Varejo

Compartilhamento e gerenciamento de perfis em tempo real

Atualize os perfis dos clientes instantaneamente: capture e atualize as informações dos clientes em interações na Web, em dispositivos móveis e na loja em tempo real para ter uma visão unificada do perfil.
Melhore a personalização: use perfis atualizados para personalizar dinamicamente promoções, recomendações e comunicações com base no comportamento e nas preferências mais recentes do cliente.
Mantenha a consistência em todos os canais: garanta que as informações do cliente sejam consistentes e acessíveis em todos os pontos de contato para proporcionar uma experiência de compra perfeita e integrada.

Resumo do caso de uso

Os varejistas podem utilizar o recurso Tempo real em menos de um segundo do Data Cloud para atualizar e unificar instantaneamente os perfis dos clientes em todos os canais, promovendo uma personalização dinâmica e uma experiência consistente do cliente que impulsiona o engajamento e as vendas.

Setor

Varejo

Produtos Salesforce usados

Marketing

Fontes de dados usadas

Comportamento de navegação

Interações com aplicativos móveis

Lista de desejos e dados de itens salvos

Dados de engajamento por e-mail

Dados de programas de fidelidade

Dados de feedbacks de clientes

Dados de engajamento publicitário

Aplicação de insights e previsões

Ao reunir as fontes de dados referenciadas nesse caso de uso, as equipes podem criar insights calculados ou executar modelos preditivos com o Data Cloud que permitirão tomar decisões mais inteligentes ou potencializar novas automações.

Insight sobre o perfil unificado do cliente	O Data Cloud coleta e sincroniza informações de vários pontos de contato (online, na loja, no aplicativo móvel) para criar um perfil unificado do cliente. Isso permite que os varejistas ofereçam uma experiência perfeita e consistente, independentemente de onde os clientes interajam. Por exemplo, se um cliente pesquisa sapatos na Web, mas depois visita uma loja, o sistema pode alertar os vendedores para que recomendem esses mesmos produtos na loja.
Insight da personalização dinâmica	Usando atualizações em tempo real, o sistema adapta dinamicamente ofertas promocionais, mensagens e recomendações de produtos com base no comportamento mais recente do cliente. Por exemplo, se um cliente frequentemente pesquisa e salva produtos para a pele em sua lista de desejos, o Data Cloud processa as interações atuais, permitindo que a personalização responda instantaneamente à interação atual ou na próxima página com base nos dados de afinidade mais recentes do usuário. Isso demonstra que estamos processando dados em tempo real, tomando decisões à medida que os eventos ocorrem.
Insight sobre a consistência entre canais	O Data Cloud garante que cada interação com o cliente — seja por meio de redes sociais, e-mail, na loja ou online — reflita as informações mais atuais. Por exemplo, se um cliente devolve um produto na loja, seu perfil é atualizado imediatamente, impedindo que ele receba promoções irrelevantes e garantindo que a próxima interação reflita seu status e preferências mais recentes.

Qual é o impacto?

Maior engajamento do cliente

Taxas de conversão mais altas

Aumento da satisfação do cliente (CSAT)

Crescimento do programa de fidelidade

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