A Dreamforce já está disponível sob demanda. Assista a mais de 400 sessões gratuitamente no Salesforce+.
Assista já
Communications Cloud.
O Communications Cloud ajuda as organizações de telecomunicações a ampliar a capacidade da força de trabalho, reduzir o custo de atendimento e maximizar o valor do cliente ao longo de seu ciclo de vida com aplicativos, processos, modelos de dados e agentes de IA pré-criados para o setor de telecomunicações. Unifique dados BSS e OSS desconectados para antecipar as necessidades dos assinantes, automatizar cotações complexas e implementar agentes autônomos com o CRM agêntico nº 1 para comunicações.
Os principais provedores de comunicações constroem sua Empresa Agêntica com a Salesforce
Veja as novidades do setor de comunicações
A equipe Salesforce TM Forum Catalyst vence no DTW Ignite 2026
A equipe Catalyst da Salesforce no TM Forum recebeu o prêmio Best Moonshot Catalyst Award por excelência em demonstração e narrativa. Esse reconhecimento destaca o compromisso da Salesforce em conectar as operações de rede às experiências dos clientes com o CRM agêntico nº 1 para comunicações.
Cresça como uma empresa agêntica com o Agentforce
Com o Agentforce para Comunicações, você pode aumentar sua receita com eficiência com upselling autônomo e suporte otimizado ao vendedor.
Report
Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para aplicativos de configuração, preço e cotação
A Gartner nomeia a Salesforce Industries como líder no Quadrante Mágico para aplicativos de configuração, preço e cotação.
White paper
White paper do Moonshot Catalyst Award: O futuro das telecomunicações nativas da IA
Leia o white paper sobre a premiada estrutura de ODA Agêntica.
Guide
IDC MarketScape: configure aplicativos de cotação de preços em todo o mundo para o comércio 2024-2025 — Avaliação de fornecedores
Descubra por que o IDC MarketScape reconheceu a Salesforce como líder em CPQ para comércio em seu último relatório.
Announcement
O Communications Cloud está pronto para a arquitetura digital aberta (ODA)
Crie o futuro mais rapidamente em uma plataforma confiável, validada para agilidade e inovação de telecomunicações.
Acelere o serviço para vendas no lançamento da versão Spring '26
Explore a versão Spring '26, com novas ferramentas de IA que permitem que técnicos de campo identifiquem e concretizem oportunidades de receita no local. Além disso, descubra uma nova abordagem visual para projetar jornadas de pedido ao recebimento e proteções mais inteligentes para gerenciar cotações empresariais complexas.
O que você pode conquistar com o Communications Cloud?
Alcance um crescimento sem limites enquanto transforma a experiência do cliente. Aumente o ARPU e a receita e reduza a rotatividade de clientes com agentes de IA, aplicativos e fluxos de trabalho prontos para uso e integrações padrão do setor.
Aumente a velocidade das vendas e a receita
Implemente agentes de IA pré-criados para automatizar a geração de cotações B2B complexas. Valide autonomamente a elegibilidade técnica, execute a precificação em tempo real e agrupe locais empresariais para ajudar os vendedores a eliminar a configuração manual.
Simplifique transações B2B complexas em vários locais com precificação em lote de alto desempenho, configurações de contas em massa e regras de validação robustas que processam milhares de itens de linha de cotação simultaneamente, sem tempos limite do sistema.
Automatize cálculos complexos de matrizes de preços e validações de múltiplas ofertas em tempo real, garantindo que os representantes de vendas e os canais de autoatendimento sempre enviem cotações totalmente precisas e prontas para provisionamento.
Maximize o ARPU em cada ponto de contato
Analise e resolva autonomamente disputas de cobrança comparando dados de faturas históricas e atuais, combinados com informações contextuais sobre produtos e serviços. Ofereça aos assinantes clareza instantânea e elimine o "choque da fatura" que leva à rotatividade.
Garanta um crescimento constante do ARPU durante as renovações de contratos. Acione automaticamente fluxos de renovação personalizados com aumentos de preços baseados em regras, indexação ou ofertas de atualização de hardware durante o contrato.
Transforme o suporte de rotina em receita. Ao resolver disputas de cobrança ou consultas sobre cobertura, equipe automaticamente os agentes com pacotes pré-validados e de alto valor que resolvam o problema do cliente e, ao mesmo tempo, aumentem seus gastos mensais.
