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sdr-roi Sales Development Rep (SDR) SDR Solicite que o Agentforce entre em contato com leads e cultive seu pipeline para que seus representantes de vendas consigam se concentrar na construção de relacionamentos com os clientes. O Agentforce consegue enviar e-mails personalizados, gerenciar acompanhamentos de maneira oportuna e responder a perguntas comuns de clientes potenciais com informações da sua base de conhecimento específica. Benefício: Os ganhos de produtividade dos representantes de vendas pressupõem que os agentes digitais de SDR automatizem 25% das tarefas baseadas em e-mail, economizando 1 hora por semana em taxas de FTE por hora dos representantes de venda (com 2% de inflação salarial anual). Leads qualificados de vendas adicionais vêm do engajamento de leads inalterados (50% no ano 1; 75% no ano 2 e 100% no ano 3) usando conversão, taxa de fechamento e margem para estimar o valor. Custo do
Agentforce: Leads prospectados × ~$ 0,84/lead para 5 a 10 ações por leads. Considera 40 horas/semana, 50 semanas/ano.		 Sales Cloud
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach Use o Agentforce para oferecer treinamento personalizado e feedback em tempo real para a sua equipe de vendas. O Agentforce fornece práticas de argumentação de vendas sob demanda e encenações interativas para ajudar no aprimoramento das habilidades dos seus representantes de vendas e prepará-los para interações com os clientes. Benefício: Os gerentes passam uma determinada porcentagem do tempo dando orientações. O Agentforce lida com um aumento da porcentagem desse treinamento até o Ano 3. As horas semanais economizadas por gerente são anualizadas (40 horas/semana, 50 semanas/ano), convertidas em FTEs e multiplicadas por um salário presumido de 100 mil dólares para obter o benefício total. Custo do
Agentforce: Cada gerente tem um número definido de chats semanais de treinamento a $ 0,10 cada × 50 semanas × o número de gerentes = custo total do Agentforce.		 Sales Cloud
service-roi Atendimento ao Cliente Service Deixe que os agentes de IA resolvam rapidamente perguntas comuns e lidem com tarefas rotineiras, liberando os representantes de atendimento para lidar com problemas complexos e de alto valor. Os agentes de atendimento podem ajudar a fazer a triagem de solicitações, sugerir artigos relevantes e fornecer instruções passo a passo personalizadas para os problemas. Benefício: Uma porcentagem-alvo de casos passada dos humanos para o Agentforce, com aumento em 3 anos (Ano 1 = 70% do Ano 2; Ano 2 = 70% do Ano 3). As horas economizadas são calculadas multiplicando-se o número de representantes × o salário médio × a porcentagem de casos tratados pelos agentes anualmente para calcular os ganhos de produtividade. Agentforce Custo: Cada caso atendido por agentes custa cerca de $ 0,30. Custo total: casos processados por agentes × custo por caso, somados anualmente para o investimento total. Service Cloud
field-service-roi Agente de serviço de campo Agente de serviço de campo Melhore as taxas de resolução na primeira visita oferecendo solução de problemas durante as consultas e reduza a administração manual automatizando os resumos de conclusão de tarefas. O cálculo pressupõe um custo de US$ 150 por consulta repetida de atendimento, um salário médio completo de US$ 60.000 por técnico, 40  horas trabalhadas por semana e 50  semanas trabalhadas por ano. A porcentagem de melhoria na taxa de resolução e a redução no tempo de administração desejado no Ano 3 são aumentadas uniformemente ano após ano, assumindo 1/3 do retorno desejado no Ano 1. Service Cloud
field-service-back-roi Agendamento de compromissos Agendamento de compromissos O Agentforce agenda, reagenda e cancela compromissos de forma autônoma 24 horas por dia, em todos os canais, liberando os agentes humanos para lidarem com exceções e evitarem defasagens de agendamento. Quando as necessidades de um cliente exigem assistência humana, o Agentforce as encaminha facilmente para um agentes humanos. Benefício: Compromissos anuais agendados por humanos × porcentagem de mudança desejada para agentes digitais = compromissos agendados por agentes. Custo médio por interação de agendamento: = (agentes humanos × salário médio) ÷ total de compromissos. Benefício = compromissos agendados pelo agente × custo médio × porcentagem do tempo gasto pelo agente humano no agendamento.
Agentforce Custo: O custo por agendamento do agente é de $ 0,43 (de 4 a5 ações por compromisso) × a quantidade de compromissos agendados pelo agente anualmente é igual ao custo total do Agentforce.		 Service Cloud
employee-help Ajuda para colaboradores no Slack Ajuda para colaboradores no Slack Conecte os agentes às informações internas e ao histórico do Slack para impulsionar o suporte de autoatendimento, acelerar as respostas e melhorar a precisão, ajudando os colaboradores a manter a produtividade e reduzindo a sobrecarga dos especialistas internos. Benefício: Presume-se que a ajuda para o agente resolva 30% das dúvidas no Ano 1, 40% no Ano 2 e 50% no Ano 3. Tempo economizado = tíquetes eliminados × tempo por tíquete. Benefício financeiro = tempo economizado (horas) × salário por hora (salário anual com aumento anual de 2%). Custo do
Agentforce: $ 0,20 por tarefa do agente × tíquetes resolvidos pelos agentes, por ano		 Slack
loan-product-assist Assistência para empréstimo de produtos Assistência para empréstimo de produtos Use agentes para orientar os tomadores de empréstimos na descoberta de produtos relevantes, por meio da resposta a perguntas sobre empréstimos, do compartilhamento de informações sobre tarifas e taxas de juros e da rápida comparação entre ofertas. Benefício: Apps de empréstimo anuais × taxa de transferência (% aprovados × % financiados) × margem média (porte do empréstimo × % de margem por empréstimo) × melhoria de 5% na taxa de aprovação. O volume de aplicativos cresce 3% ano a ano; a taxa de aprovação melhora ano a ano.
Agentforce Custo: $ 0,50 por app (5 ações do agente) × total de apps/ano.
Nota: Inclui somente o custo de uso do agente; exclui o SKU do Empréstimo digital necessário para a Assistência ao produto de empréstimo.		 Serviços financeiros
quoting-agent Cotação Cotação Obtenha cotações criadas, atualizadas e resumidas por agentes. Quando os agentes realizam as tarefas manuais de cotação, sua equipe consegue gastar menos tempo na administração e mais tempo fechando negócios. Benefício: Pressupõe-se um ganho anual de 20% na eficiência das cotações, com 50 semanas de trabalho/ano. Tempo economizado: horas de cotação × 20% × representantes × 50 semanas. Benefício financeiro = tempo economizado × custo por hora.
Agentforce Custo: $ 0,40 por cotação × 1.000 cotações/semana × 50 semanas/ano.		 Sales Cloud
customer-insights Insights do cliente no Slack Insights do cliente no Slack Leve esse agente aos canais de conta para evidenciar atividades, gerar resumos e compartilhar insights no Slack. Assim, sua equipe terá um contexto de CRM sob demanda para se manter alinhada e entender o cliente profundamente. Benefício: A produtividade da equipe melhora com a redução do tempo gasto em pesquisas e criação de apresentações. Os membros da equipe passam parte de uma semana de 40 horas nessas tarefas, com diminuição de 25 a 50%. O tempo economizado × taxa horária (proveniente do salário, com aumento de 2% ao ano) proporciona benefícios financeiros. Custos do
Agentforce: Pressupondo-se que cada reunião inclua 3 tarefas preparatórias com 1 a 2 ações por tarefa; cada preparação/relatório de reunião custa $ 0,40 dólares, multiplicado pelo número de preparações/relatórios de reuniões, membros da equipe e 50 semanas/ano.		 Slack

