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Promova ativação inteligente para o Databricks.
Aproveite todo o potencial do seu investimento em dados do Databricks sem movê-los por meio da integração com Zero Copy — sem duplicação, nem atrasos — permitindo potencializar perfis de clientes em tempo real, acionar ações em todos os aplicativos, personalizar interações e gerar decisões mais inteligentes em grande escala.
Como funciona
Unifique os dados do cliente do Databricks e da Data Cloud sem copiá-los. Com o Zero Copy e o acesso bidirecional aos dados, você pode unificar os dados em uma visão consistente do cliente, mantendo seus sistemas de origem precisos, controlados e atualizados. À medida que os dados são enriquecidos por meio da ativação, eles retornam facilmente ao Databricks para capacitar as equipes com os insights mais recentes.
Marque e classifique dados unificados automaticamente com a IA. Crie, gerencie e aplique políticas de acesso com cliques, sem codificação de dados ingeridos ou com Zero Copy. Enriqueça os registros do Databricks com o contexto unificado do cliente para gerar insights mais detalhados e decisões mais inteligentes.
Crie, treine e implante facilmente modelos na Salesforce para experiências personalizadas do cliente.
Use dados enriquecidos do cliente para criar e implantar aplicativos, painéis, automação e agentes alimentados por IA com cliques, não com código. As equipes de negócios podem inicializar mais rapidamente, se adaptar em tempo real e reduzir a carga de TI trabalhando diretamente com dados de confiança.
O Zero Copy é muito vantajoso para nós porque é mais fácil e barato do que ingerir os dados novamente e colocá-los em vários locais.
Carlos GonzalezConsultor de programação sênior, FedEx
Casos de uso da Data Cloud e do Databricks
Use os dados do Databricks na Data Cloud para:
- Acione vendas e serviços preditivos
Use modelos de IA treinados pelo Databricks para identificar os clientes com maior propensão a conversão, rotatividade ou necessidade de suporte. Em seguida, acione o engajamento proativo por meio dos fluxos da Salesforce. - Personalize as jornadas de marketing
Segmente públicos com base em ciência de dados avançada no Databricks e ative esses segmentos no Marketing Cloud da Salesforce para obter uma divulgação personalizada. - Desbloqueie o roteamento de casos com tecnologia de IA
Implante modelos criados pela Databricks no Service Cloud para classificar e encaminhar casos de suporte com base no sentimento, na linha de produtos ou no valor do cliente. - Ofereça informações sobre serviços financeiros em tempo real
Unifique dados bancários, de transações e de CRM para identificar oportunidades de valor elevado ou sinais de fraude diretamente nos painéis do Tableau.
Use dados da Data Cloud no Databricks para:
- Use os dados compartilhados para obter informações e análises detalhadas do cliente
Aproveite com segurança os dados unificados da Data Cloud no Databricks para gerar análises poderosas, promovendo a acessibilidade dos dados em todas as plataformas para fornecer informações organizacionais mais amplas para uma tomada de decisão mais inteligente. - Acelere os insights de ML com a implantação de modelos em tempo real
Aproveite os dados enriquecidos da Data Cloud no Databricks para criar e treinar modelos de ML. A execução em tempo real com dados da Data Cloud ao vivo ignora o processamento em lote, fornecendo informações oportunas (como rotatividade preditiva) para uso em toda a sua empresa.
Aprofunde-se mais: entendendo a arquitetura do Zero Copy
Conecte e unifique facilmente os dados no Databricks e na Data Cloud da Salesforce com o Zero Copy, habilitando ações em tempo real por meio do compartilhamento automático e bidirecional.
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Perguntas frequentes
Permita que as organizações compartilhem dados perfeitamente entre o Salesforce e o Databricks usando o Zero Copy. O Zero Copy permite eliminar silos de dados, evitar processos complexos de ETL e possibilita que os clientes combinem e ativem de maneira fácil e inteligente seus dados corporativos e de CRM para obter insights mais profundos, análises avançadas, iniciativas de IA/ML e melhores resultados comerciais.
Os clientes da Salesforce enriquecem seus perfis unificados de clientes no Data Cloud com um conjunto mais amplo de dados corporativos armazenados na Databricks Data Intelligence Platform (por exemplo, dados operacionais, de produtos ou de terceiros). Isso permite que os clientes obtenham uma visão mais abrangente de seus clientes e operações comerciais para melhorar a tomada de decisões e experiências personalizadas. Os usuários podem implantar modelos de IA criados e treinados no Databricks diretamente no Salesforce usando o recurso Traga o seu modelo (BYOM).
Acesse e analise facilmente dados valiosos de clientes do Salesforce em seu ambiente do Databricks para análises avançadas e machine learning. Combine dados do Salesforce com outros dados corporativos no Databricks para obter uma visão mais abrangente das percepções.