Acelere a realização da receita
Envie novas compras diretamente do carrinho de compras de vendas para a entrega ativa na rede. Divida automaticamente pacotes complexos de produtos ou serviços e encaminhe cada serviço ao departamento correto para uma ativação rápida.
Atenda às solicitações dos clientes para transferir, adicionar, alterar ou desconectar serviços sem complicações. Modifique facilmente os planos ativos dos clientes ou atualize pedidos pendentes em andamento, mantendo automaticamente os preços e descontos originais corretos.
Invoque APIs abertas do TM Forum de entrada por meio de endpoints REST do Connect sem precisar de um gateway de API gerenciado, acelerando as implementações e mantendo o tráfego localizado para atender às rigorosas regras regionais de residência de dados.
Diga adeus às preocupações com preços e cotações usando o mecanismo de CPQ, que oferece recursos de precificação baseada em atributos e aceita contratos complexos. As regras de elegibilidade, qualificação, disponibilidade e preços contextuais garantem que os produtos sejam configurados corretamente, compatíveis e entregues pelo preço certo para cada cliente. Nosso CPQ é certificado pelo TM Forum para SID e eTOM.
Aumente a produtividade dos agentes e melhore o atendimento ao cliente
Equipe os técnicos no local com ferramentas de diagnóstico guiado diretamente em seus dispositivos móveis. Os fluxos do OmniStudio orientam as equipes durante testes estruturados, isolamento de falhas e verificação de reparos para aumentar consistentemente as taxas de resolução na primeira visita.
Transforme visitas de atendimento em oportunidades de receita. Capacite os técnicos de campo a usar IA conversacional para apresentar facilmente upgrades de planos, verificar a elegibilidade de equipamentos e gerar cotações para os clientes no local.
Crie e apresente hierarquias complexas no console que sejam acionáveis e permitam o início de interações ou transações nesse contexto. Além disso, os usuários podem entender a hierarquia de localização do cliente e as funções de contato e aproveitar as vantagens da visualização gráfica dos mapeamentos da localização até o produto.
Crie jornadas de assinantes digitais com recursos de arrastar e soltar, como alterações de planos, autenticação e recargas, que se integrem perfeitamente aos seus aplicativos e portais de front-end sem escrever código personalizado.
Amplie o potencial do Salesforce com estes produtos relacionados.
IA para vendas
Venda mais rápido com IA confiável integrada diretamente no seu CRM. Forneça a cada vendedor um assistente de IA para automatizar a pesquisa de clientes potenciais, redigir emails e ajudar nos planejamentos diários. Capacite os representantes a enxergar o futuro com uma IA preditiva.
Service Cloud.
Ofereça um atendimento personalizado com uma IA na qual você pode confiar. Transforme a forma como as equipes de atendimento agregam valor em todos os pontos de contato com o cliente, os quais são: experiência do cliente, engajamento, processos, automação, serviço de campo e operações de serviço.
Field Service and Operations.
Potencialize o futuro do serviço de campo com a plataforma #1 de IA para serviços de campo, integrada ao Salesforce Platform.
Slack.
O Slack reúne pessoas, aplicativos, dados e agentes em um único sistema operacional agêntico para o trabalho, para que suas equipes acompanhem a velocidade da IA. Capacite suas equipes a acelerar processos e gerar grandes resultados, do back-office à estrada, com dados e percepções dos clientes ao alcance das mãos.
OmniStudio
Crie experiências digitais guiadas e hiperpersonalizadas com pouco código.
Preços do Communications Cloud
Encontre a edição certa do Communications Cloud para a sua empresa.
Communications Cloud Growth
Uma plataforma flexível e extensível específica para o setor de comunicações para impulsionar a eficiência por meio de automação, fluxos de trabalho e integrações.
A partir de US$ 300
- Modelo de dados de comunicação
- Consoles e processos de comunicação pré-criados
- APIs de TMF
Communications Cloud Advanced
Todas as ferramentas e funcionalidades do Communications Cloud Growth, além do Revenue Cloud Advanced for Communications, Salesforce Contracts e muito mais.
$
450
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para comunicações
- Pedidos baseados em ativos
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
O CRM de comunicações mais completo, uma única edição que faz tudo.
