Potencialize suas experiências de comunicação B2B e B2C com o trabalho em conjunto entre humanos e agentes. Gere cotações e configurações de produtos em tempo real, resolva problemas de serviços de telecomunicações rapidamente, atenda pedidos com eficiência e personalize cada ponto de contato, tudo no CRM de telecomunicações com IA #1.
*Métricas de Customer Success para o ano fiscal de 2024
Veja como essas soluções específicas para o setor de comunicação podem ajudar sua empresa.
Aumente seus fluxos de receita com mais rapidez, oferecendo aos vendedores insights sobre a propensão de compra baseados em IA e recomendações de produto personalizadas, tudo isso com a tecnologia do CRM #1 IA para ajudar no fechamento de negócios com mais rapidez.
Facilite o trabalho do seu agente de serviços conectando dados de faturamento, BSS de telecomunicações, OSS e CRM em um só lugar. O conhecimento e as respostas da IA generativa integrados ao console de serviço possibilitam que os agentes ajam de maneira mais inteligente, e os ajudam a responder com mais rapidez.
Obtenha um ROI de desenvolvimento de fibra mais rápido, entendendo onde construir, atraindo novos assinantes e integrando-os com perfeição. Personalize a experiência de cada cliente com o poder dos dados integrados ativados com IA.
Facilite a compra ou a venda de serviços para outro provedor de serviços. Crie e gerencie seu portfólio de produtos e simplifique suas transações de atacado entre operadoras usando APIs padrão do setor no CRM #1 IA do mundo para comunicações.
A unificação dos seus dados na Salesforce permite que você os ative por meio de inteligência artificial e reduza de maneira inteligente os problemas de processamento dos pedidos, economizando tempo e reduzindo os custos operacionais.
A Salesforce unifica os dados dos seus clientes e, com o poder da IA, cria jornadas de marketing altamente personalizadas que aumentam o valor de vida útil do cliente.
Transforme e simplifique o “middle office” essencial com o Communications Cloud. Ele foi desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação e inclui aplicativos, um modelo de dados e integrações, tudo para o setor de comunicações. O melhor de tudo é que ele se baseia no poder do Salesforce CRM.
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O Salesforce para Comunicação é o CRM #1 IA criado, configurado e combinado especificamente para o setor de Comunicação. Com base no Agentforce 360 Platform, as empresas de Comunicação podem integrar e acessar dados compartilhados de clientes, IA preditiva e generativa integrada e automação de processos específicos de comunicação. Isso ajuda os clientes a reduzir custos, aumentar a produtividade e impulsionar um crescimento eficiente.
O Salesforce para Comunicação oferece um conjunto completo de soluções para cada etapa do ciclo de vida do cliente, incluindo marketing, vendas, entrega de pedidos e atendimento. Cada solução tem inteligência artificial e automação incorporadas. Os clientes alcançam ROI com mais rapidez e melhoram a experiência do cliente.
Para começar, considere seus principais desafios e metas de negócios. Depois conheça nossas soluções Comunicação listadas nesta página. Isso ajudará você a encontrar a solução certa e a entender como a Salesforce pode ajudar. Em seguida, inicie um período de avaliação gratuita para ver como o Communications Cloud pode ajudar sua empresa.
Um BSS de telecomunicações, ou sistema de suporte empresarial, é um conjunto de aplicativos de software usado por empresas de telecomunicações para gerenciar operações voltadas para o cliente. Ele lida com processos como cobrança, gestão do relacionamento com o cliente e gerenciamento de pedidos. O principal objetivo do BSS de telecomunicações é agilizar as operações comerciais e aprimorar a experiência geral do cliente.
No mundo das telecomunicações, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) consiste em usar as estratégias, tecnologias e práticas mais recentes para gerenciar as interações em todo o ciclo de vida do cliente. Isso inclui atividades como vendas, marketing e atendimento. Quando bem feito, o CRM em telecomunicações melhora a satisfação do cliente, simplifica as operações e impulsiona o crescimento dos negócios.
