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Imagens de respostas do Einstein e próximas ações recomendadas.

Eleve o Customer Service AI com o Agentforce.

Melhore a produtividade da equipe de atendimento e eleve as experiências dos clientes integrando a IA diretamente ao fluxo de trabalho. Nossas soluções de IA, protegidas pela Einstein Trust Layer, oferecem recursos conversacionais, preditivos e generativos para fornecer respostas relevantes e criar interações perfeitas. Com o Agentforce, seu assistente de IA para CRM, você pode capacitar os representantes de atendimento a oferecer um serviço personalizado e alcançar resoluções mais rapidamente do que nunca. O Service Cloud tem tudo o que você precisa para dimensionar o serviço agora e gerar valor imediato.

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O Agentforce resolve 85% das solicitações de atendimento ao cliente da Salesforce.

Saiba como o Agentforce torna o suporte de autoatendimento mais rápido e personalizado.

Mais de 1 milhão
solicitações de suporte resolvidas pelo Agentforce
85 %
de consultas de clientes sem um humano
65 %
redução no tempo de resposta para 90% dos usuários
Explore como a Salesforce usa Agentforce

O que o setor de atendimento pode fazer com uma IA confiável e dados?

Aumentar a satisfação do cliente e a produtividade da equipe de atendimento com respostas, resumos e artigos de conhecimento gerados por IA e alimentados pelos seus dados confiáveis de CRM, integrados nativamente ao Agentforce 360 Platform.

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Atenda aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer canal, com IA autônoma.

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Resolva os casos a qualquer momento. Agentforce para chats Service com clientes usando linguagem natural e raciocínio sofisticado em portais de autoatendimento e canais de mensagens como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. Os clientes podem até mesmo enviar fotos, vídeos e áudio se o problema for muito difícil de explicar em texto.

Mensagens conversacionais com IA em um dispositivo móvel.

Forneça respostas precisas para cada cliente. Agentforce para Service fundamenta suas respostas com os dados da sua empresa. Integre dados, incluindo conhecimento, de sistemas de terceiros para ajudar Agentforce for Service a gerar respostas precisas e personalizadas de acordo com as necessidades e preferências específicas de seus clientes.

Agentforce for Service usando dados comerciais para oferecer uma resposta confiável.

Comece a configurar em questão de minutos. Agentforce para Service não exige milhares de diálogos longos e estruturados. Basta usar modelos prontos para uso, componentes existentes do Salesforce e seu LLM preferido para começar rapidamente. Precisa de algo mais específico para sua empresa? Crie ações personalizadas usando o construtor de baixo código.

Etapas e ações de configuração do Agentforce for Service.

Proteja a privacidade e a segurança de seus dados com o Einstein Trust Layer - construído sobre a Agentforce 360 Platform. Mascare as informações de identificação pessoal e defina parâmetros claros para Agentforce e Service a seguir. Se uma consulta estiver fora do assunto, Agentforce para Service transferirá facilmente a conversa para um agente humano.

Agentforce for Service usando a Einstein Trust Layer para proteger os dados do cliente.
Mensagens conversacionais com IA em um dispositivo móvel.
Agentforce for Service usando dados comerciais para oferecer uma resposta confiável.
Etapas e ações de configuração do Agentforce for Service.
Agentforce for Service usando a Einstein Trust Layer para proteger os dados do cliente.

Aumente a produtividade das equipes de atendimento.

Aumente a eficiência e a produtividade do representante de atendimento com resumos gerados pela IA para qualquer tarefa, pedido ou interação. Use a IA para economizar tempo com a previsão ou criação de um resumo de qualquer problema e resolução ao final da conversa. Capacite seus representantes de atendimento para revisar, editar e salvar esses resumos para alimentar sua base de conhecimento.

Facilite o acesso às informações para auxiliar clientes e economizar o tempo dos atendentes. Resuma interações de suporte e crie artigos úteis para a base de conhecimento. Crie uma base de conhecimento com artigos sobre tópicos como informações de produtos ou perguntas frequentes dos clientes.

O Einstein gera um novo artigo da base de conhecimento baseado na conversa com o cliente.

Melhore a eficiência da pesquisa para representantes de atendimento e clientes, com Pesquisa por respostas baseada em IA. Gere respostas rapidamente a partir de sua base de conhecimento confiável e exiba-as diretamente na página de pesquisa ou no console de serviços. Os representantes de atendimento podem encontrar resultados mais rapidamente com melhor filtragem e suporte para vários idiomas. Personalize a Pesquisa por respostas para adaptá-la aos seus parâmetros de conhecimento específicos e obter os melhores resultados.

O Einstein gera um novo artigo da base de conhecimento baseado na conversa com o cliente.

Personalize cada uma de suas interações.

O Service Rep Assistant, com tecnologia do Agentforce, usa dados de casos recebidos, histórico de engajamento do cliente e conhecimento para criar planos de ação dinâmicos e detalhados para otimizar o suporte ao cliente, aumentar a produtividade dos agentes, acelerar a integração dos agentes e garantir a conformidade com as políticas da empresa. Ao integrar a automação inteligente com planos de atendimento detalhados, as organizações podem atingir padrões de serviço mais altos, otimizar a alocação de recursos e melhorar a satisfação geral do cliente.

Service Rep Assistant usando IA generativa para fornecer um plano passo a passo no Service Console.

Aumente a satisfação dos clientes e reduza o tempo de trabalho dos agentes com respostas geradas pela IA por SMS, WhatsApp e muito mais. Use as Respostas de atendimento em qualquer canal para analisar conteúdo de conversas com clientes em tempo real. Receba respostas geradas pela IA a partir de dados de conversas ou de uma base de conhecimento confiável da sua empresa. Disponibilize essas respostas para seus representantes de atendimento compartilharem com clientes com um clique ou editarem o que quiserem antes de enviar.

Aproveite ao máximo os seus dados e aprendizados com casos já resolvidos para aumentar a eficiência de todo o atendimento. Use a IA para analisar casos de meses anteriores e automatize a entrada de dados para novos casos, classifique-os de forma apropriada e encaminhe tudo para o atendente ou a fila certa. Reduza o tempo de atendimento dos agentes por meio da atribuição de campos à IA e ajude sua equipe a resolver os casos de um jeito mais rápido, preciso e consistente.

O Einstein automatiza a entrada de dados para os casos e exibe a classificação dos casos.
Service Rep Assistant usando IA generativa para fornecer um plano passo a passo no Service Console.
O Einstein automatiza a entrada de dados para os casos e exibe a classificação dos casos.

Implante soluções inteligentes em todos os canais.

Assista à demonstração

Implemente um bot multicanal e multilíngue integrado aos seus dados do Salesforce em poucos cliques. Automatize tarefas repetitivas, como as respostas mais comuns ou processos do dia a dia, e ajude sua equipe a fazer mais. Crie experiências melhores para os clientes na plataforma de mensagem de preferência deles.

Um exemplo da interface do Einstein Bot Builder.

Converse no idioma de preferência dos clientes. Ofereça um atendimento que transcenda as barreiras culturais com bots que usam compreensão de linguagem natural (NLU) e reconhecimento de entidade mencionada (NER) para compreender o idioma e informações regionais como datas, moeda e formato de números.

Um exemplo de bots multilíngues do Einstein dando respostas em vários idiomas

Amplie o potencial do Einstein Bots para qualquer canal ou para seu próprio cliente personalizado. Implemente o Einstein Bots em diferentes áreas da empresa como Marketing, Vendas e RH. Qualifique e converta leads, simplifique os processos para colaboradores e crie experiências de conversa incríveis com os bots personalizados.

Exemplo da API do Einstein Bots usada em várias áreas da empresa.
Um exemplo da interface do Einstein Bot Builder.
Um exemplo de bots multilíngues do Einstein dando respostas em vários idiomas
Exemplo da API do Einstein Bots usada em várias áreas da empresa.
Visita guiada no Service Cloud mostrando o console do agente

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Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.

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Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.

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Conecte dados de forma segura para criar apps low-code baseados em IA e ofereça experiências de CRM inteiramente novas.

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Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.

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Preços do Customer Service AI

Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem IA automaticamente. Para os outros, você pode adicionar facilmente a IA a essas faixas de preço.

Agentforce para atendimento

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USD/Usuário/ mês
(Faturado anualmente)
  • Respostas, resumos e artigos da base de conhecimento generativos
  • Agente empregado ilimitado
  • Customer Signals Intelligence
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  • Tudo no Unlimited, além de nosso pacote completo de IA
  • Uso ilimitado do Agentforce para colaboradores
  • Tableau Next: Sentimento do cliente em tempo real na ponta dos dedos
  • 1 milhão de créditos Flex e 2,5 milhões de créditos do Data Cloud por organização a cada ano
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Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
**Inclui um número limitado de créditos gerativos.

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Aproveite ao máximo a IA para o setor de atendimento com milhares de apps de parceiro e especialistas.

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Perguntas frequentes sobre o Customer Service AI

Chamamos de IA para atendimento ao cliente e suporte o uso de tecnologias de inteligência artificial, como redes naturais e grandes modelos de linguagem para automatizar e aprimorar o engajamento com clientes. A IA pode melhorar a produtividade da sua equipe de atendimento, oferecer respostas relevantes e personalizar as experiências de suporte.

Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento ao cliente e suporte são aumentar a produtividade da equipe, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.

Os agentes de atendimento ao cliente com IA são programas de software que usam inteligência artificial para interagir com os clientes, fornecendo respostas automatizadas a consultas comuns, auxiliando nas tarefas e oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A IA aprimora o gerenciamento do conhecimento automatizando a categorização e a indexação das informações, facilitando a pesquisa rápida e precisa e fornecendo insights e recomendações inteligentes, que melhoram a acessibilidade, a eficiência e a qualidade geral do compartilhamento de conhecimento e da tomada de decisões. Saiba mais sobre como o conhecimento com suporte de IA pode ajudar sua organização.