Com o aplicativo Sunshine Trails, você pode instalar perfeitamente os recursos do Salesforce Data Cloud e Agentforce em sua própria organização Salesforce. Em vez de criar cada componente manualmente, o aplicativo Sunshine Trails está pronto para uso! Esse aplicativo pronto para uso permite visualizar os impactos do Data Cloud e do Agentforce em seu setor por meio de conjuntos de dados pré-configurados, automação inteligente e insights baseados em IA. Se você estiver pronto para experimentar o poder do Data Cloud e do Agentforce, veja os destaques abaixo e comece usar o Data Cloud em sua organização baixando o código no Github aqui ou inscreva-se para acessar o aplicativo de exemplo Sunshine Trails Hospitality aqui.

A Sunshine Trails Hospitality é uma rede de hotéis fictícia que utiliza o Salesforce Data Cloud para oferecer uma experiência personalizada, desde a busca da propriedade perfeita até a reserva da viagem e o check-in para cada hóspede.

Nosso aplicativo de exemplo Sunshine Trails Hospitality permite que você explore e interaja com o Agentforce e o Data Cloud. O aplicativo Sunshine Trails foi criado usando um código totalmente executável e reimplantável e usa as práticas recomendadas do Data Cloud para oferecer uma experiência real. Você pode implantar os metadados do Data Cloud usando o kit de dados fornecido. Consulte as instruções de instalação no Github ou inscreva-se para acessar o aplicativo de exemplo Sunshine Trails Hospitality aqui.

Com o Data Cloud, um perfil unificado avançado pode ser criado agregando e harmonizando dados de várias fontes de dados diferentes para cada hóspede. O perfil unificado do hóspede é usado para impulsionar ações do agente para aumentar a probabilidade de reservas, fazer upsell de clientes, aumentar a fidelidade do cliente e muito mais. Vamos dar uma olhada mais profunda nos aspectos que compõem o perfil unificado do hóspede para Marje Croley.

1. Impulsionando decisões com insights calculados – a Sunshine Trails Hospitality usa insights calculados para aproveitar grandes volumes de dados do Data Cloud agregados para fornecer aos agentes os dados mais precisos para aprimorar suas decisões de reduzir custos e maximizar a lucratividade.
2. Removendo silos de dados – Para a Sunshine Trails Hospitality, os dados de ponto de venda (PDV) são armazenados no Snowflake, mas essas informações são inseridas no Data Cloud com Zero Copy sem duplicá-las ou movê-las. As pesquisas de feedback dos hóspedes do Amazon S3 podem ser usadas para identificar facilmente insights e áreas práticas para melhorar sua experiência.
3. Aumentando a fidelidade dos hóspedes com recompensas – Os detalhes da recompensa extraídos do Loyalty Cloud e um componente do Dashboard no lado direito visualizam o progresso de Marje e os pontos necessários para alcançar o próximo nível. Mais adiante, neste documento, exploraremos como as ações do agente utilizam os detalhes de fidelidade disponíveis e podem oferecer quaisquer upgrades para aumentar a fidelidade e a retenção de hóspedes.
4. Recomendações com base nas preferências – As preferências de Marje e as experiências anteriores podem ser usadas para gerar recomendações personalizadas impulsionadas pelo Data Cloud ou no perfil unificado do hóspede.
5. Impulsionar em tempo real Engagement - As ações do Agentforce podem tomar decisões baseadas em dados observando atividades em tempo real, como comportamento de navegação no Experience Cloud.

O Data Cloud está fazendo mágica nos bastidores em nosso aplicativo Sunshine Trails Hospitality para aprimorar a experiência dos hóspedes. A experiência do hóspede pode ser dividida em quatro partes principais, e o perfil unificado do hóspede é usado em cada uma dessas etapas para impulsionar as ações do agente do Agentforce que apoiam a experiência de Marje.

Nosso aplicativo de exemplo Sunshine Trails Hospitality permite que você explore e interaja com o Agentforce e o Data Cloud. O aplicativo Sunshine Trails foi criado usando um código totalmente executável e reimplantável e usa as práticas recomendadas do Data Cloud para oferecer uma experiência real. Você pode implantar os metadados do Data Cloud usando o kit de dados fornecido. Consulte as instruções de instalação no Github ou inscreva-se para acessar o aplicativo de exemplo Sunshine Trails Hospitality aqui.

