Existe uma boa alternativa de CRM ao Salesforce?

Embora o Salesforce seja o CRM #1 IA1, estamos sempre trabalhando para encontrar novas maneiras de ajudar as empresas a construir relacionamentos com os clientes. Entendemos que o setor de CRM está repleto de opções, incluindo produtos freemium e alternativas com recursos especializados. Como as alternativas de CRM se comparam? Algum deles oferece uma alternativa viável ao conjunto de ferramentas de CRM e apps de terceiros da Salesforce? Vamos dar uma olhada em alguns dos principais concorrentes.

Como o CRM que representa a segunda maior participação de mercado, o CRM do Microsoft Dynamics aborda a ideia de gerenciamento de relacionamento com o cliente de um jeito diferente. Ele trata o CRM mais como um efeito decorrente de campanhas de marketing aprimoradas: a premissa básica subjacente é que os clientes gostam de você porque você lhes dá o que eles querem, ao invés de você dar aos clientes o que eles querem porque eles gostam de você. Seja qual for a abordagem, o CRM do Microsoft usa insights sociais, inteligência de negócios e gerenciamento de campanhas para impulsionar as vendas. Ele pode ser comprado em um pacote local como um serviço na nuvem e foi projetado especificamente para se integrar ao Office 365.

Os planos começam em US$ 65 por usuário/mês e aumentam para US$ 135 por mês.

O Microsoft Dynamics tem um bom desempenho em termos de acesso off-line, forte integração com produtos da Microsoft, vários dashboards e suas ferramentas integradas de marketing e automação. O lado negativo é que os usuários relatam uma curva de aprendizado difícil.

O CRM do Microsoft Dynamics é útil para integrar todos os departamentos de grandes organizações em uma única plataforma. No entanto, embora a interface seja atraente, as ferramentas de relatórios sejam eficazes e os recursos de automação sejam abrangentes, ela foi projetada principalmente para organizações maiores com necessidades complexas.

A Microsoft publica um guia passo a passo para a integração online.

O Keap foi projetado para lidar com uma ampla variedade de tarefas, desde vendas até gerenciamento de conteúdo, marketing e e-commerce, tudo por meio de uma ferramenta única e centralizada. No entanto, embora possa multifuncional, na verdade não é especializada em nada. Muitas de suas ferramentas são, na melhor das hipóteses, rudimentares. E quando comparado a outras soluções de CRM mais baratas e igualmente eficazes, seu alto custo não se justifica.

Ele tem um preço inicial de US$ 299 por usuário/mês,e aumentando para US$ 599 por mês para cinco usuários.

Como o Microsoft Dynamics, o Keap é bem avaliado como um CRM eficaz, mas também como o Microsoft Dynamics, alguns usuários acham difícil dominá-lo. Os usuários do Keap tendem a considerar a plataforma simplificada e eficiente quando aprendem a usá-la.

Aparentemente anunciado como uma ferramenta abrangente de vendas e marketing para pequenas e médias empresas, o Keap foi projetado com base na ideia de eliminar obstáculos internos para o crescimento dos negócios. O principal caminho que o Keap segue para alcançar esse objetivo é melhorar a duração do ciclo de vida do relacionamento com o cliente.

O Keap oferece treinamento personalizado e suporte contínuo para garantir que você se sinta confortável com cada aspecto da sua solução. Os novos usuários devem considerar o processo de integração, que leva de quatro a 12 semanas. Ele inclui tudo o que os profissionais de vendas e marketing precisam para agir.

Assim como o Salesforce, o Keap afirma ser o preferido dos proprietários de pequenas empresas devido ao seu conjunto abrangente de ferramentas e de sua facilidade de uso. Nesse sentido, os usuários atribuem notas altas ao Keap por seus recursos de automação e por sua capacidade de ajudar a melhorar os processos de marketing, faturamento e gerenciamento de projetos. No entanto, pequenos empresários também preferem CRMs de baixo custo e, nessa categoria, o Keap não se encaixa no perfil. Além de seus prêmios mensais, o Keap exige que os novos clientes paguem pelo serviço de integração. Os preços do serviço de integração da Keap têm um custo inicial de US$ 1.000.

O Keap oferece treinamento personalizado e suporte contínuo para garantir que você se sinta confortável com cada aspecto da sua solução. Os novos usuários devem considerar o processo de integração, que leva de quatro a 12 semanas. Ele inclui tudo o que os profissionais de vendas e marketing precisam para agir.

O Zoho começa com uma versão gratuita para até três usuários que inclui recursos como leads, contas, contatos, feeds, documentos e aplicativos móveis. As assinaturas pagas começam têm um preço inicial de U$ 14 por mês/usuário, chegando US$ 52 por usuário/mês.

A versão gratuita do Zoho oferece a maioria das funcionalidades que uma pequena empresa precisa, incluindo coleta de leads, gerenciamento de contatos, automação do fluxo de trabalho, análises, colaboração social e ferramentas de conversão de leads, bem como acessibilidade móvel.

A versão gratuita do Zoho é uma ótima opção, mas serve apenas para pequenas empresas que não buscam crescimento a longo prazo. O Zoho não é tão personalizável quanto os CRMs premium, e alguns usuários também reclamam da quantidade de etapas necessárias para navegar na plataforma e fazer tarefas simples.

Alguns usuários notaram que o Zoho tem uma curva de aprendizado muito complexa, o que dificulta o início, especialmente para aqueles que talvez estejam menos familiarizados com os conceitos e a terminologia de CRM.

Com novas tecnologias revolucionárias surgindo quase todo ano, é a inovação e a melhoria contínua que impedem uma empresa de se tornar obsoleta. A inovação é o que separa as empresas que investem em lucros de curto prazo daquelas que investem em crescimento de longo prazo. Das redes sociais ao Big Data e à inteligência artificial, o Salesforce continua iterando, aprimorando e inovando seus produtos para que continuem oferecendo mais valor aos clientes.

E os clientes concordam.

Se sua empresa é pequena e simples o suficiente, um CRM “gratuito” como o Zoho pode ser uma alternativa decente, dependendo de suas necessidades no momento. Mas, se for o caso, isso só vale para um momento em que a ideia de um grande crescimento ainda não está no horizonte.

O Salesforce conta com vários recursos de CRM do Einstein 1, vendas, atendimento ao cliente, análise de negócios, marketing e itens personalizáveis por meio da plataforma e por meio do AppExchange. Mesmo assim, o Salesforce tem um preço semelhante ao das opções de CRM corporativo, como Microsoft Dynamic ou Keap, que oferecem menos personalização.

Isso permite uma escalabilidade não encontrada nas alternativas. Ele foi projetado para atender empresas desde que são startups até se tornarem grandes corporações.

É por isso que, entre todas as opções de CRM, o Salesforce é aquela combinação rara: grande o suficiente para ser uma plataforma comprovada, flexível o bastante para se adaptar a qualquer solução e, ainda assim, com uma visão de futuro capaz de integrar as tecnologias mais recentes que impactam o setor.

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