Costa Foods Brasil Alimenta a Transformação Digital com Salesforce B2B Commerce

A Costa Foods Brasil é uma holding do setor de alimentos com mais de 25 anos de história. Nascida da evolução da tradicional Avivar Alimentos, a empresa é hoje uma referência nacional em avicultura e produtos industrializados. Com sede em Minas Gerais, a holding detém marcas consagradas como Avivar, BelaVida e Rara, operando com um portfólio de mais de 130 produtos em 20 estados brasileiros e exportando para mais de 45 países.

Com uma operação de grande escala, a Costa Foods enfrentava a necessidade de modernizar seu relacionamento com os clientes e expandir seus canais de venda. O desafio central era criar um ecossistema digital que atendesse a diferentes públicos: vendedores internos (televendas), representantes em campo e clientes diretos. Além disso, a empresa passava por um momento crítico de transição de infraestrutura: a modernização de sua infraestrutura operacional central, garantindo que a evolução tecnológica não interrompesse o fluxo de vendas., o que exigia uma solução de vendas robusta que não permitisse a interrupção do faturamento.

• Falta de visão analítica em tempo real para o time de vendas.
• Processos manuais e lentos na aprovação de mesas de negociação e precificação.
• Necessidade de um canal B2B responsivo para o time de campo, sem a fricção de downloads de lojas de aplicativos.
• Risco de paralisação de vendas durante a transição para um novo ERP.

O projeto, conduzido em parceria com a consultoria Sottama Tecnologia, durou cerca de 8 meses. O divisor de águas foi um benchmarking com uma fabricante brasileira de plásticos, que inspirou a Costa Foods a utilizar o Salesforce B2B Commerce não apenas para clientes, mas como a principal ferramenta da força de vendas. A implementação foi marcada pela agilidade: mesmo com a mudança de estratégia para integração com um novo ERP, o sistema foi desenhado para ser resiliente e escalável.

A Costa Foods adotou uma estratégia multinuvem:

• B2B Commerce no Core: Criou três portais distintos (Clientes, Empregados e Força de Vendas). A solução garantiu que os 220 vendedores tivessem uma interface elegante, rápida e totalmente responsiva em dispositivos móveis.
• Service: Centralizou o SAC, elevando o nível do atendimento ao cliente.
• Sales: Estruturou o CRM e a gestão de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento).
• Resiliência na Transição do ERP: Durante a virada do ERP (dezembro/25 a janeiro/26), o Salesforce funcionou como a "âncora" do negócio, captando pedidos mesmo enquanto o ERP estava offline.

A plataforma transformou a cultura da empresa, de uma operação reativa para uma baseada em dados. A facilidade de customização permitiu que a TI interna e o marketing criassem uma aplicação com excelente interface, gerando uma adoção imediata pelo time de campo. Além disso, a integração com o aprendizado via Trailhead capacitou a equipe internamente desde o primeiro dia.

• Continuidade de Negócio: 1.219 pedidos captados (925 toneladas de produtos) durante o período de troca de ERP, garantindo o faturamento de 10 dias que seriam perdidos.
• Eficiência Operacional: Economia de 100 horas mensais da equipe de Pricing com a automação da mesa de negociação.
• Gestão de Estoque: 100% de integração e visibilidade da gestão de pedidos vs. estoque com armazéns terceirizados.
• BI em Tempo Real: Pela primeira vez, os vendedores passaram a ter uma visão analítica completa de suas vendas no celular.

O roadmap já está traçado: a Costa Foods planeja implementar ferramentas de IA, integrar o Trade Marketing e utilizar o Digital Engagement para unificar o atendimento via WhatsApp dentro do Salesforce, consolidando a plataforma como o coração da estratégia de CRM da holding.