O resumo do Connections 2026 está aqui. Descubra as principais inovações do Agentforce Marketing!
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Solução de marketing conversacional
Cada canal se torna uma conversa. Em todos os lugares
Transforme campanhas unidirecionais em conversas conectadas e bidirecionais em todos os canais. As interações em tempo real se adaptam e mantêm o contexto ao longo de toda a jornada do cliente, movidas por agentes de IA que atuam como embaixadores da sua marca.
O que são experiências conversacionais?
As experiências conversacionais transformam o marketing proativo tradicional em engajamento adaptável em todos os canais e domínios. Os agentes de IA respondem em tempo real em experiências de mensagens, web, dispositivos móveis, atendimento e comércio, mantendo o contexto do cliente em todos os pontos de interação com a sua marca.
Como o Agentforce Marketing pode ajudar sua empresa a oferecer experiências conversacionais?
Torne cada canal conversacional
Transforme e-mail, SMS, WhatsApp, Web e dispositivos móveis de canais de transmissão estáticos em espaços para conversas adaptáveis e bidirecionais. Tudo isso é movido por dados unificados do cliente e fundamentado na sua marca.
Interaja com o contexto em toda a jornada do cliente
Conecte marketing, vendas, atendimento e comércio para que cada conversa dê continuidade à anterior. O cliente nunca precisa se repetir, e a próxima interação sempre reflete todo o relacionamento.
Ofereça engajamento adaptável em todos os lugares
Os agentes de IA ouvem cada sinal e decidem o próximo melhor momento em tempo real. Gatilhos, envios e ofertas se adaptam continuamente para que cada cliente receba a interação certa sem precisar esperar por um ciclo de campanha.
Inicie uma conversa em qualquer canal
Transforme campanhas proativas em engajamento adaptável em todos os canais e pontos de contato. Os agentes de IA personalizam respostas, orientam decisões e agem em tempo real com base no comportamento, na intenção e no contexto unificado do cliente.
Transforme cada canal em uma experiência conversacional com agentes de IA que respondem a perguntas, recomendam produtos, orientam decisões e agem em experiências por e-mail, SMS, WhatsApp, web e dispositivos móveis.
Baseie cada interação do agente na voz da sua marca, estratégia de conteúdo e regras de negócios para que o engajamento permaneça consistente em todos os canais e experiências do agente.
Conecte o engajamento em todos os domínios
Permita transferências integradas entre experiências de marketing, vendas, atendimento e comércio com agentes de IA baseados em um contexto unificado do cliente.
Os agentes de IA mantêm um contexto unificado em todos os domínios para que cada transferência, resposta e recomendação reflita o relacionamento completo do cliente com a sua marca.
Acione suporte de atendimento, iniciativas de vendas, engajamento de fidelidade e ofertas personalizadas diretamente a partir de sinais do cliente e atividades de engajamento em tempo real.
Alcance clientes com relevância em tempo real
Vá além das campanhas em massa com engajamento orientado por IA que responde instantaneamente às mudanças no comportamento, nos sinais e na intenção do cliente.
Acione comunicações personalizadas, ofertas e recomendações instantaneamente com base no engajamento comportamental e transacional.
Responda aos sinais do cliente no momento em que eles acontecem com engajamento orientado por IA que adapta dinamicamente o momento, o canal e as comunicações em cada interação.
Aprofunde-se nas soluções relacionadas da Salesforce que podem apoiar sua empresa.
Marketing Cloud Próximo
Uma solução completa de marketing agêntico projetada para ajudar você a personalizar os momentos certos e ter conversas bidirecionais em todo o relacionamento com o cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Melhore o marketing e a publicidade com o Data 360: a CDP nº 1 que unifica todos os sinais do cliente, conecta humanos e agentes de IA e elimina pipelines de dados complexos.
Personalização em escala
Impulsione o ROI e o CLV com experiências, conteúdo e conversas personalizados que evoluem para cada cliente em qualquer canal. Otimize o desempenho e os investimentos em anúncios em todos os canais e campanhas com análises inteligentes de marketing.
Agentforce Service
Una agentes de IA, experiência humana e dados confiáveis em uma única plataforma. Automatize tarefas rotineiras, forneça à sua equipe percepções em tempo real e ofereça suporte integrado da central de atendimento ao campo.
Transforme becos sem saída de marketing em experiências conversacionais.
Permita que os agentes atuem como embaixadores da sua marca, transformando cada interação em uma experiência que evolui em torno do que é mais importante para seus clientes.
Descubra as novidades em marketing.
