterhaltungen in Slack und Ihren vertrauenswürdigen Unternehmensdaten direkt im Workflow Vorschläge zu unterbreiten und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Agentforce ist in der Lage, basierend auf relevanten Daten aus Unterhaltungen in Slack und Ihren vertrauenswürdigen Unternehmensdaten direkt im Arbeitsablauf Vorschläge zu unterbreiten und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Machen Sie Ihre Service Cloud-Daten, -Prozesse und -Kenntnisse für alle Teams verfügbar und verwalten Sie Case Swarms direkt in Slack.
Treffen Sie konsequent datenbasierte Entscheidungen. In Slack Channels können Teams Daten abrufen und gemeinsam bearbeiten.
Beziehen Sie Salesforce Daten ein und automatisieren Sie Geschäftsprozesse in Slack – mit Klicks statt Code.
Beschleunigen Sie den Vertrieb mit individuell angepassten, automatisierten Benachrichtigungen für Vertriebsmitarbeiter:innen.
Erleben Sie, wie nahtlos Slack auf der umfassend integrierten Plattform von Salesforce funktioniert.
In Slack ist die Interaktion mit Salesforce genauso einfach wie ein Gespräch, und CRM wird zu einem natürlichen Bestandteil des Dialogs Ihres Teams.
Die CRM-Integration in Slack zielt darauf ab, leistungsstarke CRM-Funktionen von Salesforce in Slack einzubinden. Auf diese Weise wird Slack zu Ihrer Dialogschnittstelle für Kundendaten.
Anstatt zwischen Tabs zu wechseln, um einen Anruf zu protokollieren oder einer Opportunity nachzugehen, können Benutzer:innen von Salesforce diese Aktionen direkt in Slack Channels und Unterhaltungen erledigen. Dank der nativen Slack-Integration und Agentforce in Slack können Ihre Teams Datensätze aktualisieren, Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten und gemeinsam an Kundendaten arbeiten, ohne jemals ihren Arbeitsfluss unterbrechen zu müssen.
Die Vernetzung von Salesforce und Slack bietet erhebliche Vorteile für Sales-, Service- und Marketingteams. Zu den Hauptvorteilen dieser CRM-Integration gehören:
KI ist nativ in die Salesforce Experience in Slack integriert und fungiert als intelligenter Teamkollege für alle Salesforce Benutzer:innen in Slack.
Sie erweitert die CRM-Funktionalität in Slack, indem sie mithilfe von KI entsprechende Maßnahmen ergreift und Statistiken liefert. Agentforce kann sowohl auf den Unterhaltungskontext aus einem Slack Thread als auch auf Echtzeit-Kundendaten direkt aus Salesforce zugreifen. Mit diesem umfassenden Verständnis kann Agentforce:
Salesforce Channels sind spezialisierte Slack Channels, die als zentraler Hub für die Teamzusammenarbeit und Live-CRM-Daten dienen.
Sie sind eine Kernkomponente der CRM-Integration von Slack und sorgen dafür, dass Ihre Teams, Daten und Unterhaltungen rund um bestimmte Kund:innen oder Datensätze zu einer Einheit werden.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Slack Channels vernetzen Salesforce Channels Ihre Teams, CRM-Daten und Unterhaltungen an einem Ort, um Kund:innen im Fokus Ihrer Arbeitsabläufe zu halten.
Es handelt sich um einen dedizierten Arbeitsbereich, in dem Teams verschiedener Funktionen zusammenarbeiten und dabei von einem vollständigen Überblick über ihre Kund:innen profitieren: Sämtliche Unterhaltungen und Einblicke sind darin zentralisiert, unabhängig davon, wo die Mitarbeiter:innen am besten arbeiten.
Anders als bei einer herkömmlichen Integration handelt es sich um eine komplett native Neugestaltung der Salesforce Experience, die auf Dialogorientierung und umfassenden KI-Einsatz innerhalb von Slack ausgerichtet ist.
Das bedeutet, dass Sie auf Anhieb von einer Unterhaltung zur Lösung eines Kundenproblems übergehen, sich auf ein Geschäft konzentrieren oder eine Genehmigung einholen können – all dies, ohne die App zu wechseln. Mit KI-Agents in Slack bedarf die Aktualisierung des CRM nur noch einer Unterhaltung.
Mit einer gemeinsamen Ansicht von Personen, Daten und KI wird es Teams in Salesforce Channels möglich, basierend auf Kundendaten und -unterhaltungen in enger Abstimmung zusammenzuarbeiten. KI-Agents können diesen Kontext nutzen, um sofort Unterstützung anzubieten und Maßnahmen einzuleiten.
