Skip to content

Preços do Agentforce

Crie, teste e escale agentes de IA em suas equipes.

Expanda o trabalho digital impulsionado por IA para cada equipe e caso de uso com modelos de preços flexíveis que funcionam para todas as empresas. Escolha entre preços baseados em conversas, créditos flexíveis ou licenciamento por usuário, com opções projetadas para se adequar a como e onde você implanta a IA. À medida que sua adoção cresce, o Agentforce dá a você o controle para expandir, otimizar e escalar de acordo com seus termos.

Comece com Agentforce hoje mesmo para qualquer caso de uso.

Potencialize mão de obra digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, com preços baseados no consumo.

Créditos Flex

Pague por ação à medida que você escala o Agentforce.
$ 500
USD/Por 100 mil créditos
  • Modelos, tópicos e ações fora da caixa para casos de uso voltados para clientes e para colaboradores
  • Assistente de agente
  • Agent Builder
  • Criador de prompts
Fale conosco

Conversas

Pague por conversa à medida que você escala o Agentforce.
$ 2
USD/Por conversa
  • Modelos, tópicos e ações fora da caixa para casos de uso voltados para o cliente
  • Assistente de agente
  • Agent Builder
  • Criador de prompts
Fale conosco

Plano Standard Success

Prepare sua empresa para o sucesso com recursos autoguiados e sempre disponíveis.
Incluído em todas as licenças
  • Acesso a artigos da base de conhecimento, documentação e Trailhead
  • Comunidade global de Trailblazers
Fale conosco

As ações são as tarefas individuais que seus agentes realizam para concluir as solicitações dos clientes. Exemplos de ações incluem atualizar os detalhes da conta, agendar visitas, resumir as informações do caso ou fornecer respostas usando nossa base de conhecimento.

Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.

Tabela de tarifas do Agentforce

Modelos de compra

Pré-compra

  • Adquira uma quantidade definida de uso para todo o período do contrato e pague antecipadamente.
  • Economize mais pagando antecipadamente, com o uso sendo deduzido do seu saldo.

Todos os modelos disponíveis com a Digital Wallet para monitorar o uso de Agentforce. Para saber mais, ligue para seu executivo de contas.

Dê a cada colaborador uma tarefa específica e a agentes altamente especializados com as licenças de usuário Cloud & Industry.

Os complementos de Agentforce da Salesforce e as Edições Agentforce 1 oferecem formas adicionais de adquirir Agentforce para casos de uso voltados a colaboradores. Isso possibilita o uso ilimitado do agente empregado por colaboradores licenciados e o acesso ao conjunto completo de IA preditiva, generativa e de agentes da Salesforce, unificada no fluxo de trabalho para gerar valor mais rápido.

Complementos de
Agentforce

Complementos disponíveis para Vendas, Atendimento e Field Service.

$ 125
user / month
  • Uso ilimitado de Agentforce para colaboradores
  • Nosso pacote completo de IA unificado no fluxo de trabalho
  • Análise baseada em IA, Prompt Builder e mais
Ver preços detalhados

Complementos para indústrias de Agentforce

Complementos disponíveis para Industries Clouds.

$ 150
user / month
  • Uso ilimitado de Agentforce para colaboradores
  • Nosso conjunto completo de IA específica do setor unificado no fluxo de trabalho
  • Tudo em complementos Agentforce para Vendas e Agentforce para Atendimento
Ver preços detalhados

Edições Agentforce 1

Edições disponíveis para Vendas, Atendimento, Field Service e Setores.

a partir de $550
user / month
  • Complemento Agentforce incluso
  • 1 milhão de créditos flexíveis por organização por ano
  • 2,5 milhões de créditos Data Cloud por organização por ano
Ver preços detalhados

O que são créditos flexíveis e como eles são usados?

Os Créditos Flex são uma nova unidade de pagamento para Agentforce que alinha o custo ao valor comercial que seus agentes de IA criam.

Cada ação — uma função específica que um agente de IA executa na plataforma, como atualizar um registro, resumir um caso complexo, responder a uma consulta de produto ou executar um prompt ou fluxo personalizado — é extraída de um pool de créditos flexíveis.

Os créditos flexíveis podem ser aplicados em equipes, canais e casos de uso, permitindo que você expanda sua estratégia de IA sem renegociar preços ou prever o volume. Cada ação é medida individualmente, para que seu investimento se alinhe ao valor entregue, não apenas ao número de interações.

Os créditos flexíveis oferecem a você o controle para experimentar, otimizar e crescer, com insights em tempo real sobre o consumo por meio da Digital  Wallet.

Exemplos de preços de créditos flexíveis

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data Cloud ou outros serviços de consumo.

Caso de uso Ação usada Número de ações Número de créditos flexíveis Custo dos créditos flexíveis
Case Management - Identificar o cliente por e-mail
- Obter todos os casos para contato
- Adicionar comentário do caso		 3 60 US$ 0,30
Agendamento de Field Service. Cronograma - Identificar o cliente por e-mail
- Obter tipos de trabalho para Field Service
- Obter horários para agendar o Field Service
- Obter tipos de trabalho para Field Service (2ª vez)
- Obter horários para agendar o Field Service  (2ª vez)
- Responder a perguntas com conhecimento		 6 120 US$ 0,60
Ativação de funcionários - Responder a perguntas com conhecimento 1 20 US$ 0,10

Exemplo 1: Case Management

Neste exemplo, um usuário do Salesforce está interagindo com o Agentforce para ajudar a gerenciar um caso de cliente no Salesforce. O Agentforce ajuda a identificar clientes por e-mail, obter todos os casos desse cliente e ajudar o usuário do Salesforce a adicionar comentários ao caso.

