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Perguntas frequentes
Um agente de IA é muito mais do que apenas um software inteligente. Ele foi projetado para aprender e se adaptar de maneira autônoma às interações do usuário. Essa flexibilidade e a capacidade de aprendizado contínuo permitem que ele aumente a eficiência e, ao mesmo tempo, forneça suporte e soluções cada vez melhores, tornando os assistentes digitais uma ferramenta valiosíssima para melhorar a experiência do cliente.
O Agentforce impulsiona o sucesso do cliente ao permitir que humanos e agentes de IA trabalhem em perfeita sintonia.
Com o Agentforce, você pode criar e personalizar agentes de IA autônomos para oferecerem suporte ininterrupto aos seus colaboradores e aos clientes, aumentando a eficiência, a escalabilidade e a satisfação.
A IA conversacional permite que as máquinas se comuniquem com humanos usando linguagem natural, facilitando, assim, as interações por meio de chatbots, assistentes virtuais e outros sistemas automatizados para melhorar o atendimento e o engajamento do cliente.
Os recursos predefinidos, ou trabalhos que o Agentforce pode realizar, são pacotes de tópicos e ações prontos para uso e baseados nos dados e metadados da sua organização. Esses recursos predefinidos são tarefas, como desenvolvimento de leads, atendimento ao cliente ou geração de visualizações de dados, e abrangem CRM, Slack, Tableau e parceiros, entre outros.
Com a calculadora de ROI do Agentforce, selecione os casos de uso para os quais você gostaria de receber a ajuda do Agentforce e, em seguida, insira as informações dos casos de uso. A calculadora mostrará um número estimado de créditos flexíveis necessários para esse caso de uso.
Atualmente, os créditos flexíveis são usados para pagar pelo consumo do Agentforce. Os créditos do Data Cloud são usados para pagar pelo consumo do Data Cloud.
Atualmente, os créditos flexíveis e as conversas não podem ser combinados na mesma organização do Salesforce.
O produto gratuito Salesforce Foundations inclui um pacote de créditos flexíveis para ajudar você a começar.
Para usuários com um desses complementos ou licenças, o uso do Agenforce para colaboradores não é mensurado (como a Ajuda para colaboradores do Slack ou o Agente de cotação). A estimativa de créditos flexíveis é mostrada na ferramenta, e não contabiliza os usuários com esse provisionamento.
Cópia em PDF
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Benefício líquido total |
| oblroi_copy__roi_analysis | Análise de ROI |
| oblroi_copy__year1 | 1º ano |
| oblroi_copy__year2 | 2º ano |
| oblroi_copy__year3 | 3º ano |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Quer saber mais? |
| oblroi_copy__contact_detail | Entre em contato com um executivo de contas especialista do Agentforce para saber mais sobre como o Agentforce pode ajudar a alcançar suas metas. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Fale conosco |
| oblroi_copy__team_size | Tamanho da equipe: |
| oblroi_copy__daily_workload | Carga horária diária: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Mude para o Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Custos dos colaboradores: |
| oblroi_copy__subheader | Sua análise de ROI: maximizando o potencial da sua empresa |
| oblroi_copy__cover_header | Análise da calculadora de ROI |
| oblroi_copy__cover_calcs_title | Benefícios por agente |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Benefício líquido total: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Agora que você calculou seu ROI, comece a usar o Agentforce. A precisão dos agentes de IA e humanos juntos pode ajudar você a alcançar novos níveis de eficiência operacional e impulsionar o crescimento significativo da sua empresa |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Tudo pronto para dar o próximo passo? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Entre em contato com um executivo de contas especialista do Agentforce para saber mais sobre como o Agentforce pode ajudar a alcançar suas metas. |
| oblroi_service_header | Análise do agente de atendimento |
| oblroi_service_savings_prefix | Benefício líquido do atendimento ao cliente: |
| oblroi_service_legal_note1 | |
| oblroi_service_legal_note2 | |
| oblroi_service_inactive_header | Economize mais ativando seu agente de suporte ao cliente! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Descubra como o agente de atendimento do Agentforce pode transformar suas operações de atendimento ao cliente. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_service_inactive_intro | Envolva os clientes de maneira autônoma para impulsionar a eficiência do suporte ao cliente com o Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Ofereça suporte aos clientes dando respostas naturais em todos os canais 24 horas por dia |
| oblroi_service_inactive_point2 | Resolva casos com rapidez e precisão fundamentando todas as respostas em dados confiáveis |
| oblroi_service_inactive_point3 | Defina barreiras de proteção claras e encaminhe as interações para os representantes de atendimento humano |