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sdr-roi-1 Ganhos estimados de produtividade do representante de vendas
sdr-roi-2 Aumento estimado na qualificação de leads
sales-coach-roi-1 Estime os ganhos de produtividade do gerente de vendas
service-roi-1 Ganhos estimados de produtividade do representante de atendimento
field-service-back-roi-1 Agendamento autônomo
field-service-back-roi-2 Aumento na produtividade do back office
field-service-roi-1 Estime as taxas de resolução na primeira visita
field-service-roi-2 Estime o suporte administrativo
employee-help-1 Ganhos estimados em casos internos resolvidos
loan-product-assist-1 Ganhos estimados na taxa de aprovação de empréstimos
quoting-agent-1 Ganhos estimados do tempo de cotação
customer-insights-1 Produtividade estimada da equipe que interage diretamente com o cliente

Entrada da calculadora

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numberOfSalesManagers Quantidade de gerentes de vendas Quantidade total de gerentes de vendas que lidam com atividades de treinamento.
timeSpentOnCoaching Tempo médio gasto com a orientação de vendas Quantidade média de tempo que os gerentes gastam em atividades de coaching.
yearThreeProductivityTarget Meta de porcentagem de coaching atendida pelo Agentforce no Ano 3 A porcentagem de treinamento que você quer que os agentes de IA tenham processado até o fim do Ano 3.
averageSalesManagerSalary Remuneração anual média por gerente de vendas Para obter a remuneração total, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
coachingConversationsPerWeek Quantidade de conversas de orientação por gerente, por semana Quantidade de sessões de treinamento que cada gerente conduz semanalmente.
numberOfSalesReps Número de representantes de vendas Quantidade total de representantes de vendas na sua organização.
timeSpentOnLeadProspecting Tempo gasto na prospecção e na nutrição de leads (%) Qual a porcentagem de tempo que os representantes gastam na prospecção?
averageSalesRepSalary Remuneração anual média por representante de vendas Para obter a remuneração total, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
leadsPerRepPerWeek Quantidade média de leads contatados por representante de vendas, por semana Quantidade de leads com quem cada representante de vendas entra em contato por semana.
yearThreeTargetPercentage Leads prospectados e nutridos por agentes digitais no Ano  3 (%) Qual é sua meta de porcentagem de melhoria para o Ano  3?
unengagedLeadsPerYear Quantidade de leads gerados por ano que não engajam com um representante humano Quantidade total de leads sem engajamento por ano.
leadConversionRate Taxa de conversão para leads de baixa prioridade Porcentagem de leads de menor nível que se convertem em oportunidades.
averageDealSize Tamanho médio do negócio Valor monetário médio de um negócio fechado.
opportunityCloseRate Taxa de fechamento de oportunidades para representantes de vendas A porcentagem de oportunidades que levam a negócios fechados pelos seus representantes de vendas.
grossMargin Margem bruta Porcentagem de margem bruta.
serviceEmployees Quantidade de representantes de atendimento Quantidade total de representantes de atendimento do seu departamento.
costPerEmployee Remuneração anual média por representante Para obter a remuneração total, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
conversationsPerDay Quantidade média de casos tratados por representante de atendimento, por dia Quantidade média de casos tratados por cada um de seus representantes de atendimento, por dia.
serviceAgentCases Meta de porcentagem de casos tratados pelo Agentforce no Ano 3 A porcentagem de casos que você quer que os agentes autônomos tenham processado até o fim do Ano 3.
annualServiceAppointments Número de consultas de serviço de campo anualmente para todos os representantes de atendimento
firstTimeFixRate Taxa de resolução na primeira visita
improvementInFixRate Melhoria na taxa de resolução
averageVisitsPerAppointment Número médio de visitas por agendamento de atendimento
repeatVisitRate Visitas repetidas devido à falta de instruções corretas de estoque (%)
