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Gartner® nomeia a Salesforce como Líder em plataformas de IA conversacional

A Gartner nomeou a Salesforce como Líder no Magic Quadrant™ 2026 para plataformas de IA conversacional, nossa primeira vez recebendo o reconhecimento neste relatório. Acreditamos que isso reflete a força do Agentforce como uma plataforma unificada para a empresa agêntica, fundamentada no Data 360 e Customer 360 para que os agentes analisem dados em tempo real em vez de exportações obsoletas, com o Script do agente dando às empresas controle determinístico sobre como os agentes agem em todos os canais, incluindo voz.

Acesse o relatório
Banner de marketing ilustrativo para um relatório IDC da Salesforce, mostrando o logotipo azul da Salesforce Cloud e o Agent Astro acenando em um vibrante fundo azul.

Descubra por que os analistas reconhecem o Salesforce Agentforce como a principal plataforma para agentes de IA autônomos.

  • Mais alto em capacidade e estratégia
  • Proficiência líder de mercado de elite
Fazer download do relatório

A conexão nativa do Salesforce com a plataforma de CRM Salesforce e o Slack... permite que os clientes comecem a trabalhar rapidamente com aplicativos de IA conversacional, incluindo agentes de IA que já estão pré-integrados ao seu sistema de CRM existente."

— IDC MarketScape
Plataformas de IA conversacional pelo mundo, 2025
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A escolha de elite para a empresa agêntica

Classificação de Elite 90+: Futurum Signal

A Salesforce alcançou a zona mais alta possível na avaliação da Futurum sobre plataformas de IA agêntica, impulsionado pelo lançamento global do Agentforce 360. Com foco em IA ética e experiências do cliente hiperpersonalizadas, a Salesforce está redefinindo a maneira como humanos e agentes trabalham juntos.

A Salesforce alcançou o status Elite ao migrar estrategicamente para a 'Empresa agêntica'... as parcerias expandidas com os principais fornecedores de modelos de IA e o foco na IA ética diferenciam suas ofertas."

— Futurum Signal
Plataformas de IA agêntica para empresas, 2025
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Omdia Universe: Salesforce nomeada Líder pelo 5º ano

A Salesforce foi reconhecida como Líder no Omdia Universe 2026 para Plataformas de engajamento do cliente (CEP). Com a classificação mais alta em todas as três dimensões críticas (presença de mercado, capacidade da solução e estratégia e execução), a Salesforce é reconhecida por oferecer um modelo operacional "que prioriza a IA" que unifica toda a empresa.

Descubra por que a Omdia considera a Salesforce o "tecido conectivo" da jornada moderna do cliente.

  • A melhor da categoria: amplitude da solução
  • A melhor da categoria: execução de fornecedores
  • Nível superior: IA/automação
  • Nível superior: funcionalidade da CEP
  • Nível superior: dinâmica do mercado

Na prática, o Salesforce funciona menos como um produto autônomo e mais como um sistema operacional de engajamento do cliente para humanos e IA trabalhando juntos."

— Mila D’Antonio
Analista principal, Omdia
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Por que a Salesforce é Líder no Universe

  • Visão geral do cliente verdadeiramente unificada: conecte vendas, atendimento, marketing e comércio em uma base de dados única e compartilhada, sem ferramentas soltas.
  • Orquestração nativa de Agentforce e IA: a IA não é um complemento; é a camada de execução principal. Configure, governe e dimensione agentes autônomos usando as mesmas ferramentas de pouco código em que você já confia.
  • Governança em escala empresarial: os eficientes fluxos de trabalho entre canais habilitados pelo Flow e a integração profunda via MuleSoft garantem que o trabalho se mova de maneira integrada entre humanos e agentes de IA sem interromper o contexto.
  • Front-end baseado em IA: com o Slack como central de comando, o Salesforce fornece um ambiente operacional compartilhado em que as equipes e a IA colaboram em tempo real.

A Salesforce se destaca no mercado de CEP porque trata o engajamento como uma estratégia que prioriza a plataforma... criar um perfil de cliente único e em tempo real no qual todas as equipes e agentes possam confiar, eliminando silos e permitindo interações consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato."

— Omdia Universe
Plataformas de engajamento do cliente, 2026

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