| oblroi_service_agent_transition | Com pdf_percent% das conversas de suporte transferidas para o Agentforce nos próximos 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_service_agent_workload | Atualmente, cada colaborador do atendimento ao cliente lida com pdf_count conversas por dia. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count colaboradores de atendimento ao cliente |
| oblroi_service_agent_costs | Com uma média anual de pdf_cost por colaborador de atendimento, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano |
| oblroi_salescoach_header | Análise do agente orientador de vendas |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Benefício líquido do orientador de vendas: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Economize mais ativando seu agente orientador de vendas! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Descubra como o orientador de vendas do Agentforce pode transformar suas operações de desenvolvimento de vendas. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Aumente a produtividade dos gerentes de vendas por meio de treinamento autônomo em vendas com o Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Dimensione o treinamento usando o apoio de dramatização autônoma com base no estágio do negócio para praticar apresentações, o tratamento de objeções e negociações |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Obtenha feedback personalizado com os insights, as áreas para melhoria e as próximas etapas de ação para avançar nos negócios com base em dados de CRM |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Avalie os resultados das vendas com a análise das taxas de ganho/perda de negócios com e sem treinamento |
| oblroi_salescoach_transition | Com a meta de melhoria de produtividade de pdf_percent% com o Agentforce nos próximos 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_salescoach_workload | Atualmente, cada representante gasta pdf_percent% de seu tempo por dia em orientação de vendas e lida com pdf_count conversas por semana. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count gerentes de vendas |
| oblroi_salescoach_costs | Com uma média anual de pdf_cost por gerente, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano. |
| oblroi_sdr_header | Análise de agentes de desenvolvimento de vendas |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Benefício líquido de desenvolvimento de vendas: |
| oblroi_sdr_lead_details | Detalhes do lead: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | |
| oblroi_sdr_inactive_header | Economize mais ativando seu agente de desenvolvimento de vendas! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Descubra como o SDR do Agentforce pode transformar suas operações de representante de desenvolvimento de vendas. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Gere receita por meio do engajamento autônomo de leads de entrada 24 horas por dia e 7 dias por semana com o Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Dimensione com alcance autônomo para responder perguntas sobre produtos, lidar com objeções e reservar reuniões |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interaja com clientes em todos os canais com respostas relevantes e personalizadas, todas fundamentadas em vendas e dados de clientes |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transferência simplificada de agentes para vendedores humanos |
| oblroi_sdr_transition | Com 100% dos leads de entrada inalterados sendo encaminhados para o Agentforce no transcorrer de 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_sdr_workload | Atualmente, cada representante gasta 10% de seu tempo na prospecção de leads, entrando em contato com pdf_count leads por semana e deixando pdf_unengagement leads não engajados por ano. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count representantes de desenvolvimento de vendas. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | A taxa atual de conversão de leads para volumes incrementais de leads é pdf_percent% com um tamanho médio de negócio de pdf_dealsize. A taxa de oportunidades fechadas é pdf_closeRate% e a margem bruta é pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Com uma média de pdf_cost por SDR anualmente, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Análise de agentes de agendamento |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Benefício líquido do agendamento de consultas: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Detalhes do lead: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Economize mais ativando seu agente de agendamento! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Descubra como o agente de agendamento do Agentforce pode automatizar tarefas administrativas e de agendamento. Ative esta calculadora para ver o quanto você pode economizar. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Agende consultas com clientes de forma autônoma 24 horas por dia em qualquer canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Capacite os clientes a agendar consultas a qualquer momento, em qualquer canal usando linguagem natural |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Otimize o tempo dos despachantes para que possam lidar com os imprevistos e evitar lacunas na agenda |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Encaminhe casos facilmente para um despachante quando houver necessidade de um toque humano |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count despachantes |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Cada despachante gasta pdf_percent% do tempo agendando consultas para uma média de consultas de pdf_count por ano. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Com pdf_percent% do agendamento encaminhado para o Agentforce em 3 anos, você pode reduzir significativamente as cargas de trabalho manuais, liberando sua equipe para tarefas de maior valor. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Com uma média de pdf_cost por despachante, o custo operacional da sua equipe é pdf_total por ano |
| oblroi_legal_header | Análise da calculadora de ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Benefício líquido total: |
| oblroi_legal_calc1_header | Agente de atendimento |
| oblroi_legal_calc1_text | O cálculo pressupõe 260 dias úteis por ano por representante de atendimento. A porcentagem de casos desejados para serem encaminhados para agentes no Ano 3 aumenta de forma gradual ano após ano, após assumir metade do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agente orientador de vendas |
| oblroi_legal_calc2_text | O cálculo pressupõe 40 horas semanais de trabalho e 50 semanas trabalhadas por ano. A porcentagem de leads prospectados e nutridos pelos agentes no Ano 3 aumenta gradualmente ano após ano, após assumir 28% do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agente de desenvolvimento de vendas |
| oblroi_legal_calc3_text | O cálculo pressupõe 40 horas trabalhadas por semana, 50 semanas trabalhadas por ano e um salário médio anual total de US$ 100.000 de um gerente de representante de vendas. A taxa de produtividade desejada no Ano 3 aumenta gradualmente ano após ano, após assumir metade do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Scheduling Agent |
| oblroi_legal_calc4_text | O cálculo pressupõe um salário médio total de US$ 70.000 de um despachante. O aumento percentual no agendamento desejado para encaminhar casos para agentes no Ano 3 é aumentado uniformemente ano após ano, após assumir 60% do retorno desejado no Ano 1. A quantidade desejada de tempo gasto no agendamento de consultas no Ano 3 aumenta gradualmente ano após ano, após assumir metade do retorno desejado no Ano 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Os resultados dessa ferramenta são fornecidos apenas para fins ilustrativos, com o objetivo de ajudar você a analisar o Agentforce como uma solução de negócios, não devendo ser considerados como dados absolutos. Os resultados reais podem variar, e não há garantia ou compromisso em relação a quaisquer resultados financeiros, potenciais ou reais, ou a outros benefícios que você possa obter. Os resultados individuais dependem de fatores que incluem, entre outros, práticas de implementação, adoção do usuário, configurações, práticas comerciais, condições de mercado e fatores econômicos externos. Benefícios iniciais do Salesforce Agentforce alcançados em semanas; espera-se que a transição completa ocorra em três anos. Licenças do Salesforce, custo de crédito do Data Cloud e custos de implementação não inclusos. Os créditos flexíveis para uso do Agentforce são estimativas. Os custos reais do Agentforce podem variar conforme o projeto da arquitetura, os requisitos de dados e o caso de uso específico. Todos os cálculos acima são feitos em dólares americanos, salvo indicação em contrário. |
| oblroi_legal_outroHeader | Tudo pronto para dar o próximo passo? |
| oblroi_legal_outroDetail | Entre em contato com um executivo de contas especialista do Agentforce para saber mais sobre como o Agentforce pode ajudar a alcançar suas metas. |
| oblroi_download_pdf_button | Baixar o relatório |
| oblroi_download_pdf_error1 | Nenhum dado da calculadora encontrado. |
| oblroi_download_pdf_error2 | Volte para a calculadora de ROI. |
Cópia da tabela de resultados
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Benefícios de produtividade | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| field-service-back-roi | Benefícios do agendamento autônomo | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| sdr-roi | Benefícios de produtividade | Benefícios de leads qualificados | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce |
| service-roi | Benefícios de produtividade | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| customer-insights | Maior produtividade da equipe que interage direto com o cliente | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| employee-help | Benefício de deflexão de casos | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| loan-product-assist | Benefício de aprovação de empréstimo | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce | |
| quoting-agent | Benefício de aumento de produtividade | Investimentos no Agentforce | Benefício líquido | Créditos flexíveis estimados para o Agentforce |