costPerRepeatAppointment Custo por agendamento repetido
onsiteAdminTime Tempo médio atual de suporte administrativo técnico por visita de atendimento (em minutos)
reductionInAdminTime Redução no tempo de administração
mobileWorkerSalary Salário de colaborador móvel
annualServiceAppointmentsBackOffice Quantidade anual de consultas de atendimento agendadas pelos agentes humanos A quantidade total de compromissos de atendimento em todos os canais agendados pelos agentes humanos.
increaseInSchedulingInteractions Meta da porcentagem de tarefas agendadas tratadas pelos agentes em 3 anos A porcentagem de interações de agendamento que você quer que os agentes de IA tenham processado até o fim do Ano 3.
numberOfDispatchers Número total de despachantes A quantidade de agentes humanos da sua organização.
dispatcherSalary Remuneração anual média por agente humano Para obter a remuneração total, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
dispatcherTimeSpentScheduling Tempo utilizado com o agendamento de compromissos A porcentagem de tempo que os agentes humanos utilizam no agendamento de consultas, semanalmente.
numberOfBackOfficeEmployees Número de colaboradores de back office
backOfficeTimeSpent % do tempo gasto em agendamento e coordenação da força de trabalho móvel
reductionInBackOfficeTime Redução no tempo de back office
backOfficeSalary Salário de back office
employeeHelp_questionsPerYear Quantidade anual de casos de ajuda interna Quantidade total de casos internos criados anualmente, como os casos de ajuda aos colaboradores para RH, TI, engenharia etc.
employeeHelp_avgTimeMinutes Tempo médio de atendimento de casos internos, em minutos Tempo médio que um representante de suporte leva para responder e resolver um caso, interno em minutos.
employeeHelp_annualSalary Remuneração anual média por colaborador de ajuda interna Para obter a remuneração total, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
loan_applicationsPerYear Quantidade de solicitações de empréstimo por ano Quantidade de solicitações de empréstimo recebidas a cada ano.
loan_approvalRate Porcentagem de solicitações aceitas Porcentagem de solicitações recebidas e aceitas.
loan_fundingRate Porcentagem de solicitações aceitas e financiadas Porcentagem de solicitações aceitas e financiadas.
loan_averageLoanSize Valor médio do empréstimo O valor monetário médio de um empréstimo.
loan_marginPerLoan Margem média dos empréstimos A porcentagem média da margem dos empréstimos.
quoting_salesReps Quantidade de representantes de vendas envolvidos na cotação Insira a quantidade de representantes de vendas da sua organização envolvidos na cotação.
quoting_hoursPerWeek Quantidade de horas utilizadas nas cotações, por representante de vendas, por semana As horas que cada representante de vendas utiliza na elaboração de cotações, por semana.
quoting_hourlyCost Remuneração média por representante de vendas, por hora Para obter a remuneração por hora, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
quoting_quotesPerWeek Quantidade de cotações criadas por semana Quantidade total de cotações criadas a cada semana
customerInsights_teamMembers Quantidade de membros da equipe que interagem diretamente com o cliente no Slack Quantidade total de membros da equipe em funções que interagem diretamente com o cliente no Slack. Os membros da equipe voltados para o cliente podem incluir: Vendas, Suporte para SEs/GTM, Sucesso do cliente, Suporte/Atendimento ao cliente etc.
customerInsights_timePercentage Tempo gasto em pesquisas de clientes e produtos ou construindo apresentações executivas, por semana A porcentagem de tempo gasta procurando-se informações e atualizações de produtos, por semana.
customerInsights_annualSalary Remuneração anual média para colaboradores que interagem diretamente com os clientes no Slack Para obter a remuneração total, inclua salário, benefícios e outros custos dos colaboradores.
customerInsights_meetingsPerWeek Quantidade de reuniões ou relatórios preparatórios por colaborador, por semana A quantidade de reuniões ou relatórios de preparação de contas e produtos que cada colaborador conduz ou realiza por semana.

