Assim como o Bradesco tem em seu DNA evoluir, a Salesforce acredita que dados, IA e CRM conectados ajudam empresas a criar experiências mais inteligentes para clientes e colaboradores.
O Banco Bradesco é um dos maiores bancos da América Latina: mais de 74 milhões de clientes, 88 mil colaboradores, 3.100 agências e ativos superiores a R$ 2,2 trilhões. Com esse porte, a responsabilidade é enorme — e o desafio, ainda maior. O setor financeiro mudou. Fintechs surgiram. O cliente evoluiu. E o Bradesco se viu diante de uma pergunta estratégica urgente: como manter relevância em um mercado cada vez mais digital, competitivo e centrado na experiência?
A resposta foi clara: era hora de mudar o banco, por dentro e por fora.
Para ser o banco principal dos seus clientes, o Bradesco precisava superar três desafios simultâneos:
Simplificar estruturas legadas e reduzir custos operacionais.
Conectar dados fragmentados em múltiplas origens para enxergar cada cliente de forma completa.
Especialmente no mercado de alta renda e wealth management, onde a personalização é o diferencial competitivo decisivo.
Para ser o banco principal dos seus clientes, o Bradesco precisava superar três desafios simultâneos:
Simplificar estruturas legadas e reduzir custos operacionais.
Conectar dados fragmentados em múltiplas origens para enxergar cada cliente de forma completa.
especialmente no mercado de alta renda e wealth management, onde a personalização é o diferencial competitivo decisivo.
A Salesforce está há mais de 15 anos no Brasil. E com o Bradesco, a relação foi se aprofundando até se tornar o centro da estratégia "Change the Bank" — a maior transformação de negócios da história do banco.
Juntos, implementamos soluções que cobrem toda a jornada do cliente e do negócio:
Cada cliente é único. O atendimento também é.
Todos os canais falam a mesma língua do app à agência.
IA que antecipa necessidades e oferece a solução certa, na hora certa.
Ana tem 38 anos, é executiva, mãe de dois filhos e cliente Bradesco há mais de uma década. Ela não tem tempo a perder e espera que o banco entenda isso. Antes, ela precisava ligar, esperar, repetir suas informações a cada atendente. Hoje, é diferente. Quando Ana acessa o app, o Bradesco já sabe que ela está avaliando trocar o carro. Uma oferta de crédito personalizada aparece antes mesmo que ela pergunte. Quando ela tem uma dúvida sobre seu investimento, um agente inteligente responde em segundos com o histórico completo, o perfil dela e a melhor recomendação do momento.
Ana não precisa mais se adaptar ao banco. O banco se adapta a ela. Isso é o que acontece quando dados, IA e tecnologia trabalham juntos com um único propósito: colocar o cliente no centro.
O Bradesco já tem visão clara do que vem a seguir: uma instituição onde agentes de IA e pessoas trabalham juntos para antecipar necessidades, fechar negócios e entregar experiências únicas em escala e em tempo real. Essa é a visão de uma Agentic Enterprise: não apenas digitalizar processos, mas reinventar a forma como o banco se relaciona com cada cliente.
"Que os próximos anos continuem sendo guiados por coragem para inovar e disciplina para executar, marcas registradas de quem lidera há mais de oito décadas. É uma honra fazer parte dessa história." — Rodrigo Bessa, Country Manager, Salesforce Brasil.
Unimos inovação e proximidade para criar experiências mais humanas, inteligentes e conectadas. Uma parceria que coloca o cliente no centro e a tecnologia a serviço da transformação.
Ao longo dos últimos meses, realizamos uma série de encontros com o Bradesco que foram muito além de eventos. Cada momento foi pensado para aprofundar o relacionamento, gerar conversas estratégicas e mostrar, na prática, como a tecnologia pode impulsionar jornadas mais humanas, eficientes e conectadas.
Infográfico Jornada de Relacionamento
Infográfico Jornada de Relacionamento
Infográfico Jornada de Relacionamento
Acesse conteúdos exclusivos, novidades em primeira mão e conecte-se a uma comunidade pronta para compartilhar insights valiosos. Não fique de fora!