Caso de uso: Salesforce Case Management

Ações usadas: identificar o cliente por e-mail, obter todos os casos para contato, adicionar comentários sobre o caso

Neste exemplo, o cliente tem 100  usuários do Salesforce gerenciando casos e cada usuário gerencia 3  casos por dia, durante 20  dias por mês.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
3 60 US$ 0,30 360.000 US$ 1.800

60 créditos flexíveis X 3 casos por dia X 20 dias por mês X 100  usuários = US$ 1.800 por mês

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data Cloud ou outros serviços de consumo.

Exemplo 2: agendamento de visitas de Field Service

Neste exemplo, um técnico de Field Service está trabalhando com o Agentforce para ajudar a agendar consultas de atendimento com base na preferência de horário do cliente e no problema em questão.

Caso de uso: agendamento de visita de Field Service

Ações usadas: identificar clientes por e-mail, obter tipos de trabalho para Field Service, obter horários para agendar o Field Service , obter tipos de trabalho para Field Service (2ª vez), obter horários para agendar o Field Service (2ª vez), responder a perguntas com conhecimento

Neste exemplo, presumimos que há 10 representantes de Field Service , cada um fazendo 3 consultas por dia durante 20 dias por mês.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
6 120 US$ 0,60 72.000 US$ 360

120 créditos flexíveis X 3  consultas por dia X 20 dias por mês X 10 representantes de serviço de campo = US$ 360 por mês

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data Cloud ou outros serviços de consumo.

Exemplo 3: Integração de novos colaboradores

Neste exemplo, um novo colaborador está sendo integrado à empresa e interagindo com o Agentforce para ajudá-lo com sua pergunta. O Agentforce pesquisará em uma base de conhecimento para responder a perguntas dos colaboradores.

Caso de uso: Integração de novos colaboradores

Ações usadas: Responder a perguntas com conhecimento

Neste exemplo, presumimos que há 20 novos colaboradores a cada mês, cada um deles querendo ajuda com 5 perguntas.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
1 20 US$ 0,10 2.000 US$ 10

20 créditos flexíveis X 5 perguntas por mês X 20  novos funcionários por mês = US$ 10 por mês

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data Cloud ou outros serviços de consumo.

Exemplos de ações na prática.

Cada exemplo executa uma ação para concluir a solicitação.

Atualização do registro do cliente

Responder a perguntas com conhecimento

Ação de solução de problemas personalizada

Uma prévia da ferramenta Digital  Wallet sendo exibida em um gráfico.

Monitore com a Digital  Wallet.

Monitore seu consumo de créditos flexíveis quase em tempo real, com a transparência de uso do Agentforce impulsionada pela Digital  Wallet. Acompanhe seu uso, receba alertas proativos de limites e veja tendências e insights de uso acionáveis. Está tudo em um só lugar, para que você possa tomar decisões de investimento mais inteligentes.

Saiba mais

Tudo pronto para dar o próximo passo com Agentforce?

Crie agentes rapidamente.

Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.

Assista às demos

Obtenha orientação especializada.

Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.

Veja como

Fale com um representante.

Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.

Fale conosco

Perguntas frequentes sobre o Agentforce

Os créditos flexíveis oferecem maior flexibilidade e escalabilidade. As conversas oferecem preços fixos, enquanto os créditos flexíveis alinham o custo ao valor. As conversas são otimizadas para agentes externos de atendimento ao cliente, enquanto os créditos flexíveis se adaptam a qualquer caso de uso do Agentforce. Embora o consumo de conversas possa ser visualizado na Digital Wallet, os créditos flexíveis na Digital Wallet oferecerão dados de uso mais granulares para maior percepção e transparência. Os créditos flexíveis oferecerão maior flexibilidade com a possibilidade de escolher entre diferentes modelos de compra. Entre em contato com seu executivo de contas para saber mais sobre qual modelo pode funcionar melhor para sua empresa e seu caso de uso.

Não. Créditos e conversas flexíveis não serão suportados na mesma organização.

Os créditos flexíveis não utilizados não são transferidos para os termos de assinatura subsequentes. Trabalhe com seu executivo de contas para criar estratégias para as próximas etapas.

Sim. Se você optar por fazer isso, precisará trocar todos os seus SKUs existentes do Agentforce pelo novo SKU, pois os dois direitos não são compatíveis na mesma organização. Fale com seu executivo de contas para saber mais sobre o processo.

A Digital  Wallet será fornecida gratuitamente para todos os clientes que tenham produtos habilitados para a Digital  Wallet. A Digital  Wallet oferece suporte a todos os produtos vendidos com métricas baseadas em uso.

Não há penalidade por excedentes. Se você exceder seus direitos, sua taxa será a taxa contratada cobrada mensalmente em atraso. Evite excedentes usando alertas na Digital  Wallet.

Apenas créditos flexíveis para Agentforce estão disponíveis para compra com modelos pague conforme o uso e pré-confirmação. A precificação por conversa, os complementos de Agentforce e as Edições Agentforce 1 não estão disponíveis nesses modelos.