Novos valores de cálculo

key value
oblroi_headerEyebrow Agentforce 
oblroi_header Calculadora de ROI
oblroi_headerBottom Obtenha uma visão orientada por dados de como o Agentforce pode beneficiar sua empresa.
oblroi_sticky_active_copy Recursos ativos do Agentforce:
oblroi_sticky_total_copy Total economizado
oblroi_sticky_withAgentforce_copy com o Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inativo
oblroi_resultsHeadline Com base em suas configurações, estimamos que você verá
oblroi_resultsDescription Benefícios líquidos totais de 3 anos com o Agentforce
oblroi_resultsTable_year Ano
oblroi_resultsTable_your_savings Sua economia
oblroi_resultsTableAnnualCost Possível custo anual sem o Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Investimentos no Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Custos relacionados ao agente
oblroi_cta1Label Solicite uma conversa para se aprofundar no assunto
oblroi_cta2Label Saiba mais sobre o Agentforce
oblroi_cta3Label Baixar o relatório
oblroi_all_legalDisclaimer Os resultados dessa ferramenta são fornecidos apenas para fins ilustrativos para ajudar você a analisar o Agentforce como uma solução de negócios e não devem ser considerados. Os resultados reais podem variar e não há garantia ou compromisso em relação a quaisquer resultados financeiros potenciais ou reais ou outros benefícios que você possa obter. Os resultados individuais dependem de fatores que incluem, entre outros, práticas de implementação, configurações de adoção de usuários, práticas comerciais, condições de mercado e fatores econômicos externos.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Os benefícios iniciais do Agentforce da Salesforce são obtidos em semanas e espera-se que a transição completa ocorra em três anos. Custos de implementação não incluídos. Os custos reais do Agentforce podem variar de acordo com o projeto de arquitetura, os requisitos de dados e o caso de uso específico. Todos os cálculos acima são feitos em dólares dos EUA, salvo indicação em contrário.
oblroi_chart_intro Custos e economia em 3 anos
oblroi_chart_human_cost custos humanos
oblroi_chart_agentforce_cost custo do Agentforce e
oblroi_chart_net_savings economia líquida
oblroi_chart_year_0 Ano 0
oblroi_chart_year_1 1º ano
oblroi_chart_year_2 2º ano
oblroi_chart_year_3 3º ano
oblroi_chart_total Total
oblroi_footnoteHeadline Resumo do cálculo
oblroi_chart_in em
oblroi_service_agent_handling Com atendimento do Agentforce for Service
oblroi_conversations % de conversas que você economizará
oblroi_over_years economia líquida total em 3 anos.
oblroi_error_service_employees Colaboradores de atendimento ao cliente são obrigatórios
oblroi_error_cost_per_employee O custo por colaborador é obrigatório
oblroi_error_conversations_handled As conversas atendidas são obrigatórias
oblroi_resultsHeadline_part1 Com o Agentforce, sua empresa pode economizar
oblroi_resultsHeadline_part2 das conversas que você economizará
oblroi_form_required Todos os campos são obrigatórios
oblroi_results_table_year Ano
oblroi_results_table_productivity Benefício de produtividade
oblroi_results_table_qualified_leads Benefício de qualificação de leads
oblroi_results_table_agent_cost Custos relacionados ao agente*
oblroi_results_table_net_benefit Benefício líquido
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Benefícios do Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Você está perdendo possíveis economias.
oblroi_no_calculators_description Ative pelo menos uma calculadora do Agentforce para ver o quanto você pode economizar.
oblroi_calculator_toggle_info Desativar a habilidade do Agentforce fará o total ficar de fora dos cálculos.
oblroi_app_legal1 Os resultados dessa ferramenta são fornecidos apenas para fins ilustrativos para ajudar você a analisar o Agentforce como uma solução de negócios e não devem ser considerados. Os resultados reais podem variar e não há garantia ou compromisso em relação a quaisquer resultados financeiros potenciais ou reais ou outros benefícios que você possa obter. Os resultados individuais dependem de fatores que incluem, entre outros, práticas de implementação, adoção do usuário, configurações, práticas comerciais, condições de mercado e fatores econômicos externos.
oblroi_app_legal2 Os benefícios iniciais do Agentforce da Salesforce são obtidos em semanas e espera-se que a transição completa ocorra em três anos. Licenças do Salesforce, custo de crédito do Data Cloud e custos de implementação não incluídos. Os créditos flexíveis para uso do Agentforce são estimativas. Os custos reais do Agentforce podem variar de acordo com o projeto de arquitetura, os requisitos de dados e o caso de uso específico.
oblroi_app_legal3 Todos os cálculos acima são feitos em dólares dos EUA, salvo indicação em contrário.
oblroi_formHeadline Conte para nós sobre sua empresa.
oblroi_event_remove_text Remover
oblroi_use_case_selector_headline Qual é o tipo de ajuda que você precisa do Agentforce?
oblroi_use_case_selector_headline_edit Adicione ou remova casos de uso do seu cálculo
oblroi_use_case_accordion_header_description Total do benefício em 3 anos:
oblroi_use_case_remove Remover
oblroi_use_case_select Selecionar os casos de uso.
oblroi_use_case_update Aplicar
oblroi_use_case_add Adicionar casos de uso
oblroi_use_case_updating Atualizando...
oblroi_use_case_adding Adicionando...
oblroi_use_case_cancel Cancelar
oblroi_use_case_skip Ignorar
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected fora dos casos de uso de oblroi_use_case_count_total
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_selected fora de oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Casos de uso ativos
oblroi_use_case_edit_cta Editar casos de uso
oblroi_use_case_add_copy Adicione casos de uso para começar
oblroi_estimated_flex_credits Créditos flexíveis estimados para o Agentforce
oblroi_results_table_headline Resumo do ROI estimado
oblroi_results_table_description Nossa projeção de ROI para 3 anos com um detalhamento dos custos relacionados ao agente. Esses valores não incluem o custo de implementação. Para saber mais, consulte o resumo do cálculo.
oblroi_flex_table_headline Créditos flexíveis estimados para o Agentforce
oblroi_flex_table_description Estimamos a quantidade de créditos flexíveis necessários para atender ao seu uso projetado. Lembre-se de que essa é uma estimativa e pode estar sujeita a alterações com base na descoberta e no escopo adicionais das necessidades dos agentes.

