Crie conversas unificadas e bidirecionais no WhatsApp em todas as experiências de serviço e marketing.
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Marketing Cloud Engagement
Marketing por e-mail, dispositivos móveis e publicidade
Crie relacionamentos com os clientes com uma plataforma de marketing de engajamento que orquestra cada momento e harmoniza as mensagens em jornadas coesas, criando uma experiência de marca unificada para cada cliente. Ative seus dados para aprimorar a relevância da mensagem, personalizar campanhas e melhorar o valor da vida útil do cliente.
O que você pode fazer com uma plataforma de marketing de engajamento?
Crie e entregue campanhas integradas, personalizando cada interação em qualquer canal, com a tomada de decisões baseada em IA otimizando cada etapa do processo.
Gerencie e personalize programas de e-mail em grande escala.
Alcance o assinante certo na hora certa — sempre. Crie e entregue e-mails personalizados, desde boletins informativos básicos até campanhas complexas. Crie blocos de conteúdo reutilizáveis, incluindo texto, HTML, imagens, botões, conteúdo dinâmico e testes A/B. Use tipos de mensagens integrados para entregar mensagens promocionais, transacionais e acionadas em uma única jornada. Acompanhe e otimize o desempenho do e-mail em tempo real e gerencie sua pontuação de reputação do remetente, tudo em uma única plataforma.
Crie e personalize e-mails que chamam a atenção com uma interface fácil de usar do tipo arrastar e soltar. Faça upload de arquivos, crie seus próprios arquivos ou escolha entre modelos predefinidos para serem compartilhados entre os departamentos. Mantenha imagens, documentos e conteúdo em um único local para uso no Marketing Cloud. Desenvolva e-mails mais rapidamente com snippets de código para criar tags aninhadas para uma personalização mais profunda. Mantenha sua biblioteca de conteúdo limpa reciclando o conteúdo e obtenha a aprovação adequada rapidamente com o recurso Aprovações.
Expanda cada campanha de e-mail com maior confiabilidade e desempenho. Com o volume de envio líder do setor, amplie suas mensagens de e-mail e campanhas, até mesmo conteúdo complexo que depende da tomada de decisões com inteligência artificial e utiliza blocos de conteúdo dinâmico. Além disso, dimensione a ingestão de dados em alta velocidade e automatize os padrões de fluxo de trabalho em todo o ciclo de vida do cliente.
Inove com a IA na caixa de entrada usando ferramentas de IA preditivas e generativas. Gere linhas de assunto e textos de e-mail persuasivos que incorporem a voz e o tom da marca. Personalize horários de envio, frequência de mensagens, recomendações de produtos e conteúdo de e-mail para cada assinante com base na probabilidade de engajamento. Além disso, otimize as linhas de assunto, o desempenho do e-mail e os KPIs importantes com insights baseados em IA.
Ofereça experiências coesas aos clientes em todos os canais para dispositivos móveis.
Conecte-se perfeitamente com seu público onde quer que ele esteja. Ofereça uma experiência de marketing conectada, com tomada de decisão baseada em IA, para engajar melhor seus clientes por meio de SMS, mensagens de terceiros e push móvel. Projete, crie e implante esses momentos, tudo em um console central. Interaja com seus clientes por meio de marketing conversacional para criar engajamentos, como confirmações de compromisso, pesquisas ou criação de preferências do usuário. Tudo isso sem deixar de proporcionar experiências impactantes que criam relacionamentos fortes entre a marca e o cliente.
Promova o engajamento de usuários com recursos integrados no app. Com mensagens por push, você pode usar segmentação geográfica ou dados comportamentais para entregar mensagens relevantes e oportunas que maximizam o engajamento via app e o ROI. Alcance seus clientes nos canais que preferirem, aproveitando o Journey Builder, Data Cloud, API Triggers e geolocalizações para entregar mensagens oportunas em qualquer caso de uso. Envie informações oportunas, como engajamento baseado em eventos, para gerar interações valiosas. Aumente a fidelidade com o redirecionamento responsivo para uma experiência mais personalizada.
Transforme momentos em dispositivos com o marketing de conversação. A plataforma WhatsApp Business da Meta ajuda você a alcançar um público global com experiências de mensagens ricas, de alta qualidade e altamente envolventes, todas gerenciadas no Marketing Cloud. Conecte interações de marketing, comércio e serviços sem problemas em uma plataforma unificada com tecnologia Data Cloud.
Gerencie, acompanhe e otimize mensagens SMS no Marketing Cloud. Envie alertas e mensagens transacionais aos assinantes usando modelos e uma interface do tipo arrastar e soltar. Interaja em tempo real com notificações urgentes, usando insights baseados em IA para otimizar o tempo e os canais preferenciais.
Projete e ofereça jornadas conectadas em todo o ciclo de vida.
