O que é o Data 360?

O Data 360, antigo Data Cloud, é um mecanismo de ativação nativo no Salesforce, criado para ativar dados confiáveis em qualquer lugar. Ele permite que você deixe todos os seus dados corporativos prontos para ação sem movê-los por meio da integração de cópia zero. O Data 360 potencializa fluxos de trabalho, decisões e análises com uma visão completa do seu cliente. E ele foi projetado para trazer contexto e percepções para seus dados para que o Agentforce possa colocá-lo em ação.

Os resultados? Transformadores. Imagine se os trilhões de registros em seu warehouse ou os sinais transmitidos de seus produtos não estivessem bloqueados, mas estivessem alimentando cada interação em tempo real? Isso significaria que não haveria mais atraso entre as ações do cliente e sua resposta. Chega de pipelines fragmentados que atrasam as equipes. Não perca mais oportunidades. Em vez disso, cada engajamento, cada fluxo de trabalho, cada agente de IA pode ser alimentado por toda a profundidade dos dados da sua empresa, exatamente quando eles forem mais importantes. E o Data 360 torna isso possível.

Embora a tecnologia de dados tenha progredido rapidamente, passando dos primeiros sistemas de registro para bancos de dados relacionais, data warehouses na nuvem e agora data lakes, um problema fundamental persiste. Há uma lacuna significativa entre simplesmente entender seus dados e agir com base neles de maneira eficaz. E, surpreendentemente, 94% dos líderes de negócios em todo o mundo acham que não estão obtendo o máximo dos seus dados, pois a

complexidade é o cerne do problema. A maioria das empresas tem 1.000 aplicativos, mas 70% deles estão desconectados, resultando em ecossistemas de dados fragmentados que não tornam os dados acionáveis em fluxos de trabalho diários e em aplicativos de IA. Na verdade, 95% dos pilotos de IA generativa nas empresas estão falhando porque seus sistemas estão sem contexto e informações confiáveis. Isso resulta de dois problemas interconectados: a simples fragmentação de dados em silos e a incapacidade dos métodos básicos de processamento de IA de entender a grande quantidade de dados corporativos não estruturados, levando a resultados não confiáveis dos agentes de IA.

Qual é a solução? O Data 360. Ele simplifica a ativação de dados unificando todas as suas fontes, de warehouses a lakes, e conectando-as diretamente aos aplicativos e fluxos de trabalho que suas equipes já usam. O Data 360 inclui a inteligência para processar seus documentos não estruturados (como relatórios e emails), transformando esse conteúdo complexo em percepções claras e estruturadas que os agentes de IA podem realmente usar. Ao integrar esse conhecimento unificado e enriquecido diretamente com dados estruturados, suas equipes de negócios podem agir facilmente com base em todas as informações da empresa, gerando novos casos de uso impactantes para aumentar a satisfação do cliente e suas operações gerais.

O Data 360 é a CDP nº 1 para profissionais de marketing, mas seus aplicativos abrangem todas as funções de negócios alimentadas por dados. Historicamente, as plataformas de dados do cliente (CDPs) eram soluções usadas principalmente pelas equipes de marketing. No entanto, o Data 360 está profundamente integrado ao Salesforce e à sua estrutura de metadados. Essa integração profunda garante que toda a sua força de trabalho, tanto humanos quanto agentes de IA, em marketing, serviços, vendas e comércio, obtenha uma base confiável de dados unificados de clientes, prontos para serem colocados em ação em todos os aplicativos Salesforce.

Mas seu poder de dados vai muito além dos aplicativos nativos da Salesforce. Desenvolvido com base em uma cópia zero, o Data 360 pode ativar quaisquer dados, em qualquer lugar no Salesforce. A cópia zero permite que você agregue dados estruturados e não estruturados de qualquer fonte, incluindo dados anteriormente presos em data lakes e warehouses, no Salesforce, onde eles podem ser usados para impulsionar automação, análises e personalização do cliente.

Isso significa que você pode usar mais facilmente todos os seus dados que residem fora do Salesforce em aplicativos cotidianos, como o Agentforce Marketing, o Agentforce Sales e o Agentforce Service, sem precisar investir e manter pipelines de dados confusos e caros.