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Perguntas frequentes sobre o Agentforce
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
- O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para a sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Personal Shopper atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
- O Otimizador de campanha automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Einstein Copilot) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.
Um criador de agentes de IA é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Criador de agentes.
Cópia em PDF
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Total economizado |
| oblroi_copy__roi_analysis | Análise de ROI |
| oblroi_copy__year1 | 1º ano |
| oblroi_copy__year2 | 2º ano |
| oblroi_copy__year3 | 3º ano |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Quer saber mais? |
| oblroi_copy__contact_detail | Entre em contato com um executivo de contas especialista do Agentforce para saber mais sobre como o Agentforce pode ajudar a alcançar suas metas. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Fale conosco |
| oblroi_copy__team_size | Tamanho da equipe: |
| oblroi_copy__daily_workload | Carga horária diária: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Mude para o Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Custos dos colaboradores: |
| oblroi_copy__subheader | Sua análise de ROI: maximizando o potencial da sua empresa |
| oblroi_copy__cover_header | Análise da calculadora de ROI |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Total economizado: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Agora que você calculou seu ROI, comece a usar o Agentforce. A precisão dos agentes de IA e humanos juntos pode ajudar você a alcançar novos níveis de eficiência operacional e impulsionar o crescimento significativo da sua empresa |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Tudo pronto para dar o próximo passo? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Entre em contato com um executivo de contas especialista do Agentforce para saber mais sobre como o Agentforce pode ajudar a alcançar suas metas. |
| oblroi_service_header | Análise do agente de atendimento |
| oblroi_service_savings_prefix | Suas economias com o agente de atendimento: |
| oblroi_service_legal_note1 | *Inclui os custos de colaboradores humanos e de licenças para o Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Todos os cálculos incluem o custo da licença, mesmo que nenhuma conversa seja transferida para o Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_header | Economize mais ativando seu agente de suporte ao cliente! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Descubra como o agente de atendimento do Agentforce pode transformar suas operações de atendimento ao cliente. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_service_inactive_intro | Envolva os clientes de maneira autônoma para impulsionar a eficiência do suporte ao cliente com o Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Ofereça suporte aos clientes dando respostas naturais em todos os canais 24 horas por dia |
| oblroi_service_inactive_point2 | Resolva casos com rapidez e precisão fundamentando todas as respostas em dados confiáveis |
| oblroi_service_inactive_point3 | Defina barreiras de proteção claras e encaminhe as interações para os representantes de atendimento humano |
| oblroi_service_agent_transition | Com pdf_percent% das conversas de suporte transferidas para o Agentforce nos próximos 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_service_agent_workload | Atualmente, cada colaborador do atendimento ao cliente lida com pdf_count conversas por dia. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count colaboradores de atendimento ao cliente |
| oblroi_service_agent_costs | Com uma média anual de pdf_cost por colaborador de atendimento, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano |
| oblroi_salescoach_header | Análise do agente orientador de vendas |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Suas economias do agente orientador de vendas: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Considera uma semana de trabalho de 40 horas e 50 semanas de trabalho por ano. A estimativa de melhorias aumenta em 49% no primeiro ano, 70% no segundo ano e 100% no terceiro ano. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Economize mais ativando seu agente orientador de vendas! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Descubra como o orientador de vendas do Agentforce pode transformar suas operações de desenvolvimento de vendas. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Aumente a produtividade dos gerentes de vendas por meio de treinamento autônomo em vendas com o Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Dimensione o treinamento usando o apoio de dramatização autônoma com base no estágio do negócio para praticar apresentações, o tratamento de objeções e negociações |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Obtenha feedback personalizado com os insights, as áreas para melhoria e as próximas etapas de ação para avançar nos negócios com base em dados de CRM |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Avalie os resultados das vendas com a análise das taxas de ganho/perda de negócios com e sem treinamento |
| oblroi_salescoach_transition | Com a meta de melhoria de produtividade de pdf_percent% com o Agentforce nos próximos 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_salescoach_workload | Atualmente, cada representante gasta pdf_percent% de seu tempo por dia em orientação de vendas e lida com pdf_count conversas por semana. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count gerentes de vendas |
| oblroi_salescoach_costs | Com uma média anual de pdf_cost por gerente, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano. |
| oblroi_sdr_header | Análise de agentes de desenvolvimento de vendas |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Benefício líquido do seu agente de desenvolvimento de vendas: |
| oblroi_sdr_lead_details | Detalhes do lead: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Considera uma semana de trabalho de 40 horas e 50 semanas de trabalho por ano. Responsável por uma melhoria de 25% na produtividade dos representantes de vendas em relação ao tempo gasto em atividades de prospecção e nutrição de leads. A porcentagem estimada de leads inalterados que são prospectados e nutridos com o Agentforce aumenta em 28% no Ano 1, 70% no Ano 2 e 100% no Ano 3. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Economize mais ativando seu agente de desenvolvimento de vendas! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Descubra como o SDR do Agentforce pode transformar suas operações de representante de desenvolvimento de vendas. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Gere receita por meio do engajamento autônomo de leads de entrada 24 horas por dia e 7 dias por semana com o Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Dimensione com alcance autônomo para responder perguntas sobre produtos, lidar com objeções e reservar reuniões |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interaja com clientes em todos os canais com respostas relevantes e personalizadas, todas fundamentadas em vendas e dados de clientes |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transferência simplificada de agentes para vendedores humanos |
