Os agentes precisam de três coisas para trabalhar: dados, raciocínio e ações. Com o Agentforce, os agentes podem se conectar a qualquer fonte de dados e usá-la em tempo real para planejar, raciocinar e avaliar. E os agentes do Agentforce podem aproveitar qualquer fluxo de trabalho, automação ou API para concluir tarefas. Continue lendo para saber como tudo funciona.
Os agentes do Agentforce operam de forma autônoma, recuperando os dados certos sob demanda, criando planos de ação para qualquer tarefa e executando esses planos sem precisar de intervenção humana. Usando dados em tempo real para se adaptar às mudanças nas condições, eles operam de forma independente dentro das proteções específicas da sua organização para garantir que cada interação com o cliente seja precisa.
O Data Cloud oferece aos agentes acesso em tempo real aos dados de que precisam para trabalhar, sem a necessidade de copiar dados de warehouses existentes. Crie agentes poderosos que consultam seus dados conectados estruturados e não estruturados. Isso inclui artigos da base de conhecimento da empresa, dados de CRM, data lakes externos e muito mais.
Os metadados permitem que os agentes conheçam o contexto da sua empresa e as ações disponíveis para eles. Os metadados são uma parte essencial da Salesforce Platform: cada campo, rótulo, entrada e automação criados na plataforma são marcados com metadados relevantes que o Agentforce pode ler e compreender. Esses metadados permitem que o agente saiba exatamente como usar um fluxo ou quais dados ele precisa extrair.
O Prompt Builder permite criar prompts reproduzíveis e personalizados que podem fornecer os dados exatos de que um agente precisa para trabalhar. Esses prompts podem ser usados pelos agentes para encontrar e recuperar dados estruturados e não estruturados em tempo real por meio da Geração aumentada por recuperação.
O Atlas Reasoning Engine usa técnicas avançadas, como geração aumentada por recuperação (RAG) em conjunto, que combina os pontos fortes de vários modelos RAG, para encontrar dados altamente específicos e precisos para os agentes. Os agentes podem pesquisar dados estruturados e não estruturados para encontrar uma linguagem semelhante à da tarefa inicial, fornecendo a eles o conhecimento necessário para responder e agir com precisão.
O Atlas Reasoning Engine divide o prompt inicial em tarefas menores, avaliando em cada etapa e propondo um plano de ação. Por exemplo, se um agente estiver lidando com uma consulta de um cliente, ele identifica a intenção, pesquisa dados relevantes, cria um plano de ação e avalia a eficácia da ação. Se não for satisfatório, o agente continuará adaptando e refinando o plano solicitando informações adicionais. Isso garante que o prompt inicial possa ser concluído com precisão.
O Atlas Reasoning Engine avalia uma solicitação do usuário em relação a todos os tópicos disponíveis para um agente e, depois, seleciona o mais adequado para realizar a tarefa.
O Agentforce é integrado a todo o Salesforce Customer 360 de forma nativa. De vendas e atendimento a comércio e marketing, os agentes podem usar o contexto completo do cliente em seus aplicativos de CRM e agir diretamente no fluxo de trabalho dos seus colaboradores. Por exemplo, um agente pode usar dados de engajamento para identificar uma oportunidade de up-sell e criar um e-mail personalizado para um cliente potencial.
O Agentforce pode ser incorporado em chats na Web e em dispositivos móveis, e-mail, SMS e Slack para atender seus clientes de qualquer lugar. Os agentes podem responder de forma nativa e também transferir o caso facilmente a colaboradores humanos em qualquer canal. Por exemplo, um cliente pode acessar seu site e conversar com um agente para solucionar um problema com um item quebrado. O agente responde com as práticas recomendadas e instruções de solução de problemas para encerrar o caso.
Os agentes podem aproveitar os fluxos predefinidos para automatizar os processos de negócios. Os agentes podem ser configurados para executar fluxos e usar o resultado para ajudar a responder ao prompt inicial. Os agentes também podem ser incorporados a um fluxo para ajudar a automatizar ainda mais o trabalho. Por exemplo, um agente pode executar um fluxo para elevar automaticamente a prioridade de um ticket de caso de cliente com base em determinados critérios.
