Ofereça uma experiência de serviço perfeita a clientes, parceiros e distribuidores com o software no. 1 de atendimento ao cliente de manufatura. Permita experiências de serviço mais rápidas e inteligentes, otimizadas através de operações de serviço para o técnico de campo e o cliente. Aprofunde o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de ativos para impulsionar novos modelos de receita.
Uma plataforma de dados unificada cria experiências de serviço conectadas. Permita um serviço omni-channel mais rápido e inteligente, otimizado desde o centro de contato até as operações de serviço para o técnico de campo e o cliente. Ofereça insights e serviços proativos com dados de ativos de IA, automação e telemetria.
Otimize os custos, ofereça experiências perfeitas para clientes e parceiros e desenvolva novos fluxos de receita.
Otimize as equipes de campo com nosso melhor mecanismo de agendamento e acesso a dados off-line. Melhore as visitas de campo e aumente a eficiência.
Conecte instantaneamente uma lista crescente de apps e dados de manufatura com velocidade e escala.
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Ofereça insights acionáveis em todo o ciclo de vendas e receitas.
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A Salesforce, como plataforma de tecnologia, provou sua adaptabilidade. Foi demonstrado que podemos criar nele muitos serviços e soluções que oferecem valor extra para nossos usuários internos, clientes e usuários finais finais. É uma parte central da nossa visão para o futuro.
Thomas PyyhtiäProprietário da solução, Operações de Field Service, KONE
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O software de atendimento ao cliente de manufatura ajuda o cliente a oferecer um serviço omni-channel otimizado com inteligência e eficiência. Ele fornece recursos como gerenciamento de casos, engajamento digital, gerenciamento de conhecimento e colaboração para ajudar as empresas a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez.
O software de atendimento ao cliente de manufatura pode aumentar a receita de serviços, melhorar a satisfação do cliente e oferecer operações eficientes, impulsionando o crescimento e o sucesso dos negócios.
O software de atendimento ao cliente aumenta a eficiência no gerenciamento de consultas, simplifica a comunicação entre canais, aumenta a satisfação do cliente, fornece uma resolução mais rápida, oferece insights acionáveis, gerencia os ciclos de vida da garantia e se adapta às mudanças nas necessidades do cliente — promovendo a fidelidade e melhorando o ROI.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere suas necessidades comerciais, escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie recursos como gerenciamento de garantias, gerenciamento de ativos, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie os preços e experimente diferentes opções.
O serviço pode se concentrar em parceiros de canal, clientes finais ou no ativo produzido, geralmente integrando os três. Os fabricantes devem oferecer experiências excepcionais para clientes e parceiros, abrangendo centros de atendimento ao cliente, operações de campo e suporte a modelos de serviço inovadores.
