Agentforce vs. Sierra
As empresas escolhem o Agentforce porque desejam uma plataforma de agentes de IA aberta e escalável, profundamente integrada à inteligência de negócios e que possa ir além de casos de uso de nicho.
Por que você deve escolher o Agentforce
Solução de agente de IA escalável
Soluções pontuais como o Sierra abordam apenas tarefas específicas. O Agentforce é uma solução flexível e escalável que cresce com seus negócios, personalizada para atender às necessidades de qualquer equipe, cliente ou colaborador.
Plataforma unificada de agentes de IA
O Agentforce reúne agentes em uma plataforma unificada integrada ao seu CRM, incluindo seus dados, fluxos de trabalho, código e muito mais. O Sierra requer integrações personalizadas para acessar os dados internos que já estão no Salesforce.
Ferramentas com pouco ou nenhum código para o ciclo de vida dos agentes
O Agentforce oferece às equipes ferramentas de pouco código acessíveis para proporcionar uma verdadeira autossuficiência e agilidade. Embora o Sierra ofereça criação de agentes baseada em linguagem natural, fluxos de trabalho complexos podem exigir desenvolvimento especializado e dependência de fornecedores.
Solução empresarial confiável e segura
O Agentforce herda nossa camada de confiança integrada, central de comando e governança do Data 360, além de políticas com parceiros modelo para manter os dados seguros. As típicas soluções pontuais não possuem um histórico de soluções empresariais confiáveis.
Criação rápida de agentes com criador baseado em IA
O ciclo de vida do Agentforce é baseado em IA, com tópicos, instruções, ações, recomendações e casos de teste gerados por IA para criação, implantação e teste. Isso ajuda os usuários a transformar ideias em agentes funcionais mais rapidamente.
Agentes de IA para qualquer caso de uso
O Agentforce aproveita décadas de inovação em modelos de dados, processos de negócios, recursos e funções. Com mais de 200 ações de IA integradas, a Salesforce possui fluxos de trabalho para aprimorar o raciocínio dos agentes em contextos específicos do setor.
Agentes de IA no CRM nº 1 em vendas e serviços
Use agentes para transformar rapidamente seus fluxos de trabalho de vendas e serviços existentes. Além disso, conte com uma Central de comando unificada para monitorar os KPIs de humanos e agentes, ajudando a impulsionar a produtividade onde ela é mais importante.
Benefícios relatados pelos clientes que escolheram o Agentforce:
16
x
de aumento da rapidez da implantação
75
%
maior precisão
7,5
x
mais rapidez na configuração de modelos
O Agentforce capacita algumas das principais organizações do mundo.
Nova pesquisa: disponibilize agentes de IA 16x mais rápido e com 75% mais precisão com o Agentforce.
Agentforce vs. Sierra: quais são as diferenças?
| Agentforce | Solução pontual: Sierra |
||
|---|---|---|---|
| Criação | Modelos de agentes predefinidos e específicos para diversos setores e indústrias | ✔ | Desconhecido |
| Ações, instruções e tópicos gerados por IA | ✔ | Desconhecido | |
| Configuração com pouco código, sem código e com código profissional | ✔ | ✔ | |
| Visão transparente do raciocínio do agente | ✔ | ✔ | |
| Fluxos de trabalho, código e prompts existentes transformados em ações do agente | ✔ | Parcial | |
| Acordos de dados de zero cópia com parceiros externos | ✔ | Não | |
| Implantação | APIs e automação headless | ✔ | ✔ |
| Web, dispositivos móveis, canais digitais e o Slack são interfaces | ✔ | ✔ | |
| Atue nos aplicativos do Salesforce CRM | ✔ | Esforço personalizado | |
| Atue em sistemas e aplicativos externos | ✔ | ✔ | |
| Suporte a MCP e A2A | ✔ | Desconhecido | |
| Teste | Casos de teste gerados por IA | ✔ | Não |
| Testes em lote em escala | ✔ | ✔ | |
| Testes de linha única com sugestões baseadas em IA | ✔ | Não | |
| Métricas e análises de testes em um painel central | ✔ | Parcial | |
| Testes de adesão às instruções | ✔ | ✔ |
Saiba mais sobre agentes de IA e como eles podem ajudar sua empresa.
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Perguntas frequentes
O Agentforce oferece uma plataforma unificada, capacita suas equipes com ferramentas de pouco código e fornece a segurança de um parceiro confiável. Ao contrário de soluções pontuais, ele é integrado nativamente ao CRM de IA nº 1, reduzindo riscos e fornecendo as ferramentas para você gerenciar seus próprios agentes sem depender de desenvolvedores.
Seus agentes são movidos por seus próprios dados confiáveis e em tempo real, diretamente no CRM de IA nº 1. Isso significa que eles não só respondem a perguntas, mas também estejam inseridos onde seus relacionamentos com os clientes ocorrem, permitindo impulsionar resultados de negócios reais.
O Agentforce faz parte de uma plataforma unificada, permitindo que você inove mais rapidamente e expanda sem precisar de reconstruções caras. Seus agentes evoluem com a plataforma. As soluções personalizadas do Sierra criam dívida técnica e dependência do seu roteiro, o que torna as mudanças futuras mais complexas.
Sim, o Agentforce está na liderança, com clientes que utilizam agentes em diversas indústrias, casos de uso e segmentos para gerar resultados de negócios reais.
Não. O Agentforce foi projetado para usuários e administradores corporativos com ferramentas de pouco código e sem código. O Sierra possui um estúdio para personalizações de agentes, mas requer desenvolvimento de código profissional para qualquer trabalho complexo.
As soluções pontuais tendem a ter taxas mais elevadas de upgrade, manutenção, parceria e implementação.
Sim. Os agentes do Agentforce executam ações nativamente dentro da Salesforce Platform, garantindo um fluxo de trabalho contínuo. Os agentes do Sierra dependem de conectores de API personalizados para executar ações em sistemas externos, o que pode exigir manutenção contínua por parte da equipe.
O Agentforce é compatível com formatos de dados estruturados, não estruturados e complexos. A Salesforce oferece integrações de zero cópia e recursos de harmonização de dados para criar experiências personalizadas e decisões mais inteligentes em escala.
O Agentforce possui um conjunto completo de ferramentas para criar e implantar agentes confiáveis rapidamente, em questão de semanas, não meses.
O Agentforce fornece uma Central de comando unificada para monitorar o desempenho de agentes humanos e de IA para uma verdadeira otimização dos negócios. A central de comando do Sierra se limita a somente monitorar o desempenho dos seus agentes de IA.