| oblroi_sdr_transition | Com pdf_percent% dos leads de entrada encaminhados para o Agentforce em 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_sdr_workload | Atualmente, cada representante gasta pdf_percent% de seu tempo na prospecção de leads e entra em contato com pdf_count leads por semana, deixando pdf_unengagement leads não engajados por ano. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count representantes de desenvolvimento de vendas. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | A taxa atual de conversão de leads para volumes incrementais de leads é pdf_percent% com um tamanho médio de negócio de pdf_dealsize. A taxa de oportunidades fechadas é pdf_closeRate% e a margem bruta é pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Com uma média de pdf_cost por SDR anualmente, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Análise de agentes de agendamento |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Benefício líquido do seu agente de agendamento: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Detalhes do lead: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Considera uma semana de trabalho de 40 horas e 50 semanas de trabalho por ano. Responsável por uma melhoria de 25% na produtividade dos representantes de vendas em relação ao tempo gasto em atividades de prospecção e nutrição de leads. A porcentagem estimada de leads inalterados que são prospectados e nutridos com o Agentforce aumenta em 28% no Ano 1, 70% no Ano 2 e 100% no Ano 3. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Economize mais ativando seu agente de agendamento! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Descubra como o agente de agendamento do Agentforce pode automatizar tarefas administrativas e de agendamento. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Agende consultas com clientes de forma autônoma 24 horas por dia em qualquer canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Capacite os clientes a agendar consultas a qualquer momento, em qualquer canal usando linguagem natural |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Otimize o tempo dos despachantes para que possam lidar com os imprevistos e evitar lacunas na agenda |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Encaminhe casos facilmente para um despachante quando houver necessidade de um toque humano |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count despachantes |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Cada despachante gasta pdf_percent% do tempo agendando consultas para uma média de consultas de pdf_count por ano. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Com pdf_percent% do agendamento encaminhado para o Agentforce em 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Com uma média de pdf_cost por despachante, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano |
| oblroi_legal_header | Análise da calculadora de ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Total economizado: |
| oblroi_legal_calc1_header | Agente de atendimento |
| oblroi_legal_calc1_text | O cálculo pressupõe 260 dias úteis por ano por representante de atendimento. A porcentagem de casos desejados para serem encaminhados para agentes no Ano 3 aumenta de forma gradual ano após ano, após assumir metade do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agente orientador de vendas |
| oblroi_legal_calc2_text | O cálculo pressupõe 40 horas semanais de trabalho e 50 semanas trabalhadas por ano. A porcentagem de leads prospectados e nutridos pelos agentes no Ano 3 aumenta gradualmente ano após ano, após assumir 28% do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agente de desenvolvimento de vendas |
| oblroi_legal_calc3_text | O cálculo pressupõe 40 horas trabalhadas por semana, 50 semanas trabalhadas por ano e um salário médio anual total de US$ 100.000 de um gerente de representante de vendas. A taxa de produtividade desejada no Ano 3 aumenta gradualmente ano após ano, após assumir metade do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Scheduling Agent |
| oblroi_legal_calc4_text | O cálculo pressupõe um salário médio total de US$ 70.000 de um despachante. O aumento percentual no agendamento desejado para encaminhar casos para agentes no Ano 3 é aumentado uniformemente ano após ano, após assumir 60% do retorno desejado no Ano 1. A quantidade desejada de tempo gasto no agendamento de consultas no Ano 3 aumenta gradualmente ano após ano, após assumir metade do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Os resultados dessa ferramenta são fornecidos apenas para fins ilustrativos para ajudar você a analisar o Agentforce como uma solução de negócios e não devem ser considerados. Os resultados reais podem variar e não há garantia ou compromisso em relação a quaisquer resultados financeiros potenciais ou reais ou outros benefícios que você possa obter. Os resultados individuais dependem de fatores que incluem, entre outros, práticas de implementação, adoção do usuário, configurações, práticas comerciais, condições de mercado e fatores econômicos externos. Os benefícios iniciais do Agentforce da Salesforce são obtidos em semanas e espera-se que a transição completa ocorra em três anos. Licenças do Salesforce, custo de crédito do Data Cloud e custos de implementação não incluídos. Os créditos flexíveis para uso do Agentforce são estimativas. Os custos reais do Agentforce podem variar de acordo com o projeto de arquitetura, os requisitos de dados e o caso de uso específico. Todos os cálculos acima são feitos em dólares dos EUA, salvo indicação em contrário. |
| oblroi_legal_outroHeader | Tudo pronto para dar o próximo passo? |
| oblroi_legal_outroDetail | Entre em contato com um executivo de contas especialista do Agentforce para saber mais sobre como o Agentforce pode ajudar a alcançar suas metas. |
| oblroi_download_pdf_button | Baixar o relatório |
Cópia da tabela de resultados
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Benefícios de produtividade | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| field-service-back-roi | Benefícios do agendamento autônomo | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| sdr-roi | Benefícios de produtividade | Benefícios de leads qualificados | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce |
| service-roi | Benefícios de produtividade | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce |