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Aumente a receita e reduza a rotatividade com o Agentforce para Comunicação
Potencialize suas experiências de comunicação B2B e B2C com o trabalho em conjunto entre humanos e agentes. Gere cotações e configurações de produtos em tempo real, resolva problemas de serviços de telecomunicações rapidamente, atenda pedidos com eficiência e personalize cada ponto de contato, tudo no CRM de telecomunicações com IA #1.
Estas empresas inovam mais rapidamente com um CRM de telecomunicações.
Atinja seus KPIs com a Salesforce para Comunicação.
25
%
de aumento na retenção de clientes*
Reduza a rotatividade de clientes e crie relacionamentos mais duradouros com a Salesforce.
29
%
de aumento na receita de vendas*
O BSS de telecomunicações desenvolvido especificamente pela Salesforce oferece resultados de receita com mais rapidez.
26
%
de aumento da produtividade dos colaboradores*
Otimize processos por meio de dados, IA e automação com o CRM #1 IA para comunicações.
*Métricas de Customer Success para o ano fiscal de 2024
Aumente a receita. Reduza a taxa de rotatividade. Aumente a receita média por cliente. Tudo com um CRM de telecomunicações.
Veja como essas soluções específicas para o setor de comunicação podem ajudar sua empresa.
Acelere as vendas de Comunicação
Aumente seus fluxos de receita com mais rapidez, oferecendo aos vendedores insights sobre a propensão de compra baseados em IA e recomendações de produto personalizadas, tudo isso com a tecnologia do CRM #1 IA para ajudar no fechamento de negócios com mais rapidez.
Otimize o atendimento ao cliente de telecomunicações
Facilite o trabalho do seu agente de serviços conectando dados de faturamento, BSS de telecomunicações, OSS e CRM em um só lugar. O conhecimento e as respostas da IA generativa integrados ao console de serviço possibilitam que os agentes ajam de maneira mais inteligente, e os ajudam a responder com mais rapidez.
Ofereça melhores experiências aos seus assinantes de fibra
Obtenha um ROI de desenvolvimento de fibra mais rápido, entendendo onde construir, atraindo novos assinantes e integrando-os com perfeição. Personalize a experiência de cada cliente com o poder dos dados integrados ativados com IA.
Simplifique as transações de atacado
Facilite a compra ou a venda de serviços para outro provedor de serviços. Crie e gerencie seu portfólio de produtos e simplifique suas transações de atacado entre operadoras usando APIs padrão do setor no CRM #1 IA do mundo para comunicações.
Processe pedidos com perfeição
A unificação dos seus dados na Salesforce permite que você os ative por meio de inteligência artificial e reduza de maneira inteligente os problemas de processamento dos pedidos, economizando tempo e reduzindo os custos operacionais.
Unifique a jornada do cliente de telecomunicações
A Salesforce unifica os dados dos seus clientes e, com o poder da IA, cria jornadas de marketing altamente personalizadas que aumentam o valor de vida útil do cliente.
Tudo começa com o CRM #1 IA para telecomunicações.
Communications Cloud
Transforme e simplifique o “middle office” essencial com o Communications Cloud. Ele foi desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação e inclui aplicativos, um modelo de dados e integrações, tudo para o setor de comunicações. O melhor de tudo é que ele se baseia no poder do Salesforce CRM.
Saiba por que o TM Forum premiou nossos Catalysts por quatro anos consecutivos!
Obtenha mais valor da IA com a IA para Setores.
Aprenda a criar prompts para suas necessidades comerciais e incluí-las no fluxo de trabalho.
Alcance suas metas de IA e dados com os CTOs da Salesforce.
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Comece mais rápido com especialistas e aplicativos de parceiros de CRM de telecomunicações.
Acelere o crescimento da receita com as milhares de soluções pré-formatadas e de consultoria disponíveis no AppExchange. Confira hoje mesmo.
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Acompanhe as últimas tendências, percepções e inovações do Comunicação.
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Perguntas frequentes sobre CRM de telecomunicações
O Salesforce para Comunicação é o CRM #1 IA criado, configurado e combinado especificamente para o setor de Comunicação. Com base no Salesforce Platform, as empresas de Comunicação podem integrar e acessar dados compartilhados de clientes, IA preditiva e generativa integrada e automação de processos específicos de comunicação. Isso ajuda os clientes a reduzir custos, aumentar a produtividade e impulsionar um crescimento eficiente.
O Salesforce para Comunicação oferece um conjunto completo de soluções para cada etapa do ciclo de vida do cliente, incluindo marketing, vendas, entrega de pedidos e atendimento. Cada solução tem inteligência artificial e automação incorporadas. Os clientes alcançam ROI com mais rapidez e melhoram a experiência do cliente.
Para começar, considere seus principais desafios e metas de negócios. Depois conheça nossas soluções Comunicação listadas nesta página. Isso ajudará você a encontrar a solução certa e a entender como a Salesforce pode ajudar. Em seguida, inicie um período de avaliação gratuita para ver como o Communications Cloud pode ajudar sua empresa.
Um BSS de telecomunicações, ou sistema de suporte empresarial, é um conjunto de aplicativos de software usado por empresas de telecomunicações para gerenciar operações voltadas para o cliente. Ele lida com processos como cobrança, gestão do relacionamento com o cliente e gerenciamento de pedidos. O principal objetivo do BSS de telecomunicações é agilizar as operações comerciais e aprimorar a experiência geral do cliente.
No mundo das telecomunicações, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) consiste em usar as estratégias, tecnologias e práticas mais recentes para gerenciar as interações em todo o ciclo de vida do cliente. Isso inclui atividades como vendas, marketing e atendimento. Quando bem feito, o CRM em telecomunicações melhora a satisfação do cliente, simplifica as operações e impulsiona o crescimento dos negócios.
