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IA no atendimento ao cliente e suporte
Transforme cada interação de atendimento com IA
Resolva atendimentos de clientes de forma autônoma, auxilie os representantes de atendimento em tempo real e amplie o atendimento sem aumentar o quadro de funcionários. Com o Agentforce for Service, você pode aumentar a produtividade da equipe de atendimento e melhorar a experiência do cliente com IA em todos os canais. Ofereça respostas imediatas e interações fluidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, fundamentadas em dados confiáveis.
O Agentforce resolve 85% das solicitações de atendimento ao cliente da Salesforce.
Saiba como o Agentforce torna o suporte de autoatendimento mais rápido e personalizado.
Mais de
1
milhão
solicitações de suporte resolvidas pelo Agentforce
85
%
de consultas de clientes sem um humano
65
%
redução no tempo de resposta para 90% dos usuários
O que o setor de atendimento pode fazer com uma IA confiável e dados?
Aumente a satisfação dos clientes com agentes de IA em todos os canais. Acelere a integração e a produtividade dos representantes com respostas, resumos e artigos de conhecimento gerados por IA, além de orientação em tempo real, etapa por etapa, do Assistente do representante de atendimento. Agentes de IA e representantes humanos trabalham em colaboração, todos potencializados pelos dados confiáveis do seu CRM e integrados nativamente à plataforma Headless 360.
Ofereça resoluções do início ao fim com Casey.
Casey, o Agente Help
Encontre seus clientes onde quer que eles estejam. Casey, o agente de ajuda, é implantado em voz, web, portais, SMS e WhatsApp. Ele se adapta instantaneamente ao contexto e resolve consultas complexas dos clientes em tempo real, seja falando ou conversando.
Casey, o agente de ajuda, aciona de forma autônoma fluxos de trabalho complexos, como agendamento de compromissos e gerenciamento de pedidos. Quando um caso exige assistência especializada, o agente encaminha o atendimento de forma integrada, transferindo todo o contexto do cliente para a equipe de atendimento.
Sem resolução, sem cobrança. O modelo de preços de pagamento por resolução do agente de ajuda Casey significa que você paga apenas pela interação do agente quando o problema do cliente é realmente resolvido. Não há necessidade de previsões complicadas de consumo.
Aumente a produtividade das equipes de atendimento.
O Assistente do representante de atendimento, desenvolvido com tecnologia do Agentforce, usa dados dos clientes, conversas e histórico de interações, além do Knowledge, para criar Planos dinâmicos que orientam os representantes em qualquer interação, em qualquer canal. Ao se adaptar em tempo real ao contexto de cada interação, ele simplifica o suporte, aumenta a produtividade dos representantes, acelera a integração e garante a conformidade com as políticas da empresa. A integração de automação inteligente com planos adaptáveis e orientados por dados ajuda as organizações a elevar os padrões de atendimento, otimizar a alocação de recursos e aumentar a satisfação dos clientes em todas as interações.
Aumente a eficiência e a produtividade dos representantes de atendimento com resumos gerados por IA para qualquer caso, conversa ou interação. Economize tempo usando a IA para prever ou criar um resumo de qualquer problema e de sua resolução ao final de uma conversa. Incentive os representantes de atendimento a revisar, editar e salvar esses resumos para alimentar sua base de conhecimento.
Traga fontes de conhecimento de terceiros para o Salesforce com o Enterprise Knowledge desenvolvido com tecnologia do Data 360, oferecendo a clientes, representantes de atendimento e agentes de IA respostas fundamentadas em informações confiáveis.
Melhore a eficiência da pesquisa para representantes de atendimento e clientes, com Pesquisa por respostas baseada em IA. Gere respostas rapidamente a partir de sua base de conhecimento confiável e exiba-as diretamente na página de pesquisa ou no console de serviços. Os representantes de atendimento podem encontrar resultados mais rapidamente com melhor filtragem e suporte para vários idiomas. Personalize a Pesquisa por respostas para adaptá-la aos seus parâmetros de conhecimento específicos e obter os melhores resultados.
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Descubra como o Service Cloud ajuda a redirecionar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Deixe o Customer Service AI completo com produtos de todo o Customer 360.
Service Cloud.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Contact Center.
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Salesforce Platform.
Conecte dados de forma segura para criar apps low-code baseados em IA e ofereça experiências de CRM inteiramente novas.
Self-Service.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Preços do Customer Service AI
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem IA automaticamente. Para os outros, você pode adicionar facilmente a IA a essas faixas de preço.
Agentforce para atendimento
IA no fluxo de trabalho e seu agente empregado ilimitado, tudo em um.
$
125
USD/Usuário/ mês
(Faturado anualmente)
- Respostas, resumos e artigos da base de conhecimento generativos
- Agente empregado ilimitado
- Customer Signals Intelligence
Max
A plataforma completa de atendimento baseada em IA, que reúne atendimento ao cliente, central de contato, acesso ilimitado a agentes e serviços do funcionário em um só lugar.
$
550
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- Tudo no Advanced, além do nosso pacote completo de IA, Central de contato, Gerenciamento de engajamento de trabalho, Gerenciamento de qualidade e Serviço de TI
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Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
**Inclui um número limitado de créditos gerativos.
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Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas.
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O relatório State of Service: edição de agentes de IA
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Relatório State of Service
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Introdução a IA por voz
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Como preparar sua equipe de atendimento para o trabalho digital
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Perguntas frequentes sobre o Customer Service AI
Chamamos de IA para atendimento ao cliente e suporte o uso de tecnologias de inteligência artificial, como redes naturais e grandes modelos de linguagem para automatizar e aprimorar o engajamento com clientes. A IA pode melhorar a produtividade da sua equipe de atendimento, oferecer respostas relevantes e personalizar as experiências de suporte.
Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento ao cliente e suporte são aumentar a produtividade da equipe, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.
Os agentes de atendimento ao cliente com IA são programas de software que usam inteligência artificial para interagir com os clientes, fornecendo respostas automatizadas a consultas comuns, auxiliando nas tarefas e oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A IA aprimora o gerenciamento do conhecimento automatizando a categorização e a indexação das informações, facilitando a pesquisa rápida e precisa e fornecendo insights e recomendações inteligentes, que melhoram a acessibilidade, a eficiência e a qualidade geral do compartilhamento de conhecimento e da tomada de decisões. Saiba mais sobre como o conhecimento com suporte de IA pode ajudar sua organização.
Os principais recursos de IA a serem buscados em ferramentas de atendimento ao cliente incorporadas diretamente ao seu CRM, permitindo uma estratégia unificada de autoatendimento e suporte humano. Recursos como agentes de IA que vão além das perguntas frequentes para oferecer suporte multilíngue 24 horas por dia, ferramentas que auxiliam os representantes de atendimento ao fornecer recomendações em tempo real e planos de serviço dinâmicos e gerar resumos instantaneamente, além de recursos que encaminham casos de forma inteligente para o agente certo, detectam problemas de forma proativa e transformam dados de atendimento em recomendações acionáveis.
Não, a IA tem o objetivo de ajudar, e não substituir, os humanos. A IA diminui a carga cognitiva ao lidar com tarefas rotineiras e repetitivas para que os representantes de atendimento ao cliente possam se concentrar em interações de alto valor e casos complexos ou confidenciais. A IA auxilia os representantes de atendimento ao fornecer percepções em tempo real e recomendações relevantes, garantindo que possam oferecer um serviço da mais alta qualidade em cada ponto de contato.
Os usos comuns da IA no atendimento ao cliente incluem lidar com problemas rotineiros, encaminhar casos, fornecer suporte multilíngue, resumir casos, analisar sentimento, fornecer recomendações em tempo real e prever as necessidades do cliente para suporte proativo.
A IA auxilia os representantes de atendimento ao cliente, trazendo instantaneamente o contexto unificado do cliente, elaborando respostas e automatizando resumos. Com orientação em tempo real e planos de serviço dinâmicos, isso capacita cada representante a oferecer suporte mais rápido e personalizado e a se concentrar em interações de alto valor que impulsionam a fidelidade do cliente e o CSAT.