3 etapas fáceis para escolher o melhor chatbot de IA para sua empresa

Escolher o melhor chatbot de IA para sua empresa é uma parte importante para aproveitar ao máximo a inteligência artificial (IA). Existem muitos chatbots no mercado, e cada um é treinado para se destacar em coisas diferentes: a Siri como sua assistente pessoal portátil, o Agentforce Assistant como seu colaborador digital que faz tudo para você ou ChatGPT como seu parceiro de conversação semelhante a um humano.

Um chatbot de IA é um programa de computador projetado para simular uma conversa semelhante à humana por meio de texto ou voz. Diferente dos chatbots antigos baseados em regras, que existem há décadas, os chatbots de IA são criados sendo treinados com grandes modelos de linguagem (LLMs) em vastos conjuntos de dados de conversas e conhecimentos humanos, o que ajuda o chatbot a entender a linguagem natural e gerar respostas contextuais relevantes.

Aqui, você descobrirá como esclarecer suas necessidades, eliminar a confusão de chatbots e encontrar o melhor chatbot de IA para o trabalho.

Graças aos chatbots de IA, já se foram os dias de respostas robóticas prontas, tempos de espera intermináveis ou de fazer com que os clientes esperassem dias por uma resposta por email. Agora a regra é ter assistentes digitais sempre disponíveis para oferecer um atendimento rápido e personalizado.

Mas os chatbots não são bons apenas para os clientes, eles também são forças transformadores para as empresas. Cada interação com o cliente é uma oportunidade para os bots descobrirem insights de forma rápida e sistemática e, potencialmente, identificarem os insights que você poderia ter perdido.

Em uma época em que os dados reinam, os chatbots podem coletar e analisar dados de conversação a partir de interações diretas com seus clientes. Quais são suas maiores dificuldades? Quais perguntas continuam surgindo? Com esse conhecimento, você pode ajustar seus produtos e oferecer atendimento e suporte ainda melhores para seus clientes.

Com novas opções de chatbot chegando constantemente ao mercado e oferecendo especialidades variadas, é importante resolver a confusão e determinar qual é o melhor chatbot de IA para sua empresa. Entender suas necessidades específicas, comparar custos, explorar opções de personalização, utilizar os dados existentes da sua empresa e pesar a funcionalidade são fatores importantes a serem considerados ao decidir qual chatbot de IA usar.

Para começar, considere estas perguntas para escolher o melhor chatbot de IA para sua empresa:

Existem chatbots especializados para tudo, desde atendimento ao cliente até vendas e marketing. Então, o primeiro passo é identificar como um chatbot ajudará você a atingir seus objetivos de negócios. “Qual é o resultado comercial que você deseja? Por exemplo, reduzir custos, aumentar as vendas ou minimizar o volume de atendimento ao cliente?” disse Aron Kale, Diretor de Gerenciamento de Produtos da equipe de IA da Salesforce. “Deixar bem claro o que você quer do seu chatbot é um primeiro passo importante".

Por exemplo, se sua meta é oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais eficiente, priorize os chatbots que sejam capazes de resolver dúvidas comuns dos clientes. Ou, se automatizar tarefas internas repetitivas for a prioridade, procure chatbots que se integrem aos sistemas existentes e possam lidar com fluxos de trabalho de várias etapas. Se você está focado em encontrar uma solução para ajudar a aumentar as vendas e gerar mais conversões, encontre um assistente de IA que possa oferecer auxílio em questões como fazer recomendações personalizadas aos clientes e gerenciar transações.

Ter uma visão mais ampla também é importante para considerar as maneiras pelas quais um chatbot de IA pode causar um impacto maior a longo prazo. Existem indicadores-chave de desempenho downstream que seu chatbot de IA pode afetar?

Por exemplo, um chatbot de RH pode melhorar a produtividade e o engajamento dos colaboradores fornecendo suporte 24 horas, respondendo perguntas sobre os benefícios da empresa ou enviando lembretes automatizados sobre os prazos do projeto. Um chatbot de vendas pode aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos de aquisição de clientes, ajudando as equipes de vendas a se concentrarem nos clientes potenciais da mais alta qualidade. Ou integrar o atendimento autônomo ao cliente pode melhorar as métricas de satisfação, fidelidade e retenção ao fornecer assistência personalizada ao cliente.

Quaisquer que sejam seus objetivos, é importante entender as habilidades variadas das diferentes soluções de chatbot de IA no mercado. Os chatbots são variados, desde aqueles que são puramente soluções de perguntas e respostas até ferramentas que podem resolver problemas de forma independente do início ao fim. Mapeie o nível ideal de complexidade conversacional, automação de tarefas, suporte linguístico e interação entre humanos e IA para sua empresa.

Um dos fatores mais importantes a serem considerados ao escolher o melhor chatbot de IA para sua empresa é o acesso aos seus dados. A facilidade com que a ferramenta pode acessar os dados da própria empresa pode significar a diferença entre uma saída altamente personalizada e uma que é genérica e inútil.

