Energia e serviços básicos

Unifique dados de serviços públicos em silos em uma visão única.

  • Ofereça uma experiência perfeita ao cliente, em que todas as equipes trabalhem com a mesma visão holística do cliente.
  • Crie jornadas personalizadas para o cliente que transmitam a mensagem certa no momento certo.
  • Capacite todas as equipes, de agentes de call center a representantes de serviços de campo, a entender o cliente mais profundamente.

Fontes de dados usadas

Interações com o cliente
Dados de consumo de energia
Avaliações de clientes
Participação no programa
Pesquisas e formulários de feedback
Dados meteorológicos
Interações no site
Sentimento nas redes sociais
Segmentação de clientes

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insights calculados Combine as pontuações do valor de vida útil do cliente (CLTV) com o consumo de energia, dados de ativos conectados com taxas de rotatividade, valores médios de pedidos e custos de aquisição de clientes
Eventos agregados: fatura alta, consulta de ativos conectados, mensagens/anúncios de marketing, consultas relacionadas ao call center
Modelos preditivos Preveja os próximos picos no consumo de energia com base no histórico de uso e clima ou em outros dados relacionados ao mercado. Aproveite os dados de uso, aparelhos e edifícios para criar modelos que recomendem as melhores próximas ações para o uso de energia dos clientes.

Qual é o impacto

Aumento no valor da vida útil do cliente
Aumento da produtividade da equipe
Redução do custo de atendimento
Maior engajamento do cliente