Crie e implemente jornadas personalizadas que desenvolvam relacionamentos com os clientes em cada etapa. Use ferramentas simples de arrastar e soltar para agilizar a criação de jornadas, com mensagens, conteúdo e decisões baseadas em IA integrados em um único fluxo de trabalho. Além disso, mantenha seus clientes sempre em mente automatizando experiências como oportunidades de cross-sell ou up-sell, usando dados de várias fontes ou acionadores de API.
Com integrações nativas entre os produtos da Salesforce, você pode criar jornadas conectadas, seja entre canais de marketing, centros de serviços, equipes de vendas ou programas de fidelidade. Use atividades predefinidas no Journey Builder ou crie sua própria atividade personalizada para garantir uma experiência unificada para o cliente. Gere engajamento relevante em toda a sua empresa, tudo a partir do Marketing Cloud, como acompanhamento de um centro de serviços após uma pesquisa negativa com clientes, por exemplo.
Potencialize campanhas personalizadas de aquisição e conversão de clientes com dados primários. Ative segmentos de público em todo o ecossistema de anúncios digitais, incluindo Google, Meta, Twitter e muito mais. Encontre novos clientes parecidos com seus públicos de maior valor e oculte os anúncios de clientes existentes para evitar uma exposição excessiva. Lance campanhas com publicidade específica ou adicione publicidade nas jornadas do cliente existentes para criar experiências de canal cruzado conectadas.
Analise o desempenho da jornada com dashboards integrados para otimizar suas campanhas em e-mails, dispositivos móveis e publicidade. Com recursos fáceis de filtragem, classificação e agrupamento, você cria relatórios personalizados e compartilha insights com as principais partes interessadas com facilidade. Use os dados de desempenho para otimizar campanhas, tudo para ajudar você a impulsionar o engajamento e aumentar o valor de vida útil do cliente.
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Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Desde que adotamos o Marketing Cloud da Salesforce e utilizamos a plataforma para direcionar minuciosamente as nossas iniciativas para o público certo, conseguimos reduzir o desperdício no orçamento de marketing e nos tornamos mais eficientes com os gastos nas iniciativas que trazem resultados melhores.
Kyall MaiSVP & Chief Innovation Officer, Esquire
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Perguntas frequentes sobre o Marketing Cloud Engagement
Uma plataforma de marketing de engajamento ajuda profissionais de marketing, empresas e marcas a criar e implementar estratégias para interagir com seus clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Ela combina vários canais de marketing, como e-mail, mensagens por dispositivos móveis, aplicativos de bate-papo (WhatsApp), entre outros, com gerenciamento de campanhas para interagir com os clientes ao longo da jornada, desde o reconhecimento inicial até a interação pós-compra.
As plataformas de marketing de Engagement oferecem recursos como segmentação de clientes, mensagens personalizadas, integração de redes sociais, automação de marketing por e-mail, análises e gerenciamento de campanhas. O objetivo é criar um engajamento significativo, promover a conexão com o cliente e fidelizar, proporcionando conteúdos ou experiências relevantes e valiosos.
As plataformas de Marketing Engagement permitem que as marcas criem relacionamentos fiéis com os clientes por meio de uma série de atividades de marketing, incluindo geração de leads, retenção de clientes, defesa da marca e up-selling/cross-selling. Usando uma plataforma de marketing de engajamento de forma eficaz, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, fortalecer a fidelidade à marca e, por fim, impulsionar o crescimento e a receita.
Escolha a plataforma de engajamento que melhor atenda às necessidades da sua empresa, que se alinhe às suas metas e que lhe permita executar campanhas de marketing eficazes e bem-sucedidas em vários canais. As principais considerações incluem conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio integrado e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar jornadas simples e complexas, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios de analistas e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.
Marketing Engagement é a evolução da plataforma ExactTarget que foi adquirida pela Salesforce. O Marketing Engagement expandiu bastante os recursos e as funcionalidades originais da ExactTarget e incorpora mensagens, integrações de dados, canais e recursos de IA adicionais.
O Journey Builder é a ferramenta de gerenciamento de campanhas que está no centro do Marketing Engagement, com vários recursos de IA incorporados e fáceis de usar pelos profissionais de marketing, como otimização do tempo de envio, frequência de engajamento e testes multivariados. Com modelos de jornada pré-criados, os clientes podem começar a enviar emails promocionais e transacionais e mensagens móveis, como push e SMS, e usar quaisquer canais personalizados rapidamente.
O Advertising Studio é um dos canais que podem ser utilizados para ativação de público no Marketing Engagement. As metas de público do Advertising podem ser adicionadas às jornadas com e-mails, mensagens móveis etc., e podem ser adicionadas ou removidas de um público com base no engajamento na jornada. O Advertising oferece suporte ao mapeamento de público para Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn e Twitter, bem como a integrações de clientes.