Keynote
Palestra sobre o Agentforce Marketing
O marketing está se transformando mais uma vez, e desta vez graças à IA agênica. Na palestra sobre Agentforce marketing deste ano, exploramos como os agentes de IA podem ajudar você a iniciar conversas com seus clientes, agindo em cada mensagem e interação em tempo real.
Webinar
O que vem por aí para o Agentforce Marketing?
Junte-se aos nossos champions do Agentforce Marketing enquanto eles exploram os recursos mais recentes da plataforma que ajudam os profissionais de marketing a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil, para gerar resultados comerciais mensuráveis.
Webinar
O segredo do profissional de alto desempenho: Por dentro do 10º Relatório anual State of Marketing
Neste webinar, descubra o que diferencia as equipes de marketing de melhor desempenho. Com base em percepções de mais de 4.500 líderes globais, os Trailblazers do setor revelam as tendências que moldam o crescimento e como aplicá-las.
Interactive Tour
Veja o Agentforce Marketing em ação
Lance e personalize campanhas em minutos. Veja como o Agentforce Marketing ajuda você a avançar mais rápido do que nunca, ao mesmo tempo em que torna cada interação mais pessoal.
Demo
Marketing conversacional
Passe da transmissão de mensagens para o engajamento de conversação. Saiba como os clientes podem responder, obter respostas instantâneas e entrar em contato com a pessoa certa no mesmo canal.
Research
Relatório State of Marketing
Descubra as últimas tendências em IA, dados e personalização, com base nos insigths de cerca de 4.500 profissionais de marketing em todo o mundo. Saiba como as principais marcas estão navegando na era do marketing agêntico e quais são suas maiores prioridades e desafios.
Relatório
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para hubs de marketing multicanal
Veja por que a Gartner® nomeou a Salesforce como líder pelo oitavo ano consecutivo e a posicionou mais à frente em integridade de visão.
Guia
5 passos para o marketing agêntico: Um guia prático para profissionais de marketing modernos.
Comece a usar o marketing agêntico. Veja como os agentes de IA ajudam você a planejar, lançar e otimizar campanhas mais rapidamente com dados unificados e engajamento em tempo real.
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Perguntas frequentes sobre marketing conversacional e experiências conversacionais.
O email tradicional é unidirecional: você envia, o cliente recebe. O email bidirecional transforma isso em uma conversa. Quando um cliente responde, um agente de IA responde em tempo real com uma resposta contextual baseada em seu perfil completo. Se for necessária a intervenção humana, a conversa é transferida para a equipe de atendimento com todo o contexto preservado. O Email Conversacional já está disponível no Marketing Cloud Next.
O Agentforce Marketing oferece ferramentas de marketing conversacional para web, dispositivos móveis, SMS, WhatsApp e email. O que as torna realmente poderosas é que todos esses canais são operados pela mesma IA e utilizam o mesmo perfil unificado do cliente no Data 360, além de acessarem dados dos clientes e dados comerciais não estruturados, como documentos de apólices e devoluções. Assim, se um cliente iniciar uma conversa pelo WhatsApp e continuar por email, a IA já saberá quem ele é e sobre o que conversaram anteriormente, tornando cada interação integrada e pessoal, independentemente do canal escolhido.
Um chatbot segue uma árvore de decisão predefinida e só pode responder ao que foi programado para responder. O marketing conversacional consiste em experiências que transformam canais unidirecionais em experiências bidirecionais e são movidas por agentes de IA que entendem a linguagem natural, raciocinam com base no perfil completo do cliente e se adaptam dinamicamente. Eles lidam com perguntas inéditas, fazem recomendações de produtos, tratam objeções e transferem para um atendente de forma integrada, sem seguir um script.
A Personalização Adaptável da Web é um recurso do Salesforce Personalization em que agentes de IA personalizam dinamicamente seu site para cada visitante em tempo real. Ela ajusta conteúdo, recomendações de produtos, CTAs e o layout da página com base em sinais de navegação em tempo real, histórico de compras e intenção do cliente. A experiência se adapta automaticamente, transformando a navegação passiva em uma interação ativa e guiada relevante para o que cada cliente realmente está procurando.
Pense em como você se comunica com as pessoas no dia a dia: você envia uma mensagem e recebe uma resposta. Esse diálogo é exatamente o que os clientes também esperam das marcas que adoram. Na verdade, 83% dos profissionais de marketing concordam que os clientes esperam cada vez mais um diálogo bidirecional, mas 69% das equipes de marketing têm dificuldade para responder em tempo hábil. Os dias de enviar um email "não responda" e chamá-lo de campanha ficaram para trás. Seus clientes já usam aplicativos de conversação todos os dias e esperam o mesmo nível de agilidade e conexão quando recebem uma mensagem da sua marca. O Agentforce Marketing ajuda você a atender a essa expectativa.