Saiba como a automação, os dados e a IA promovem a eficiência.
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Otimize o atendimento ao cliente de telecomunicações
Melhore a entrega de valor das equipes de atendimento em todos os pontos de contato com o cliente com nosso software de atendimento ao cliente de telecomunicações. Facilite o trabalho do agente de atendimento, conectando dados de faturamento, BSS, OSS e CRM. O conhecimento de IA generativa e as respostas incorporados ao console de atendimento tornam os agentes mais inteligentes e os clientes mais satisfeitos.
Veja como os clientes estão transformando o atendimento ao cliente de telecomunicações com a Salesforce
Aumente a produtividade dos agentes e reduza a rotatividade de clientes.
Ofereça experiências altamente personalizadas de forma consistente com dados de clientes conectados e próximas etapas e recomendações guiadas por IA.
Reduza o custo do atendimento com automação e fluxos de trabalho inteligentes.
Community Cloud
Reduza o tempo médio de atendimento e o tempo de treinamento dos agentes gerenciando os processos relacionados ao faturamento e ao pagamento do cliente diretamente no console de atendimento da Salesforce com o Gerente de consultas de faturamento. A IA ajuda os agentes a resolver rapidamente o principal motivo pelo qual os clientes ligam: as consultas de faturamento.
Automatiza perfeitamente a entrega de pedidos de serviço baseados em ativos à medida que são capturados com o Order Management. Fluxos de trabalho dinâmicos e fáceis de configurar, extraídos de nosso catálogo de produtos de comunicação criado especificamente para esse fim, tornando o processo de pedidos perfeito.
Forneça respostas com mais rapidez e aumente os tempos de resposta dos agentes com automação.
Service Cloud
Dois terços dos clientes preferem usar chatbots para uma comunicação rápida com as marcas. O roteamento omnichannel permite que os clientes mudem de canal com base na conveniência e na complexidade do caso, sem precisar se repetir.
Economize o precioso tempo do agente de atendimento usando os chatbots para responder rapidamente aos clientes. A IA rapidamente apresenta artigos de conhecimento e coleta informações do cliente antes da entrega do agente, agilizando a resolução de problemas.
Conclua facilmente as automações de processos e estenda os fluxos de trabalho existentes para chatbots com IA em qualquer canal digital com guias passo a passo, permitindo que sua equipe economize tempo e melhore a eficiência geral do programa.
Os modelos de desenvolvimento pré-criados e as ferramentas de criação declarativa ajudam suas equipes a configurar e implantar código com mais rapidez, assim como os insights e dados baseados em IA também ajudam você a fazer melhorias com mais agilidade. Fizemos parte do trabalho pesado para que suas equipes de TI não precisassem fazê-lo.
Acelere a integração e aumente a produtividade com IA e colaboração.
Slack
Resolva casos e incidentes com mais rapidez, analisando problemas em tempo real com especialistas no campo e em toda a empresa.
Reduza o tempo e os custos de integração de agentes com um local de autoatendimento e fluxos de trabalho de tarefas fáceis de criar, que inclui um histórico detalhado de tópicos, problemas e soluções.
Complete sua solução de atendimento personalizado com esses produtos da Salesforce.
Service Cloud
Ofereça um atendimento personalizado com uma IA na qual você pode confiar. Transforme a forma como as equipes de atendimento agregam valor em todos os pontos de contato com o cliente, os quais são: experiência do cliente, engajamento, processos, automação, serviço de campo e operações de serviço.
MuleSoft
A plataforma unificada da MuleSoftoferece a você experiências, produtos e serviços conectados.
Field Service
Potencialize o futuro do serviço de campo com a plataforma #1 de IA para serviços de campo, desenvolvida com base no Salesforce Platform.
Tableau
Faça mais com seus dados por meio de insights escaláveis. Aumente a produtividade e a tomada de decisões com a IA.
Data Cloud
Capacite as equipes a interagirem com os clientes em todos os pontos de contato por meio de insights relevantes e dados contextuais.
Marketing Cloud
Conheça seus clientes por meio de perfis unificados. Otimize ofertas em qualquer canal com a IA. Construa relacionamentos duradouros que impulsionem o crescimento dos negócios.
Sales Cloud
Capacite as equipes de vendas com dados de qualquer fonte e IA confiável para vendedores, colaboradores e parceiros.
Crie a solução de telecomunicações perfeita com nossa ajuda.
Entre em contato hoje mesmo, e nossos especialistas o guiarão pelo processo, passo a passo:
- Escolha a edição certa do Communications Cloud
- Adicione os produtos/recursos necessários, se ainda não estiverem incluídos
- Personalize os resultados finais com aplicativos, serviços e suporte
Aproveite ao máximo seu software de atendimento ao cliente de telecomunicações com milhares de aplicativos de parceiros e especialistas.
Aprenda novas habilidades com os guias gratuitos do Trailhead.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas sobre soluções de atendimento ao cliente de telecomunicações.
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Perguntas frequentes sobre a solução de atendimento ao cliente de telecomunicações
O Communications Cloud é uma suíte BSS baseada em nuvem com um catálogo de produtos específico do setor, ferramentas de configuração de cotação de preço e aplicativos criados especialmente para casos de uso de consumidores e empresas. Ele tem opções para gerenciamento do ciclo de vida do contrato, gerenciamento de pedidos, integração de sistemas, análise e autoatendimento.
Projetado especificamente para provedores de serviços móveis, fixos e convergentes, este software de atendimento ao cliente de telecomunicações ajuda provedores de serviços B2C, B2B e atacadistas a lançar ofertas com mais rapidez, aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo que reduz o custo de atendimento.
A Salesforce oferece um conjunto modular de recursos como parte da solução de atendimento ao cliente de telecomunicações. Esse conjunto foi criado para expandir e transformar as operações comerciais. O Salesforce se integra de forma flexível a sistemas de terceiros por meio de APIs pré-criadas, serviços da Web e padrões do setor, como o TM Forum.