Os custos estão associados às duas plataformas. O custo total depende do uso específico de cada plataforma, das instâncias de computação, dos volumes de dados e da complexidade da sua integração.
O Salesforce Data Cloud não substitui o Databricks e não compete diretamente com ele. Tanto o Salesforce Data Cloud quanto o Databricks têm relevância em qualquer organização do cliente. Os problemas que eles estão tentando resolver são diferentes e podem se complementar muito bem para satisfazer os resultados comerciais do cliente.
O Salesforce Data Cloud é necessário se houver funcionários de front office, como vendedores, profissionais de marketing ou representantes de atendimento ao cliente (usuários corporativos), que interagem com clientes no front office diariamente por meio de uma variedade de canais, como e-mail, conversas de voz ou texto/redes sociais, ou por meio de atividades na Web/móveis e chats ao vivo, e usando o perfil unificado de cliente C360 para realizar ações/ativações relevantes para seus clientes usando ferramentas de pouco/sem código.
A Databricks Data Intelligence Platform foi projetada para armazenar, processar e analisar todos os tipos de dados corporativos, incluindo dados estruturados, semiestruturados e não estruturados de diversas fontes, permitindo análises unificadas, IA e machine learning em toda a organização.
Em resumo, o Salesforce Data Cloud e sua integração Zero Copy com o Databricks podem ativar os dados C360 do cliente e dados de suporte relevantes no Databricks para que seus proprietários de negócios de front office enriqueçam a experiência geral do cliente em todos os pontos de contato.
- Machine learning: criar modelos sofisticados de machine learning no Databricks usando uma visão unificada dos dados do cliente (Salesforce e outras fontes de dados), para oferecer recomendações de produtos, conteúdo e ofertas altamente personalizados no Salesforce Marketing Cloud ou em outros pontos de contato com o cliente.
- Vendas e serviços preditivos: use o Databricks para criar modelos preditivos para pontuação de leads, previsão de rotatividade ou identificação de clientes que provavelmente precisarão de suporte e, em seguida, implantar esses modelos e insights no Salesforce Sales Cloud ou no Salesforce Service Cloud para permitir o engajamento proativo e melhorar os resultados.
- Agentes com tecnologia de IA: integrar modelos de IA incorporados no Databricks ao Salesforce Agentforce para fornecer aos agentes percepções em tempo real, recomendações de próxima melhor ação e encaminhamento automatizado de casos com base em uma compreensão abrangente do cliente.
- Saúde: combinar dados de pacientes no Salesforce Health Cloud com outros dados de saúde no Databricks (aderindo às regulamentações de privacidade) para desenvolver planos de tratamento personalizados e melhorar os resultados dos pacientes.
- Outros casos de uso semelhantes de compartilhamento de dados também são aplicáveis em outros setores, como Serviços financeiros, Viagens e hotelaria, Manufatura e Automotivo e Setor público.
Com o Zero Copy, as organizações têm a capacidade de acessar e analisar dados no Data Cloud e no Databricks sem a necessidade de extrair, transformar e carregar (ETL) fisicamente os dados. Isso minimiza a complexidade, a latência e os custos associados aos métodos tradicionais de integração de dados, permitindo acesso direto aos dados em seu local de origem, sem nenhuma duplicação. A frase Traga seu próprio Lake (BYOL) é uma iniciativa da Salesforce que permite que os clientes conectem seus próprios data lakes, como dados no Databricks, diretamente ao Data Cloud, usando a integração Zero Copy.
Traga o seu modelo (BYOM) é um recurso fundamental que permite que os usuários criem, treinem e gerenciem modelos de machine learning no Databricks e, depois, implantem esses modelos perfeitamente para otimizar a IA do Salesforce e outros aplicativos do Salesforce para potencializar recursos orientados por IA. Os usuários do Salesforce podem usar o ambiente do Databricks para criar e treinar modelos avançados de IA/ML em dados unificados.
A parceria BYOL ou Zero Copy da Salesforce com a Databricks visa o compartilhamento de dados em tempo quase real, minimizando a latência entre as plataformas. Isso permite percepções e ações mais oportunas com base nas informações mais atualizadas.
Será necessário alguma familiaridade técnica e compreensão das duas plataformas, mas com a integração Zero Copy, o processo é significativamente simplificado. O Salesforce Data Cloud oferece ferramentas de pouco código para unificar e ativar os dados para um compartilhamento contínuo, reduzindo a necessidade de uma ampla codificação personalizada. No entanto, casos de uso mais complexos, especialmente aqueles que envolvem transformações avançadas de dados ou implantação de modelos personalizados de IA com BYOM, provavelmente exigirão habilidades mais especializadas.
Essa integração foi criada pensando na segurança, aproveitando os recursos de segurança das duas plataformas. O compartilhamento de dados é regido por protocolos seguros e controles de acesso definidos em cada ambiente.