Agentforce > Vídeo O que é o Agentforce
Transcrição do vídeo O que é o Agentforce:
Toda empresa tem mais trabalhos a serem realizados do que recursos disponíveis para realizar esses trabalhos. O Agentforce ajuda as empresas a criar agentes de IA que trabalham em conjunto com humanos para impulsionar o sucesso do cliente. Por exemplo, um agente de IA de atendimento pode redirecionar casos de suporte recebidos respondendo de forma intuitiva e conversacional para resolver dúvidas de clientes que um chatbot nunca conseguiria. Outro exemplo é um agente de IA de desenvolvimento de vendas que trabalha proativamente com leads entrando em contato com os clientes, respondendo às suas perguntas e agendando reuniões. Além disso, há um agente de IA orientador de vendas treinado em suas práticas recomendadas que atende chamadas com seus novos representantes de vendas e fornece dicas úteis em tempo real e como lidar com objeções.
Cada um desses agentes padrão se torna parte de seus fluxos de trabalho existentes porque o Customer 360 é onde aplicativos e agentes funcionam juntos. No entanto, você também pode criar seus próprios agentes personalizados para ampliar o Customer 360. Se você puder descrevê-lo, o Agentforce pode criá-lo usando uma descrição em linguagem natural do trabalho que você deseja que seu agente faça e, em seguida, usar essa descrição para encontrar recursos semanticamente semelhantes nos metadados do seu Customer 360. Com essa consciência de como sua empresa funciona, o Agentforce sugerirá automaticamente conhecimentos, ações e proteções que permitem que seu agente faça o trabalho.
Depois de criados, seus agentes trabalharão dentro das proteções que você estabeleceu para realizar esses trabalhos, raciocinando intuitivamente e respondendo de forma confiável a solicitações complexas. Eles se recusarão a descumprir essas proteções e não responderão a quaisquer solicitações que possam ser inapropriadas ou até perigosas. Humanos trabalhando com agentes impulsionam o sucesso do cliente, e somente o Agentforce é integrado à Salesforce Platform, que reúne seus aplicativos, dados e agentes do Customer 360 em uma plataforma integrada. Isso permite que você crie agentes nos quais você possa confiar para realizar os trabalhos de que sua empresa precisa. Obrigado por assistir.
