O Agentforce para resoluções de cobranças de Comunicação permite que clientes e representantes de atendimento acessem e entendam rapidamente os detalhes da cobrança, resolvam contestações com eficiência e reduzam os tempos de espera, permitindo que sua equipe se concentre em problemas complexos e melhore a satisfação geral do cliente.
Visão geral:
Aumente a satisfação e a confiança do cliente com o Agentforce para Comunicação. Resolva equívocos e contestações de cobranças com mais rapidez analisando automaticamente as cobranças, simplificando o rastreamento de casos e fornecendo acesso instantâneo ao histórico de pagamentos e faturas anteriores para um suporte eficiente e preciso.
Ações invocadas:
Visualizar contas não pagas, saldos e faturas, analisar e explicar cobranças, visualizar o histórico de pagamentos, acionar contestações de cobrança
Fontes de dados:
Sistemas de cobrança, modelo de dados de Communications Cloud, sistemas de dados de uso, sistemas de gateway de pagamento
Objetos de dados do setor referenciados:
Dados de cobrança (através de integrações de APIs do TM Forum), caso, conta, contato
Os fornecedores de Comunicação buscam aumentar a satisfação e cortar custos. O Agentforce para resolução de cobranças de Comunicação amplia seu suporte com IA 24 horas, simplificando cobranças e contestações para ajudar tanto a equipe quanto os clientes.
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Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.