Conecte-se com Agentblazers de todo o mundo para se especializar em IA, descobrir casos de uso, ouvir especialistas em produtos e muito mais. Aumente sua experiência em IA e desenvolva sua carreira.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Trabalhe com especialistas no Professional Services para criar agentes rapidamente e obter valor agregado.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Um agente de IA é um sistema inteligente que pode realizar o trabalho de forma proativa e autônoma, sem a necessidade de intervenção humana. Os agentes podem ser acionados por mudanças nos dados e automações. Eles podem entender e responder dinamicamente à uma conversa humana. E eles se baseiam no aprendizado de máquina e no processamento de linguagem natural (PNL) para raciocinar e lidar com uma ampla variedade de tarefas, desde responder perguntas simples até resolver problemas complexos.
Os chatbots tradicionais exigem árvores de conversação predeterminadas para responder às perguntas. Já os agentes são dinâmicos. São capazes de se adaptar à linguagem e à conversação humanas e têm a capacidade de raciocinar. Eles entendem a conversa, criam um plano para resolvê-la, entendem as ferramentas disponíveis e, por fim, adotam o melhor curso de ação.
Você pode personalizar um agente de IA para se adequar a qualquer caso de uso e a qualquer setor. A Salesforce oferece uma variedade de agentes prontos para uso para atendimento, vendas, marketing e comércio, assim, você poderá dar os primeiros passos em minutos. Esses são apenas alguns exemplos de como os agentes podem dar suporte à sua empresa:
O Einstein Trust Layer protege os dados do cliente por meio de recursos e proteções de segurança robustos, como retenção zero de dados, detecção de toxicidade, recuperação segura de dados e fundamentação dinâmica. Ele melhora a segurança e a precisão dos resultados enquanto garante o uso responsável de agentes de IA em todo o ecossistema da Salesforce.
Por exemplo, o recurso de Trilha de auditoria fornece os dados necessários para rastrear as ações e os resultados dos agentes de IA, garantindo que o uso da IA esteja em conformidade com as políticas de segurança, privacidade, regulamentação e governança de IA da sua organização.
Embora outras plataformas de agentes exijam uma integração de dados complexa e criações de automação personalizadas, o Agentforce já está incorporado à Salesforce Platform. Você pode transformar instantaneamente seus fluxos de trabalho, modelos de prompt, Apex e APIs existentes em ações de agentes, com o poder adicional de ferramentas nativas, como Data Cloud, Slack e MuleSoft. O Agent Builder permite que administradores e desenvolvedores do Salesforce usem linguagem natural para criar trabalhos a serem realizados, instruções, ações e proteções para seus agentes.
O Agentforce está profundamente integrado ao Salesforce Platform, que reúne todos os dados e contexto que os agentes precisam de fontes internas e externas, com a Einstein Trust Layer incorporada. Isso permite que os agentes tomem ações precisas e relevantes, que são mais rápidas de implementar graças à nossa estrutura low-code. Você pode reutilizar ferramentas da plataforma, como fluxos e Apex, e criar seu agente com base nelas.
O Agentforce também se conecta a todos os canais em que seus colaboradores e clientes já interagem, incluindo CRM, WhatsApp, Messenger e seu site. Não é necessário acessar outro aplicativo para falar com um agente, pois ele está agregando valor ao fluxo de trabalho existente.
O Agentforce é adequado para empresas de qualquer tamanho. Os clientes da Salesforce agora podem experimentar o Agentforce gratuitamente com o Salesforce Foundations, um complemento gratuito para a Enterprise Edition e edições superiores.
O Foundations ajuda as empresas a se prepararem para a IA ampliando seu CRM com recursos adicionais essenciais do Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Data Cloud. O Foundations agora inclui créditos para potencializar as primeiras 1.000 conversas com o Agentforce Service Agent, permitindo que sua empresa teste suas capacidades antes de comprar.