$
800
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Tudo da edição Advanced do Communications Cloud, além de toda a suíte completa do Agentforce for Industries
- Central de contato digital
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
O CRM de comunicações mais completo, uma única edição que faz tudo.
$
800
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Tudo da edição Advanced do Communications Cloud, além de toda a suíte completa do Agentforce for Industries
- Central de contato Digital, Gerenciamento da equipe, Gerenciamento da qualidade
- Inteligência de sinais do cliente
* Inclui o Sales Cloud ou o Service Cloud. Adicione o Sales e o Service Cloud por mais US$ 25/usuário/mês (faturado anualmente). Todas as edições de preços exigem um contrato anual. Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Comece mais rápido com especialistas e aplicativos de parceiros de CRM de telecomunicações
Acelere o crescimento da receita com as milhares de soluções pré-formatadas e de consultoria disponíveis no AgentExchange. Confira hoje mesmo.
"Desenvolvendo nossa empresa agêntica na Salesforce, fomos além da simples eficiência e alcançamos uma automação radical, economizando $5,6 milhões somente no primeiro ano. O Agentforce é o mecanismo que recupera mais de 300 horas de produtividade para nossas equipes todas as semanas, permitindo que deixemos de gerenciar complexidades manuais e nos concentremos totalmente na inovação que gera receita." — Ryan Asdourian, vice-presidente executivo e diretor de marketing e estratégia, Lumen Technologies
Ryan AsdourianVice-presidente e diretor de marketing e estratégia, Lumen Technologies
Maximize seu investimento com milhares de parceiros e especialistas
Comece com tudo com as dicas, macetes e práticas recomendadas.
Report
Conheça as últimas tendências de IA agêntica no setor de telecomunicações
Webinar
Saiba como a Lumen está usando o Agentforce para simplificar os processos de vendas
Guide
Adoção do Agentforce para Comunicações
Tudo pronto para dar o próximo passo com o CRM agêntico nº 1 do mundo em IA para comunicações?
Comece sua avaliação.
Experimente o Communications Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Assista à demo.
Saiba como o setor de Communications Cloud impulsiona o sucesso dos clientes.
Fale com um especialista.
Tudo pronto para transformar seu negócio de comunicações?
Perguntas frequentes sobre o Communications Cloud
O Communications Cloud é o CRM agêntico nº 1 para comunicações, desenvolvido na Salesforce Platform. O Communications Cloud é um produto desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação (CSPs, Communications Service Providers ), que oferece um pacote completo de BSS digital orientado por catálogo, do comércio ao recebimento. Ele permite que os CSPs se adaptem rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes e do mercado, tomem decisões baseadas em dados e melhorem a eficiência operacional em vendas, atendimento ao cliente, marketing, varejo e em toda a pilha BSS/OSS.
Você não precisa ser especialista em Salesforce para começar a usar o Communications Cloud. Trabalharemos com você para criar uma solução completa que atenda a todas as necessidades da sua empresa. Além disso, garantimos um nível de escalabilidade que favorece a inovação contínua.
Sabemos que uma ótima tecnologia, por si só, não é suficiente para garantir o sucesso. Com a metodologia comprovada de sucesso do cliente e o ecossistema da Salesforce, cada cliente do setor de comunicações conta com ISVs, integradores de sistemas, Trailhead e comunidades de profissionais do setor que compartilham seus conhecimentos para ajudar você a alcançar o sucesso.
Ao contrário das soluções de TI existentes, que provavelmente foram desenvolvidas por diferentes fornecedores em diferentes plataformas de desenvolvimento, o Communications Cloud é desenvolvido por especialistas do setor na Salesforce Platform, em conformidade com os padrões do setor. Isso ajuda nossos clientes a entrar em operação mais rapidamente, integrar-se com mais facilidade a aplicativos de terceiros e aproveitar atualizações e inovações regulares do produto. O produto também oferece uma biblioteca crescente de aplicativos pré-criados, modelos de produtos, integrações baseadas em padrões e experiências de usuário que ajudam a reduzir o tempo para gerar valor e os riscos. Com o Communications Cloud, as operadoras podem lançar rapidamente serviços inovadores, oferecer experiências omnicanal adaptadas aos requisitos de telecomunicações, aumentar a receita e ampliar a agilidade dos negócios, resultando em um menor tempo para gerar valor.
