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Fonte: Métricas de sucesso do cliente de tecnologia do ano fiscal de 2025
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Veja sob demanda como os líderes em tecnologia aumentam a eficiência e transformam as experiências do cliente. Veja como as inovações específicas do setor impulsionam a empresa agêntica.
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Saiba como 450 líderes de tecnologia de todo o mundo estão priorizando seus recursos, impulsionando a receita e preparando suas organizações para agentes de IA.
Tudo está incluído na plataforma profundamente unificada da Salesforce, incluindo IA. Ter o Service Cloud, Experience Cloud, IA, os dados necessários para a IA e as ações para executá-los em uma única plataforma é um grande ponto forte.
Yosuke YamasakiChefe adjunto da Divisão Salesforce, Fujitsu
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A Salesforce desbloqueia e unifica seus dados para que humanos e agentes possam trabalhar juntos para impulsionar o sucesso do cliente. Amplie sua força de trabalho sem aumentar o número de funcionários, impulsione maior eficiência em todas as equipes e racionalize sua pilha de tecnologia em uma plataforma profundamente unificada.
Unifique os dados do cliente, como engajamento e uso, de qualquer fonte para permitir uma segmentação mais precisa e jornadas de aquisição personalizadas em todos os canais. Agentes e profissionais de marketing trabalham juntos para otimizar táticas e converter leads qualificados por produto (PQLs), garantindo uma transição fluida para as vendas.
Aumente o sucesso das vendas com insights de oportunidade, engajamento de contas baseado em IA, consolidação de previsões para todos os tipos de receita e priorização autônoma de leads sempre ativa. Lance novos fluxos de receita, como consumo, em qualquer canal e gerencie o processo de cotação ao faturamento em uma única plataforma de vendas.
Forneça autoatendimento, enquanto agentes de IA respondem às perguntas frequentes e solucionam problemas de maneira ininterrupta, permitindo que seus agentes de serviço se concentrem em tarefas mais complexas e em um atendimento personalizado. Lide proativamente com desafios e impulsione a adoção de produtos com dados de uso desbloqueados, jornadas de integração e planos de sucesso.
Expanda seus negócios com percepções em tempo real em uma plataforma profundamente integrada. Incorpore análises ao fluxo de trabalho e mergulhe mais fundo nas métricas com IA usando linguagem natural. Obtenha previsões precisas, entenda o uso do produto, a análise da conta, o desempenho da campanha e aja.
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Philip HessCEO, reMarkable
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Perguntas frequentes sobre o Salesforce para Tecnologia
O Salesforce para tecnologias permite que as empresas resolvam diversos problemas do setor usando o Headless 360 platform. As soluções para tecnologia combinam automação, dados unificados e inteligência para criar maior eficiência em toda a organização e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
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As soluções de tecnologia da Salesforce capacitam empresas de software, hardware, jogos, semicondutores, marketplaces e muito mais a resolver seus maiores desafios usando o Customer 360.
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