Preços do Agentforce

Expanda a mão de obra digital com tecnologia de IA em toda a sua empresa com preços flexíveis.

Escolha entre preços baseados no consumo, com Créditos flexíveis ou Conversas, ou licenciamento por usuário — com opções projetadas para se adequar à forma e ao local onde você implementa a IA. O Agentforce permite que você expanda de acordo com suas necessidades, oferecendo flexibilidade para expandir e otimizar de forma integrada para qualquer equipe ou caso de uso.

Modelos de compra

Dê a cada colaborador uma tarefa específica e a agentes altamente especializados com as licenças de usuário Cloud & Industry.

Os complementos de Agentforce da Salesforce e as Edições Agentforce 1 oferecem formas adicionais de adquirir Agentforce para casos de uso voltados a colaboradores. Isso possibilita o uso ilimitado do agente empregado por colaboradores licenciados e o acesso ao conjunto completo de IA preditiva, generativa e de agentes da Salesforce, unificada no fluxo de trabalho para gerar valor mais rápido.

Complementos de
Agentforce

Complementos disponíveis para Vendas, Atendimento e Field Service.

$ 125
user / month
  • Uso ilimitado de Agentforce para colaboradores
  • Nosso pacote completo de IA unificado no fluxo de trabalho
  • Análise baseada em IA, Prompt Builder e mais

Complementos para indústrias de Agentforce

Complementos disponíveis para Industries Clouds.

$ 150
user / month
  • Uso ilimitado de Agentforce para colaboradores
  • Nosso conjunto completo de IA específica do setor unificado no fluxo de trabalho
  • Tudo sobre os complementos do Agentforce Sales & Agentforce Service

Edições Agentforce 1

Edições disponíveis para Vendas, Atendimento, Field Service e Setores.

a partir de $550
user / month
  • Complemento Agentforce incluso
  • 1 milhão de créditos flexíveis por organização por ano
  • 2,5 milhões de créditos Data 360 por organização por ano

Licença de usuário do Agentforce

Implemente agentes do Agentforce em toda a empresa para todos os seus colaboradores.
$ 5
USD/Usuário/​mês
(Requer créditos Flex)
  • Forneça acesso ao Agentforce a todos os funcionários
  • Acesso a objetos limitados do Salesforce CRM
  • Uso limitado do Agentforce para funcionários

Exemplos de ações na prática.

Cada exemplo executa uma ação para concluir a solicitação.

Atualização do registro do cliente

Responder a perguntas com conhecimento

Ação de solução de problemas personalizada

Comparações e exemplos de recursos de preços

Os créditos flexíveis são fungíveis em ações, prompts, traduções e ações de voz.

Exemplo 1: Case Management

Neste exemplo, um usuário do Salesforce está interagindo com o Agentforce para ajudar a gerenciar um caso de cliente no Salesforce. O Agentforce ajuda a identificar clientes por e-mail, obter todos os casos desse cliente e ajudar o usuário do Salesforce a adicionar comentários ao caso.


Caso de uso: Salesforce Case Management


Ações usadas: identificar o cliente por e-mail, obter todos os casos para contato, adicionar comentários sobre o caso

Neste exemplo, o cliente tem 100  usuários do Salesforce gerenciando casos e cada usuário gerencia 3  casos por dia, durante 20  dias por mês.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
3 60 US$ 0,30 360.000 US$ 1.800

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.

Exemplo 2: agendamento de visitas de Field Service

Neste exemplo, um técnico de Field Service está trabalhando com o Agentforce para ajudar a agendar consultas de atendimento com base na preferência de horário do cliente e no problema em questão.


Caso de uso: Agendamento de compromissos do Field Service


Ações usadas: Identificar o cliente por e-mail, obter tipos de trabalho para o Field Service, obter horários para agendar o Field Service, obter tipos de trabalho para o Field Service (2ª vez), obter horários para agendar o Field Service (2ª vez), responder a perguntas com conhecimento


Neste exemplo, presumimos que há 10 representantes do Field Service, cada um fazendo 3 consultas por dia durante 20 dias por mês.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
6 120 US$ 0,60 72.000 US$ 360

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.

Exemplo 3: Integração de novos colaboradores

Neste exemplo, um novo colaborador está sendo integrado à empresa e interagindo com o Agentforce para ajudá-lo com sua pergunta. O Agentforce pesquisará em uma base de conhecimento para responder a perguntas dos colaboradores.


