Zoho x Salesforce: vamos fazer uma comparação?

Além de inovação, a tecnologia trouxe uma evolução completa na forma como as pequenas empresas trabalham em apenas alguns anos. Sistemas de segurança e cibersegurança, capacidade aprimorada de armazenamento e processamento e todos os tipos de pacotes de software Premium agora podem ser adquiridos em contratos de serviço de pacotes personalizados para atender às necessidades e faixas de preço das pequenas empresas ao mesmo tempo. Como as pequenas empresas não precisam mais de reservas de caixa para fazer grandes investimentos na infraestrutura de negócios, agora é possível maximizar sua eficiência e, ao mesmo tempo, manter as vantagens da agilidade que um tamanho menor já tem. Não há dúvida de que as pequenas empresas deveriam aproveitar essas novas possibilidades. A única dúvida é por onde começar.

O CRM da Salesforce é o CRM de IA nº 1 por um motivo. Ele ajuda empresas de todos os tamanhos a unir as equipes em torno dos dados dos clientes para construir relacionamentos com os clientes. Especialmente se você for uma pequena empresa apenas começando a usar o gerenciamento de relacionamentos com clientes (CRM), um CRM que oferece uma versão gratuita pode parecer uma boa ideia, mas é importante considerar as limitações fornecidas por esse tipo de CRM. A Salesforce oferece ótimas opções acessíveis para pequenas e médias empresas, incluindo o Starter Suite, que pode ser testado gratuitamente.

A versão gratuita de CRM da Zoho tem as principais funcionalidades que uma pequena empresa exige, incluindo coleta de leads, gerenciamento de contatos, automação do fluxo de trabalho, análises, colaboração social e ferramentas para ajudar a transformar leads em conversões. Ela também é uma plataforma baseada na web que pode ser acessada por dispositivo móvel. A versão gratuita da Zoho permite até três usuários, um ótimo recurso para pequenas empresas. A integração de aplicativos de terceiros, a segurança e a visão de 360 graus são outros recursos da Zoho, que exibe todas as informações críticas, desde contatos e ciclos de vendas até análises, que as empresas precisam para tomar decisões.

O fato de a Zoho permitir até três usuários em um CRM gratuito é uma dádiva para pequenas empresas, mas apenas para elas. Além disso, isso só é uma vantagem para pequenas empresas que não desejam crescer. Isso significa que a versão gratuita da Zoho ocupa um segmento de mercado bem restrito. Ele também é menos personalizável do que um CRM Premium como o da Salesforce. Por exemplo, se uma empresa quiser adicionar relatórios personalizados ou módulos adicionais, o que é uma probabilidade muito realista para empresas de qualquer tamanho, ela precisaria fazer o upgrade para o pacote que custa muito mais por usuário por mês. Os recursos de personalização da Zoho também receberam críticas. Embora apresente uma navegação na parte superior do painel com uma guia para cada função, alguns usuários reclamam que realizar tarefas simples e navegar em cada seção exige muitas etapas.

Até este ponto da nossa análise da Zoho, vimos que pequenas empresas com orçamentos limitados que buscam simplificar o gerenciamento dos relacionamentos com clientes e o processo de vendas podem obter um valor considerável ao integrar o CRM gratuito da Zoho na organização. Também notamos que as empresas com ambições ou que pensam em crescer mais a longo prazo podem optar pela Salesforce logo de cara, especialmente porque a Salesforce é constantemente chamada de CRM nº 1 do mundo.

A Salesforce simplesmente tem a reputação de fornecer a melhor plataforma para aprimorar os relacionamentos com clientes. Sim, isso pode custar mais. No entanto, a Salesforce é conhecida por definir o padrão quando se trata de facilidade de uso, personalização e inovação no espaço de CRM.

A Salesforce oferece acesso ao AppExchange, que permite aos usuários personalizar seu CRM facilmente com milhares de aplicativos criados na Salesforce Platform e para ela.

Talvez o mais importante seja que a Salesforce realmente brilha por ser escalável. Muitas empresas recorrem à Salesforce logo na fase inicial e conforme a empresa cresce, implementam cada vez mais recursos avançados. Isso possibilita ter um ROI atraente desde o início e que também se expande junto com a organização.