Agentforce para Energia e serviços básicos
Transforme as operações de energia e serviços públicos com mão de obra digital ilimitada.
O que é o Agentforce para Energia e serviços básicos?
O Agentforce for Energia e serviços básicos é uma solução de IA agêntica projetada para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a experiência dos colaboradores em organizações de energia e serviços públicos. Essa solução inclui agentes de IA profundamente integrados com seus dados de energia e serviços públicos, metadados e base de conhecimento.
Blocos de montar do Agentforce para Energia e serviços básicos
Conhecimento abrangente dos fluxos de trabalho e processos de energia e serviços públicos para ajudar a equipe e aumentar a produtividade
Dados não estruturados e estruturados do setor de várias fontes são harmonizados para o contexto certo e acionados por meio de modelos de dados especializados de energia e serviços públicos.
Escolha entre ações pré-criadas sob medida para personas que trabalham na área de energia e serviços públicos, apresentadas por meio do Energy & Utilities Cloud, ou crie suas próprias ações personalizadas com base em suas necessidades específicas.
Integra-se facilmente à plataforma e a aplicativos de terceiros para conectar dados de clientes, partes interessadas, campo e ativos, oferecendo operações otimizadas.
Comece hoje mesmo com habilidades e casos de uso predefinidos do Agentforce for Energia e serviços básicos.
Atendimento ao cliente de energia – Caso de uso do Agentforce
Descubra como os agentes de IA podem ajudar seus representantes de atendimento a resolver consultas de energia e serviços públicos com mais rapidez e precisão.
Crie e personalize agentes de IA de energia e serviços públicos rapidamente para qualquer caso de uso.
A mão de obra digital projetada para sua empresa de energia e serviços públicos inclui:
- AI pré-criada para energia e serviços públicos - para que você não precise construir do zero
- Construtor de código com tecnologia de IA para desbloquear personalizações mais rápidas com o mínimo de codificação
- Segurança de dados e conformidade regulatória integradas no Camada de confiança do Einstein
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Saiba como as empresas de energia e serviços públicos da Salesforce aceleram o time-to-value e transformam a experiência do cliente nesse setor
Perguntas frequentes sobre o Agentforce para Energia e serviços básicos
Os agentes de IA no setor de energia e serviços públicos são sistemas de inteligência artificial (IA) projetados para realizar tarefas específicas de forma autônoma. Eles analisam grandes volumes de dados em tempo real para detectar anomalias na rede e otimizar a alocação de recursos. Por exemplo, um agente de IA pode prever lacunas entre o fornecimento e a demanda de energia, ajustar o fornecimento para evitar interrupções e enviar mensagens rapidamente aos clientes para gerenciar as expectativas de restauração de interrupções ou resolução de problemas. Eles também podem gerenciar fontes de energia renováveis para garantir o uso eficiente. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights úteis, os agentes de IA ajudam a melhorar a eficiência, reduzir os custos operacionais e aumentar a confiabilidade do serviço.
A IA agêntica no setor de energia e serviços públicos se refere a sistemas autônomos de IA que gerenciam e otimizam processos relacionados à energia sem intervenção humana. Esses sistemas podem aprender com dados históricos e em tempo real, adaptar-se a condições em constante mudança e tomar decisões para melhorar a produção, a distribuição e o consumo de energia. A IA agêntica pode melhorar a estabilidade da rede, aprimorar a eficiência energética e apoiar a integração de fontes de energia renováveis. Isso contribui para uma infraestrutura de energia mais sustentável e resiliente.
Os agentes de IA oferecem vários benefícios ao setor de energia e serviços públicos. Eles podem reduzir significativamente os custos operacionais automatizando tarefas rotineiras, lidando com solicitações comuns de atendimento ao cliente e otimizando a alocação de recursos. Os agentes de IA aprimoram a confiabilidade da rede ao prever e mitigar possíveis problemas, como falhas de equipamentos ou picos de demanda. Além disso, eles melhoram o atendimento ao cliente fornecendo recomendações personalizadas de ofertas e resolvendo problemas rapidamente. Além disso, os agentes de IA podem ajudar as concessionárias a integrar fontes de energia renováveis com mais eficiência, gerenciar o armazenamento de energia e reduzir as emissões de carbono.
A IA agêntica tem uma ampla variedade de casos de uso no setor de energia e serviços públicos. Ela pode ser usada para monitoramento e controle da rede em tempo real, garantindo que a oferta supra a demanda e evitando interrupções. No atendimento ao cliente, ela ajuda a lidar com consultas, fornecer insights sobre o uso de energia e oferecer dicas personalizadas de economia de energia. A inteligência artificial também é valiosa para gerenciar fontes de energia renováveis, otimizar o armazenamento de energia e implementar modelos dinâmicos de preços para incentivar o uso eficiente da energia.
O Agentforce for Energia e serviços básicos é uma solução especializada que usa IA e aprendizado de máquina para aprimorar as operações no setor de energia e serviços públicos. Ele se integra aos sistemas existentes para fornecer informações em tempo real, automatizar tarefas rotineiras e otimizar os processos de produção, distribuição e consumo de energia. O Agentforce é escalável, adaptável e se integra perfeitamente aos sistemas existentes, tornando-o uma ferramenta poderosa para modernizar as operações, aumentar a satisfação do cliente e atingir as metas de sustentabilidade.
O Agentforce for Energia e serviços básicos oferece vários benefícios, incluindo maior eficiência operacional, redução do tempo de inatividade dos ativos e recursos aprimorados de tomada de decisão. Ele fornece análises de dados em tempo real e insights preditivos que ajudam as concessionárias a otimizar a produção e distribuição de energia. A solução também oferece suporte à manutenção preditiva, reduzindo o risco de falhas no equipamento e interrupções no serviço. Além disso, o Agentforce ajuda as empresas de serviços públicos a integrar fontes de energia renováveis, gerenciar a demanda de energia e melhorar o atendimento ao cliente por meio da automação. No geral, ele permite que essas empresas operem de forma mais eficiente, sustentável e confiável.
O Energy & Utilities Cloud é o melhor CRM de nível mundial da Salesforce, projetado especificamente para o setor de energia e serviços públicos. O Energy and Utilities Cloud oferece às empresas de serviços públicos aplicativos pré-criados com experiências de usuário, automação e integrações desenvolvidas com as práticas recomendadas do setor.
Em vez de uma personalização interna cara, as concessionárias podem reduzir os custos de desenvolvimento com Energy & Utilities Cloud. O CRM específico do setor ajuda a aumentar a eficiência operacional, o engajamento do cliente e a sustentabilidade com automação e dados em tempo real, tudo em uma única plataforma.
O criador de agentes de IA é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Criador de agentes de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs do MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Criador de agentes, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem criar agentes com o Criador de agentes usando as ferramentas Salesforce Platform existentes para criar tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E por último, você pode usar seu Apex & Javascript para criar o código personalizado e a lógica de negócios para seu agente.
Todos os clientes da Salesforce podem começar a usar o Agentforce gratuitamente. O Salesforce Foundations disponibiliza um nível gratuito de cada nuvem do Salesforce à qual você ainda não tem acesso, incluindo o Agentforce. Pague conforme o uso depois disso, a partir de US$ 2 por conversa ou lead.
Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.