Caso de uso: Integração de novos colaboradores


Ações usadas: Responder a perguntas com conhecimento


Neste exemplo, presumimos que há 20 novos colaboradores a cada mês, cada um deles querendo ajuda com 5 perguntas.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
1 20 US$ 0,10 2.000 US$ 10

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.

Exemplo 4: gerenciamento de reservas com o Agentforce Voice

Neste exemplo, um cliente precisa de ajuda para modificar sua reserva e está interagindo com o Agentforce Voice para ajudá-lo com a atualização. O Agentforce identificará o cliente por e-mail, responderá a perguntas sobre sua modificação e ajudará a atualizar e finalizar sua reserva.

Caso de uso: Gerenciamento de reservas - Serviço

Ações usadas: Identifique o cliente por e-mail, responda perguntas com conhecimento, obtenha horários de reserva, finalize a reserva

Para este exemplo, presumimos que haja 300 ligações telefônicas por mês de clientes que querem ajuda com uma pergunta e uma atualização de reserva.

Número de ações por caso de uso Número de créditos flexíveis por caso de uso Custo dos créditos flexíveis Exemplo de número de créditos flexíveis por mês Exemplo de custo por mês
4 120 US$ 0,15 36.000 US$ 180

O exemplo de uso de crédito fornecido é apenas para fins ilustrativos. O uso real pode variar de mês para mês com base nos níveis de atividade, na utilização de recursos e em outros fatores. Este exemplo não garante padrões ou custos de uso futuros. Esse exemplo não inclui outros custos, como créditos do Data 360 ou outros serviços de consumo.

Monitore com a Digital  Wallet.

Monitore seu consumo de créditos flexíveis quase em tempo real, com a transparência de uso do Agentforce impulsionada pela Digital  Wallet. Acompanhe seu uso, receba alertas proativos de limites e veja tendências e insights de uso acionáveis. Está tudo em um só lugar, para que você possa tomar decisões de investimento mais inteligentes.

Perguntas frequentes sobre o Agentforce

Os créditos flexíveis oferecem maior flexibilidade e escalabilidade. As conversas oferecem preços fixos, enquanto os créditos flexíveis alinham o custo ao valor. As conversas são otimizadas para agentes externos de atendimento ao cliente, enquanto os créditos flexíveis se adaptam a qualquer caso de uso do Agentforce. Embora o consumo de conversas possa ser visualizado na Digital Wallet, os créditos flexíveis na Digital Wallet oferecerão dados de uso mais granulares para maior percepção e transparência. Os créditos flexíveis oferecerão maior flexibilidade com a possibilidade de escolher entre diferentes modelos de compra. Entre em contato com seu executivo de contas para saber mais sobre qual modelo pode funcionar melhor para sua empresa e seu caso de uso.

Não. Créditos e conversas flexíveis não serão suportados na mesma organização.

Os créditos flexíveis não utilizados não são transferidos para os termos de assinatura subsequentes. Trabalhe com seu executivo de contas para criar estratégias para as próximas etapas.

Sim. Se quiser fazer isso para aproveitar a flexibilidade que os créditos Flex oferecem, você precisará trocar todas as SKUs de conversa existentes do Agentforce. Fale com seu executivo de contas para saber mais sobre o processo.

A Digital Wallet será fornecida gratuitamente para todos os clientes que tenham produtos habilitados para a Digital Wallet. A Digital Wallet oferece suporte a todos os produtos vendidos com métricas baseadas em uso. Para créditos Flex, a Digital Wallet fornecerá percepções e análises de uso mais granulares.

Não há penalidade por excedentes. Se você exceder seus direitos, sua taxa será a taxa contratada cobrada mensalmente em atraso. Evite excedentes usando alertas na Digital  Wallet.

Apenas créditos flexíveis para Agentforce estão disponíveis para compra com os modelos PayGo e PreCommit. A precificação por conversa, os complementos de Agentforce e as Edições Agentforce 1 não estão disponíveis nesses modelos.

Para todas as ações do Agentforce, os créditos flexíveis aumentam e diminuem com o uso para alinhar o custo ao valor. Os tipos de uso e multiplicadores diferem para Ações de voz do Agentforce. Consulte o Cartão de tarifas do Agentforce para obter mais detalhes.