Defina o novo padrão para compras. A Salesforce revela o comércio contextual.
Leia o blog.1º trimestre de 2026
Inovações do Agentforce Commerce
Nosso lançamento mais recente oferece aos varejistas e empresas B2B tudo o que precisam para transformar conversas em conversões. Com alcance global incomparável, escala corporativa e comércio unificado, você tem tudo em um só lugar. Não são necessários apps ou complementos caros. Isso é o Agentforce Commerce.
Veja as novidades em todo o nosso portfólio de comércio.
Veja como as compras guiadas transformam cada conversa em uma conversão.
Descoberta guiada
Transforme a descoberta de produtos em uma conversa dinâmica. Direcione os compradores para o item perfeito mais rapidamente com perguntas de descoberta guiadas por IA geradas a partir do seu catálogo de produtos e atributos. O Agentforce preserva o contexto e a intenção do comprador, adaptando as respostas para fornecer as recomendações mais relevantes.
Locais de lançamento
Capture todas as oportunidades de engajar os compradores com novos pontos de entrada para seu agente de compras. Lance seu agente de compras em momentos oportunos ao longo de toda a jornada de compra, como quando um comprador está usando a barra de pesquisa ou visualizando um PDP, para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a conversão.
Análises de conversão
Comprove o ROI e entenda totalmente como seu agente de compras impulsiona o crescimento dos negócios. Vá além da atribuição básica com análises abrangentes em B2C Commerce para medir a influência do agente em todo o funil de conversão, da descoberta de produtos às adições ao carrinho e à receita final do pedido.
Promoções e cupons
Os checkouts tradicionais não são a única maneira de conseguir um bom negócio. Os compradores podem aplicar descontos e cupons e finalizar a compra com carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, diretamente no chat do Agentforce.
Aumente a receita com dados unificados e IA.
Pesquisa contextual
Melhore a descoberta de produtos e a relevância da pesquisa com uma compreensão intuitiva das consultas dos compradores. A pesquisa contextual interpreta o significado e o contexto das perguntas de um comprador, indo além das palavras-chave básicas. Integrado nativamente ao B2C Commerce, ele elimina custos adicionais, complexidade e a sobrecarga de manutenção de integrações externas desorganizadas.
Jornadas de comércio e marketing
Transforme campanhas em conversas e conversões com dados unificados e uma configuração simples para fluxos conectados de comércio e marketing. Promova a fidelidade do cliente com modelos prontos para uso para notificações de carrinho abandonado, notificações pós-pedido e um modelo de consentimento unificado para expandir sua base de assinantes.
Merchandising agêntico
Acelere a produtividade com fluxos de trabalho personalizados e automação inteligente em todo o ciclo de vida do produto. Elimine tarefas manuais e obtenha percepções contextuais, começando com impulsionar e enterrar, criação de regras de classificação e recomendações dinâmicas de produtos, permitindo que seus comerciantes se concentrem em estratégias de alto impacto.
Aumente a receita e a satisfação do comprador.
Solicite um orçamento
Permita que compradores autenticados solicitem uma cotação diretamente do carrinho sem sair da vitrine e permita que seus vendedores compartilhem cotações como carrinhos. Promova a conversão em compras complexas de alto valor permitindo que os compradores iniciem negociações ou aprovações sem sair da vitrine.
*Requer o Agentforce Revenue Management
Configuração dinâmica baseada em atributos
Os revendedores e distribuidores B2B agora podem vender bens complexos de autoatendimento em um configurador dinâmico baseado em atributos.
*Requer o Agentforce Revenue Management
Pacotes de assinatura digital
Aproveitando o B2B Commerce e o Agentforce Revenue Management, venda pacotes de assinaturas digitais de forma integrada para aumentar o tamanho da cesta e a facilidade de uso do comprador. Agrupe serviços digitais comprados com frequência para gerar receita recorrente.
*Requer o Agentforce Revenue Management
Extensibilidade de preços
Personalize as regras de preços integrando campos personalizados ao seu procedimento de preços. Amplie a definição de contexto comercial padrão para adicionar atributos personalizados de sua conta e produto, como status de fidelidade ou capacidade do produto. Mapeie esses atributos para o contexto de preços para que eles estejam disponíveis para uso em seu procedimento de preços.
Reduza os custos de atendimento de pedidos e torne seu centro de serviços mais eficiente.
Roteamento agêntico de pedidos
Use habilidades agênticas inteligentes para resolver dinamicamente exceções de atendimento de pedidos. Capacite os gerentes de operações com ferramentas automatizadas de tomada de decisões que otimizam os caminhos de atendimento e garantem que cada pedido atenda à promessa de entrega ao cliente.
Suporte agêntico a pedidos
Impulsione a eficiência do centro de serviços e reduza custos com habilidades agênticas de Suporte a pedidos incorporadas diretamente na sua experiência de Agentforce Commerce Innovation. Ofereça, em qualquer canal, status de pedido, cancelamento e devoluções em autoatendimento.
Melhorias na estimativa de entrega
Aumente as conversões com promessas de entrega personalizadas com base na disponibilidade de estoque, locais de fornecimento e tempos de trânsito da transportadora. Reduza custos identificando automaticamente o local de atendimento mais próximo para minimizar divisões e o tempo de entrega. Aumente a receita e as taxas de conversão exibindo estimativas na página do produto e na finalização da compra.
Aumente a produtividade da equipe de loja e dos desenvolvedores.
Compatibilidade com Android
Agora, as marcas podem realizar o gerenciamento de inventário em dispositivos Android, usando o hardware de backoffice existente para reduzir custos de treinamento e acelerar a implantação.
Contagens de ciclos eficientes com RFID
As novas contagens de ciclos com RFID no Point of Sale tornam o gerenciamento de inventário mais rápido, mais preciso e menos trabalhoso.
Catálogo unificado de produtos com B2C Commerce e POS
Obtenha uma experiência única e unificada de catálogo de produtos em que todos os dados são gerenciados no Business Manager. Reduza as inconsistências de produto sincronizando com precisão os dados entre o e-commerce e as lojas.
Fiscalização expandida
O Point of Sale agora oferece suporte à fiscalização em novos mercados, garantindo a conformidade com as regulamentações fiscais locais e permitindo operações seguras e eficientes.
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