Expanda a mão de obra digital com tecnologia de IA em toda a sua empresa com preços flexíveis.
Escolha entre preços baseados no consumo, com Créditos flexíveis ou Conversas, ou licenciamento por usuário — com opções projetadas para se adequar à forma e ao local onde você implementa a IA. O Agentforce permite que você expanda de acordo com suas necessidades, oferecendo flexibilidade para expandir e otimizar de forma integrada para qualquer equipe ou caso de uso.
Potencialize mão de obra digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, com preços baseados no consumo.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Todos os modelos disponíveis com a Digital Wallet para monitorar o uso de Agentforce. Para saber mais, ligue para seu executivo de contas.
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Todos os modelos disponíveis com a Digital Wallet para monitorar o uso de Agentforce. Para saber mais, ligue para seu executivo de contas.
Os complementos de Agentforce da Salesforce e as Edições Agentforce 1 oferecem formas adicionais de adquirir Agentforce para casos de uso voltados a colaboradores. Isso possibilita o uso ilimitado do agente empregado por colaboradores licenciados e o acesso ao conjunto completo de IA preditiva, generativa e de agentes da Salesforce, unificada no fluxo de trabalho para gerar valor mais rápido.
Complementos disponíveis para Vendas, Atendimento e Field Service.
Complementos disponíveis para Industries Clouds.
Edições disponíveis para Vendas, Atendimento, Field Service e Setores.
Os Créditos Flex são uma nova unidade de pagamento para Agentforce que alinha o custo ao valor comercial que seus agentes de IA criam.
Cada ação — uma função específica que um agente de IA executa na plataforma, como atualizar um registro, resumir um caso complexo, responder a uma consulta de produto ou executar um prompt ou fluxo personalizado — é extraída de um pool de créditos flexíveis.
Os créditos flexíveis podem ser aplicados em equipes, canais e casos de uso, permitindo que você expanda sua estratégia de IA sem renegociar preços ou prever o volume. Cada ação é medida individualmente, para que seu investimento se alinhe ao valor entregue, não apenas ao número de interações. As ações do Agentforce são 20 créditos flexíveis, enquanto as ações do Agentforce Voice são 30 créditos flexíveis.
Os créditos flexíveis oferecem a você o controle para experimentar, otimizar e crescer, com insights em tempo real sobre o consumo por meio da Digital Wallet.
Cada exemplo executa uma ação para concluir a solicitação.
Os créditos flexíveis são fungíveis em ações, prompts, traduções e ações de voz.
Neste exemplo, um usuário do Salesforce está interagindo com o Agentforce para ajudar a gerenciar um caso de cliente no Salesforce. O Agentforce ajuda a identificar clientes por e-mail, obter todos os casos desse cliente e ajudar o usuário do Salesforce a adicionar comentários ao caso.
Caso de uso: Salesforce Case Management
Ações usadas: identificar o cliente por e-mail, obter todos os casos para contato, adicionar comentários sobre o caso
Neste exemplo, o cliente tem 100 usuários do Salesforce gerenciando casos e cada usuário gerencia 3 casos por dia, durante 20 dias por mês.
| Número de ações por caso de uso | Número de créditos flexíveis por caso de uso | Custo dos créditos flexíveis | Exemplo de número de créditos flexíveis por mês | Exemplo de custo por mês |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | US$ 0,30 | 360.000 | US$ 1.800 |
60 créditos flexíveis X 3 casos por dia X 20 dias por mês X 100 usuários = US$ 1.800 por mês
O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.
Neste exemplo, um técnico de Field Service está trabalhando com o Agentforce para ajudar a agendar consultas de atendimento com base na preferência de horário do cliente e no problema em questão.
Caso de uso: Agendamento de compromissos do Field Service
Ações usadas: Identificar o cliente por e-mail, obter tipos de trabalho para o Field Service, obter horários para agendar o Field Service, obter tipos de trabalho para o Field Service (2ª vez), obter horários para agendar o Field Service (2ª vez), responder a perguntas com conhecimento
Neste exemplo, presumimos que há 10 representantes do Field Service, cada um fazendo 3 consultas por dia durante 20 dias por mês.
| Número de ações por caso de uso | Número de créditos flexíveis por caso de uso | Custo dos créditos flexíveis | Exemplo de número de créditos flexíveis por mês | Exemplo de custo por mês |
|---|---|---|---|---|
| 6 | 120 | US$ 0,60 | 72.000 | US$ 360 |
120 créditos flexíveis X 3 consultas por dia X 20 dias por mês X 10 representantes de serviço de campo = US$ 360 por mês
O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.