“Pense nisso no sentido do que seus trabalhadores humanos precisam para ter um bom desempenho no trabalho. Essas são as mesmas coisas de que seu chatbot precisa”, explicou Kale. “Portanto, se você quiser que seu chatbot se concentre nos problemas de atendimento ao cliente, ele precisa conhecer suas políticas e consultar o status do pedido. Que você pode usar por meio de ferramentas como o Data Cloud e o MuleSoft ".

Pense na riqueza de informações contidas nos registros de clientes, informações sobre produtos, históricos de atendimento, políticas internas, dados de clientes em potencial e muito mais da sua empresa. Esses dados são uma mina de ouro de insights, mas geralmente estão espalhados por bancos de dados isolados, software de CRM, históricos de conversas e repositórios de documentos. Em vez de dar respostas genéricas, um chatbot de IA que pode acessar, entender e usar esses dados sem problemas pode fornecer respostas acionáveis que são específicas para sua empresa.

Digamos que você administre uma loja online de roupas esportivas e um novo cliente pergunta ao chatbot: “Quando meu pedido chegará?” Um chatbot básico pode responder com uma linha padrão como “Os pedidos normalmente são enviados em 3 a 5 dias úteis”.

Por outro lado, um chatbot com acesso ao seu sistema de gerenciamento de pedidos seria capaz de responder de uma forma muito mais personalizada: “Seu pedido de nºÐ 913 contendo uma camisa do Sacramento Kings foi enviado ontem pela UPS. O produto deve chegar nesta quinta-feira". Esse tipo de interação ajuda muito na construção da fidelidade à marca, e os dados do cliente necessários para habilitá-la provavelmente já residem em seus sistemas existentes.

Um chatbot conectado aos dados também pode fazer maravilhas para sua equipe de RH. Um chatbot que pode dizer aos colaboradores exatamente quantos dias de férias ainda faltam ou explicar os planos de aposentadoria com base em seus arquivos pessoais proporciona uma ótima experiência para os colaboradores. E nas vendas, ele pode recomendar produtos que complementam as compras anteriores de um cliente. Resumindo, um chatbot de IA que se conecta perfeitamente aos dados da sua empresa é um verdadeiro especialista, não apenas um assistente genérico.

Ao comparar os chatbots, entenda como diferentes soluções se conectam a várias fontes de dados. O chatbot pode se integrar aos sistemas mais comuns, como Salesforce, SAP ou Microsoft Dynamics? Ele oferece suporte a APIs para vincular bancos de dados personalizados? Como ele lida com a segurança de dados? O melhor chatbot para sua empresa é aquele que não apenas entende a linguagem natural, mas também transforma seus dados em um ativo importante que pode criar uma fidelidade duradoura à marca.

Ao avaliar diferentes soluções de chatbot, é importante ter expectativas realistas sobre expertise técnica, orçamento, tempo para investir em aprendizado e o que a IA pode ou não fazer imediatamente. A facilidade de integração em seu sistema existente deve ser considerada.

Por exemplo, é uma opção com pouco ou nenhum código que precisa de treinamento mínimo para começar a funcionar? Qual nível de habilidade técnica é necessário para personalizações ou atualizações? Há custos adicionais de escalabilidade ou funcionalidade avançada no futuro? É fundamental ter um bom controle sobre o esforço humano real e o custo total de propriedade necessários para tirar o máximo proveito do seu chatbot.

Por fim, considere com quais dados internos seu chatbot precisa ser treinado para ser eficaz em suas equipes de marketing, atendimento, vendas e TI. Unir todos os seus dados estruturados e não estruturados é a melhor maneira de aproveitá-los ao máximo, e disponibilizar esses dados por meio da IA conversacional pode ser um divisor de águas para todas as facetas da sua empresa.

E se esse grande e empolgante novo mundo da IA é um pouco avassalador, é importante saber que você pode começar aos poucos e crescer com o tempo. “É realmente possível começar pequeno e de forma muito simples, com coisas como perguntas e repostas e artigos de conhecimento”, declarou Kale. “Seu chatbot não precisa integrar 50 itens imediatamente. Você pode adicionar casos de uso e expandi-lo para atender a diferentes casos de uso ao longo do tempo".

À medida que os recursos de processamento de linguagem natural continuam avançando, podemos esperar que esses assistentes virtuais se tornem ainda mais humanos e intuitivos. O ritmo da inovação em IA continuará aumentando, tornando agora o melhor momento para aprender essas ferramentas, afirma Kale.

“O espaço está evoluindo rapidamente. Estamos vendo muita inovação e as empresas estão vendo um valor real como nunca antes”, disse ele. “Vai ficar cada vez mais rápido e melhor. Comece a aprender e a praticar agora para estar bem preparado à medida que a tecnologia evolui”.