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Perguntas mais frequentes

Um agente de IA é muito mais do que apenas um software inteligente. Ele foi projetado para aprender e se adaptar às interações do usuário de forma autônoma. Essa flexibilidade e capacidade de aprendizado contínuo permitem que ele aumente a eficiência e, ao mesmo tempo, forneça suporte e soluções cada vez melhores, tornando os assistentes digitais uma ferramenta inestimável para melhorar a experiência do cliente.

O Agentforce impulsiona o sucesso do cliente ao permitir que humanos e agentes de IA trabalhem em perfeita sintonia.

Com o Agentforce, você pode criar e personalizar agentes de IA autônomos para dar suporte aos seus colaboradores e clientes 24 horas, aumentando a eficiência, a escalabilidade e a satisfação.

A IA conversacional permite que as máquinas se comuniquem com humanos por meio de linguagem natural, facilitando as interações por meio de chatbots, assistentes virtuais e outros sistemas automatizados para melhorar o atendimento e o engajamento do cliente.

Os recursos predefinidos, ou trabalhos que o Agentforce pode realizar, são pacotes de tópicos e ações prontos para uso, todos baseados nos dados e metadados da sua organização. Esses recursos predefinidos são tarefas como desenvolvimento de leads, atendimento ao cliente ou geração de visualizações de dados e abrangem CRM, Slack, Tableau, parceiros e muito mais.

Com a calculadora de ROI do Agentforce, selecione os casos de uso para os quais você gostaria de receber ajuda do Agentforce e, em seguida, insira os detalhes sobre seus casos de uso, em seguida, a calculadora mostrará um número estimado de créditos flexíveis necessários para esse caso de uso.

Atualmente, os créditos flexíveis são usados para pagar pelo consumo do Agentforce. Os créditos do Data Cloud são usados para pagar pelo consumo do Data Cloud.

Atualmente, os créditos flexíveis e as conversas não podem ser combinados na mesma organização do Salesforce.

O produto gratuito Salesforce Foundations inclui um pacote de créditos flexíveis para ajudar você a começar.

Para usuários com um desses complementos ou licenças, o uso do Agenforce para colaboradores não é mensurado (como a Ajuda para colaboradores do Slack ou o Agente de cotação). A estimativa de créditos flexíveis é mostrada na ferramenta, e não contabiliza os usuários com esse provisionamento.