Ao procurar o hotel perfeito, o agente fornece a Marje sugestões personalizadas de acordo com suas preferências no perfil unificado do hóspede.

Na imagem acima, o agente oferece uma experiência perfeita ao cliente e pode entender o que Marje está procurando em um hotel usando processamento de linguagem natural e dados não estruturados. No lado direito da imagem, o agente fornecerá uma lista de hotéis disponíveis usando um componente da Web Lightning para que ela possa interagir com os hotéis. O agente pode entender solicitações ambíguas de Marje e responder a ela com os detalhes necessários usando o LLM junto com ativos e recursos de dados hospedados no Data Cloud.

Se Marje não estiver pronta para reservar no momento, ela poderá receber um e-mail que recapitulará a lista de hotéis disponíveis para incentivar a reserva. O Data Cloud extrai dados de terceiros da API do Amadeus Hotel orquestrados via MuleSoft para comparar os preços do resort, mostrando que o Sunshine Trails tem o melhor preço para a próxima estadia!

Marje está se preparando para reservar sua próxima estadia, mas quer confirmar uma última coisa: a política de cancelamento. Nosso agente pode ler os dados não estruturados ingeridos no Data Cloud e recuperar essas informações. Mediante solicitação, nosso agente faz instantaneamente a reserva usando as informações do cartão de crédito armazenadas em seu perfil unificado de hóspedes e cria um registro no Salesforce, reduzindo a quantidade de tempo que Marje passa na reserva.

Marje pode fazer o check-in usando apenas seu telefone e um agente. O agente confirmará os detalhes da reserva extraindo as informações do Service Cloud e iniciará o processo de check-in.

O agente identifica que, no perfil unificado do hóspede de Marje, ela tem um quarto preferido com vista para o mar e identifica uma oportunidade de upsell do hóspede em um quarto disponível com vista para o mar. Marje pode fazer o check-in digitalmente em seu novo quarto e receber seu upgrade para o tipo de quarto preferido com seu agente Agentforce. Este é o Agentforce em ação!

Após o check-in, Marje pergunta quais atividades estão disponíveis para tornar essa viagem única. Continuando a usar o perfil unificado do hóspede, o agente analisa vários pontos de dados, incluindo reservas anteriores e interesses de experiência de Marje. Com esses detalhes, o agente recomenda experiências que Marje provavelmente vai adorar! Se Marje quiser reservar uma das recomendações personalizadas, o agente usará dados estruturados para mostrar apenas sessões de rafting disponíveis durante sua próxima viagem e que tenham vagas para sua família. Marje pode facilmente reservar para toda a família!

O Agentforce faz o trabalho pesado e analisa os dados não estruturados específicos do rafting em corredeiras para fornecer uma lista dos itens necessários. Em seguida, o Agente fornece as condições meteorológicas locais em tempo real para a data da sessão selecionada por Marje.

Depois que Marje faz o check-in no quarto, ela pode navegar até seu quarto de hotel no resort e usar a chave digital da porta para entrar. No Perfil unificado do hóspede, podemos ver os dados da Internet das Coisas (IoT), incluindo as teclas deslizadas quando um hóspede entra no quarto. A passagem do cartão é enviada para o Data Cloud, acionando um SMS automático para o hóspede, dando as boas-vindas ao quarto e oferecendo um código de cupom. Essa experiência personalizada pode ser ampliada para todos os hóspedes do Sunshine Trials Hospitality.

Agora que exploramos o poder do Data Cloud, você pode começar a usar o aplicativo Sunshine Trails Hospitality e experimentar por conta própria!  Reserve um tempo para explorar o que é possível no aplicativo de exemplo e lembre-se de que você pode acessar tudo o que precisa no GitHub ou inscrever-se para acessar o aplicativo de exemplo Sunshine Trails Hospitality aqui.

Veja a seguir uma lista de documentações e vídeos relacionados que ajudarão você a saber mais sobre como funcionam os recursos e funcionalidades do Data Cloud explorados no aplicativo Sunshine Hospitality.