A Dreamforce já está disponível sob demanda. Assista a mais de 400 sessões gratuitamente no Salesforce+.
Assista já
Agentes de IA para energia e serviços públicos
Maximize sua eficiência operacional, simplifique as operações de campo e aprimore cada experiência do cliente, com agentes de IA criados especificamente para empresas de energia e serviços públicos no CRM agêntico nº 1 do mundo para energia e serviços públicos.
Comece hoje mesmo com agentes de IA criados especificamente para energia e serviços públicos
Aproveite subagentes pré-criados do Agentforce, baseados em dados de rede, ativos e clientes, para que agentes de atendimento, equipes de campo e líderes de operações obtenham inteligência acionável e automação de fluxo de trabalho pronta desde o primeiro dia.
Subagentes pré-criados do Agentforce
Dimensione o atendimento personalizado ao cliente
- Experiência personalizada de serviços públicos: Crie experiências personalizadas em escala com o Agentforce, apresentando programas relevantes, opções de tarifas e recomendações de serviço com base no histórico de cobrança e no perfil da conta de cada cliente.
- Atendimento ao cliente no setor de energia: Resolva consultas de faturamento, atualizações sobre interrupções e solicitações de serviço mais rapidamente com o Agentforce, reunindo interações com clientes, contratos de serviço e detalhes da conta para melhorar as taxas de resolução.
Subagentes pré-criados do Agentforce
Acelere o crescimento da energia de varejo com percepções baseadas em IA
- Experiência personalizada de energia: Aumente a conversão com o Agentforce, recomendando a tarifa, o produto e o engajamento certos no momento certo com base no histórico de cobrança, no contexto do caso e nos dados da conta de cada cliente.
- Consultoria de energia limpa: Ajude os clientes a navegar pela mudança para energia limpa com o Agentforce, comparando planos, apresentando incentivos e orientando decisões de eletrificação com base em seus contratos de serviço e histórico de casos.
Subagentes pré-criados do Agentforce
Equipe todos os técnicos de campo com inteligência baseada em IA
- Resumo do campo: Dê aos técnicos de campo um instantâneo do trabalho gerado por IA com o Agentforce, reunindo histórico de ativos, ordens de serviço e contexto do cliente para que as equipes cheguem preparadas e resolvam mais rapidamente.
Crie agentes mais inteligentes com o Energy & Utilities Cloud
Comece rapidamente com blocos de construção pré-configurados e, em seguida, personalize facilmente seus agentes para qualquer caso de uso de energia e serviços públicos usando ferramentas de pouco código (Agentforce Builder) e criação em linguagem natural (Agentforce Script).
Base de dados confiável
Modelos de dados, integrações e kits pré-criados, para que os agentes de IA sejam fundamentados em um contexto específico de energia.
Fluxos de trabalho predefinidos
Lógica de negócios, fluxos de trabalho e processos predefinidos ajustados às operações de energia.
Percepções específicas do domínio
A inteligência contextual e acionável é apresentada exatamente onde as equipes trabalham, transformando dados em decisões.
Conhecimento independente da superfície
Percepções e fluxos de trabalho disponíveis onde quer que você trabalhe: no Slack, em aplicativos de serviços públicos e muito mais.
Pronto para dar o próximo passo com o Agentforce para energia e serviços públicos?
Comece sua avaliação
Experimente o Agentforce para energia e serviços públicos gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito. Sem instalações.
Fale com um especialista.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Assista à demo.
Saiba como o Salesforce para energia e serviços públicos acelera o retorno de valor e transforma a experiência do cliente no setor.
Perguntas frequentes
Os agentes de IA no setor de energia e serviços públicos são sistemas de inteligência artificial (IA) projetados para realizar tarefas específicas de forma autônoma. Eles analisam grandes volumes de dados em tempo real para detectar anomalias na rede e otimizar a alocação de recursos. Por exemplo, um agente de IA pode prever lacunas entre o fornecimento e a demanda de energia, ajustar o fornecimento para evitar interrupções e enviar mensagens rapidamente aos clientes para gerenciar as expectativas de restauração de interrupções ou resolução de problemas. Eles também podem gerenciar fontes de energia renováveis para garantir o uso eficiente. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer percepções úteis, os agentes de IA ajudam a melhorar a eficiência, reduzir os custos operacionais e aumentar a confiabilidade do serviço.
IA agêntica em energia e serviços públicos disponibiliza agentes de IA autônomos que monitoram, analisam e otimizam as operações de energia de forma independente e em tempo real, reduzindo custos, aumentando a confiabilidade da rede e acelerando a transição para uma energia sustentável.
Os principais benefícios da IA agêntica em energia e serviços públicos incluem:
- Gerenciamento automatizado da rede: detecção de anomalias em tempo real e balanceamento inteligente da oferta e da demanda de energia para evitar interrupções e manter a estabilidade da rede
- Manutenção preditiva: antecipação de falhas em equipamentos e picos de demanda antes que ocorram, reduzindo o tempo de inatividade e custos não planejados
- Integração de energia renovável: otimização do gerenciamento de sistemas de energia solar, eólica e de armazenamento de energia para apoiar as metas de redução de emissões de carbono e de sustentabilidade
- Automação do atendimento ao cliente: tratamento de solicitações de atendimento comuns, fornecimento de recomendações personalizadas de ofertas e envio de notificações proativas sobre interrupções em escala
- Redução dos custos operacionais: automação de tarefas rotineiras e otimização da alocação de recursos para que as equipes de operações possam se concentrar em trabalhos estratégicos de alto valor
- Sustentabilidade e redução de emissões de carbono: gerenciamento mais inteligente do consumo de energia e aceleração da adoção de energia limpa em toda a rede
O Energy & Utilities Cloud automatiza fluxos de trabalho repetitivos e de alto volume, como leituras de medidores, exceções de faturamento e processamento de ordens de serviço, e apresenta percepções baseadas em IA para operações da rede e previsão de demanda, ajudando as empresas de energia a redirecionar sua força de trabalho para atividades de maior valor, ao mesmo tempo que melhoram a confiabilidade e a conformidade regulatória.
Os agentes de IA no Energy & Utilities Cloud oferecem vários benefícios, incluindo maior eficiência operacional, redução do tempo de inatividade dos ativos e recursos aprimorados de tomada de decisão. Eles fornecem análises de dados em tempo real e percepções preditivas que ajudam as concessionárias a otimizar a produção e distribuição de energia. A solução também oferece suporte à manutenção preditiva, reduzindo o risco de falhas no equipamento e interrupções no serviço. Além disso, o Agentforce ajuda as empresas de serviços públicos a integrar fontes de energia renováveis, gerenciar a demanda de energia e melhorar o atendimento ao cliente por meio da automação. No geral, ele permite que essas empresas operem de forma mais eficiente, sustentável e confiável.
A IA agêntica tem uma ampla variedade de casos de uso no setor de energia e serviços públicos. Ela pode ser usada para monitoramento e controle da rede em tempo real, garantindo que a oferta supra a demanda e evitando interrupções. No atendimento ao cliente, ajuda a lidar com consultas, fornecer percepções sobre o uso de energia e oferecer dicas personalizadas de economia de energia. A inteligência artificial também é valiosa para gerenciar fontes de energia renováveis, otimizar o armazenamento de energia e implementar modelos dinâmicos de preços para incentivar o uso eficiente da energia.
Isenção de responsabilidade: Os recursos do Agentforce pré-criados da Salesforce são constantemente aprimorados com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.