Neste exemplo, um novo colaborador está sendo integrado à empresa e interagindo com o Agentforce para ajudá-lo com sua pergunta. O Agentforce pesquisará em uma base de conhecimento para responder a perguntas dos colaboradores.
Caso de uso: Integração de novos colaboradores
Ações usadas: Responder a perguntas com conhecimento
Neste exemplo, presumimos que há 20 novos colaboradores a cada mês, cada um deles querendo ajuda com 5 perguntas.
| Número de ações por caso de uso | Número de créditos flexíveis por caso de uso | Custo dos créditos flexíveis | Exemplo de número de créditos flexíveis por mês | Exemplo de custo por mês |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | US$ 0,10 | 2.000 | US$ 10 |
20 créditos flexíveis X 5 perguntas por mês X 20 novos funcionários por mês = US$ 10 por mês
O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.
Neste exemplo, um cliente precisa de ajuda para modificar sua reserva e está interagindo com o Agentforce Voice para ajudá-lo com a atualização. O Agentforce identificará o cliente por e-mail, responderá a perguntas sobre sua modificação e ajudará a atualizar e finalizar sua reserva.
Caso de uso: Gerenciamento de reservas - Serviço
Ações usadas: Identifique o cliente por e-mail, responda perguntas com conhecimento, obtenha horários de reserva, finalize a reserva
Para este exemplo, presumimos que haja 300 ligações telefônicas por mês de clientes que querem ajuda com uma pergunta e uma atualização de reserva.
| Número de ações por caso de uso | Número de créditos flexíveis por caso de uso | Custo dos créditos flexíveis | Exemplo de número de créditos flexíveis por mês | Exemplo de custo por mês |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 120 | US$ 0,15 | 36.000 | US$ 180 |
120 créditos flexíveis X 300 chamadas por mês Ações do Agentforce Voice por chamada: US$ 180 por mês
O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.
Monitore seu consumo de créditos flexíveis quase em tempo real, com a transparência de uso do Agentforce impulsionada pela Digital Wallet. Acompanhe seu uso, receba alertas proativos de limites e veja tendências e insights de uso acionáveis. Está tudo em um só lugar, para que você possa tomar decisões de investimento mais inteligentes.
Explore o impacto dos agentes de IA antes de investir. O estimador de ROI do Agentforce ajuda você a modelar exemplos de casos de uso, estimar o consumo de crédito flexível e projetar o valor comercial em vendas, atendimento ao cliente e Field Service.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Os créditos flexíveis oferecem maior flexibilidade e escalabilidade. As conversas oferecem preços fixos, enquanto os créditos flexíveis alinham o custo ao valor. As conversas são otimizadas para agentes externos de atendimento ao cliente, enquanto os créditos flexíveis se adaptam a qualquer caso de uso do Agentforce. Embora o consumo de conversas possa ser visualizado na Digital Wallet, os créditos flexíveis na Digital Wallet oferecerão dados de uso mais granulares para maior percepção e transparência. Os créditos flexíveis oferecerão maior flexibilidade com a possibilidade de escolher entre diferentes modelos de compra. Entre em contato com seu executivo de contas para saber mais sobre qual modelo pode funcionar melhor para sua empresa e seu caso de uso.
Não. Créditos e conversas flexíveis não serão suportados na mesma organização.
Os créditos flexíveis não utilizados não são transferidos para os termos de assinatura subsequentes. Trabalhe com seu executivo de contas para criar estratégias para as próximas etapas.
Sim. Se quiser fazer isso para aproveitar a flexibilidade que os créditos Flex oferecem, você precisará trocar todas as SKUs de conversa existentes do Agentforce. Fale com seu executivo de contas para saber mais sobre o processo.
A Digital Wallet será fornecida gratuitamente para todos os clientes que tenham produtos habilitados para a Digital Wallet. A Digital Wallet oferece suporte a todos os produtos vendidos com métricas baseadas em uso. Para créditos Flex, a Digital Wallet fornecerá percepções e análises de uso mais granulares.
Não há penalidade por excedentes. Se você exceder seus direitos, sua taxa será a taxa contratada cobrada mensalmente em atraso. Evite excedentes usando alertas na Digital Wallet.
Apenas créditos flexíveis para Agentforce estão disponíveis para compra com os modelos PayGo e PreCommit. A precificação por conversa, os complementos de Agentforce e as Edições Agentforce 1 não estão disponíveis nesses modelos.
Para todas as ações do Agentforce, os créditos flexíveis aumentam e diminuem com o uso para alinhar o custo ao valor. Os tipos de uso e multiplicadores diferem para Ações de voz do Agentforce. Consulte o Cartão de tarifas do Agentforce para obter mais detalhes.
