A espera acabou! Aproveite todo o potencial da IA generativa no seu CRM hoje mesmo!

Leia o comunicado.
Imagens de respostas do Einstein e próximas ações recomendadas.

Customer Service AI

Integre a IA diretamente no seu fluxo de trabalho, ofereça um atendimento personalizado aos clientes e economize tempo. Aproveite nossa IA confiável para o seu fluxo de atendimento ao cliente e crie experiências conversacionais, preditivas e generativas para atendentes e clientes. O Service Cloud tem tudo o que você precisa para ajudar sua empresa a crescer e gerar valor imediatamente.

O que o setor de atendimento pode fazer com uma IA de confiança?

Ofereça respostas, recomendações e artigos da base de conhecimento personalizados gerados pela IA com base nos dados do seu CRM integrados com a Plataforma Einstein 1 para fortalecer o relacionamento com clientes.

Aumente a produtividade das equipes de atendimento.

IA generativa para o Service Cloud Einstein

Aumente a satisfação dos clientes e reduza o tempo de trabalho dos atendentes com respostas geradas pela IA por SMS, WhatsApp e muito mais. Use as respostas do Einstein em qualquer canal para analisar conteúdo de conversas com clientes em tempo real. Receba respostas geradas pela IA a partir de dados de conversas ou de uma base de conhecimento confiável da sua organização. Disponibilize essas respostas para seus atendentes compartilharem com clientes com um clique ou editarem o que quiserem antes de enviar.

Respostas do Einstein recomendando um casaco com base na previsão do tempo.

Aumente a eficiência e a produtividade do atendente com resumos gerados pela IA para qualquer tarefa, pedido ou interação. Use o Einstein para economizar tempo com a previsão ou criação de um resumo de qualquer problema e resolução ao final da conversa. Capacite seus atendentes para revisar, editar e salvar esses resumos para alimentar sua base de conhecimento.

O Einstein gera um resumo da conversa com o cliente.

Facilite o acesso às informações para auxiliar clientes e economizar o tempo dos atendentes. Resuma interações de suporte e crie artigos úteis para a base de conhecimento. Crie uma base de conhecimento com artigos sobre tópicos como informações de produtos ou perguntas frequentes dos clientes.

O Einstein gera um novo artigo da base de conhecimento baseado na conversa com o cliente.

Ajude atendentes e clientes a encontrar respostas mais rápido com o Einstein Search for Knowledge baseado em IA. Disponibilize as respostas geradas para as perguntas de atendentes e clientes em cima da sua base de conhecimento de confiança diretamente na sua página de busca ou console do atendente. Ajude os atendentes a encontrar resultados mais rápido com os filtros e o suporte a pesquisas em diversos idiomas. Aprimore e personalize o Einstein Search com os parâmetros que você desejar no Salesforce for Knowledge.

O Einstein gera automaticamente uma resposta para o cliente em cima de dados da sua base de conhecimento.
Respostas do Einstein recomendando um casaco com base na previsão do tempo.
O Einstein gera um resumo da conversa com o cliente.
O Einstein gera um novo artigo da base de conhecimento baseado na conversa com o cliente.
O Einstein gera automaticamente uma resposta para o cliente em cima de dados da sua base de conhecimento.

Personalize cada uma de suas interações.

Service Cloud Einstein

Ofereça aos atendentes as recomendações corretas, quando eles precisarem. Oriente os atendentes com ofertas e ações sugeridas pela IA baseadas nos dados confiáveis da sua empresa. Refine essas recomendações e gerencie as sugestões de cada categoria, como suporte técnico, desconto ou serviço complementar.

Com base na pergunta de um cliente, o Einstein recomenda divulgar para ele uma oferta de 50% de desconto.

Aproveite ao máximo os seus dados e aprendizados com casos já resolvidos para aumentar a eficiência de todo o atendimento. Use o Einstein para analisar casos de meses anteriores e automatize a entrada de dados para novos casos, classifique-os de forma apropriada e encaminhe tudo para o atendente ou a fila certa. Reduza o tempo de atendimento dos atendentes por meio da atribuição de campos à IA e ajude sua equipe a resolver os casos de um jeito mais rápido, preciso e consistente.

O Einstein automatiza a entrada de dados para os casos e exibe a classificação dos casos.

Não perca tempo digitando as respostas mais comuns e mensagens personalizadas. Ofereça aos seus atendentes um acervo de respostas aprovadas para as perguntas mais comuns. Exiba no console do atendente respostas relevantes com base no contexto da conversa.

O Einstein recomenda uma resposta a um cliente com problemas na bateria.
Com base na pergunta de um cliente, o Einstein recomenda divulgar para ele uma oferta de 50% de desconto.
O Einstein automatiza a entrada de dados para os casos e exibe a classificação dos casos.
O Einstein recomenda uma resposta a um cliente com problemas na bateria.

Implante soluções inteligentes em todos os canais.

Einstein Bots

Implemente um bot multicanal e multilíngue integrado aos seus dados do Salesforce em poucos cliques. Automatize tarefas repetitivas, como as respostas mais comuns ou processos do dia a dia, e ajude sua equipe a fazer mais. Crie experiências melhores para os clientes na plataforma de mensagem de preferência deles.

Um exemplo de interface do criador de bots do Einstein.

Converse no idioma de preferência dos clientes. Ofereça um atendimento que transcenda as barreiras culturais com bots que usam compreensão de linguagem natural (NLU) e reconhecimento de entidade mencionada (NER) para compreender o idioma e informações regionais como datas, moeda e formato de números.

Um exemplo de bots multilíngues do Einstein dando respostas em vários idiomas

Amplie o potencial do Einstein Bots para qualquer canal ou para seu próprio cliente personalizado. Implemente o Einstein Bots em diferentes áreas da empresa como Marketing, Vendas e RH. Qualifique e converta leads, simplifique os processos para colaboradores e crie experiências de conversa incríveis com os bots personalizados.

Exemplo da API do Einstein Bots usada em várias áreas da empresa.
Um exemplo de interface do criador de bots do Einstein.
Um exemplo de bots multilíngues do Einstein dando respostas em vários idiomas
Exemplo da API do Einstein Bots usada em várias áreas da empresa.

Preços do Customer Service AI

Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem a IA pronta para uso. Em outras, é possível adicionar o Service Cloud Einstein por esse valor.

Service Cloud Einstein

Adicione a IA preditiva e generativa ao Service Cloud.

$ 50
USD/usuário/mês
(cobrado anualmente)
  • Respostas de atendimento generativas e resumos de trabalho
  • Recomendações de artigos e respostas
  • Classificação e direcionamento de casos

Aproveite ao máximo a IA para o setor de atendimento com milhares de apps de parceiro e especialistas.

Logotipo da Accenture
Logo da Cognizant
Logo da Deloitte
Logo da Empolis
Logo da Check-in
Logo da Vicasso
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Participe do movimento #ServiceStars.

Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.

Aprenda novas habilidades com aprendizado guiado e gratuito no Trailhead.

Perguntas frequentes sobre o Customer Service AI

Chamamos de IA para atendimento ao cliente e suporte o uso de tecnologias de inteligência artificial, como redes naturais e grandes modelos de linguagem para automatizar e aprimorar o engajamento com clientes. A IA pode melhorar a produtividade da sua equipe de atendimento, oferecer respostas relevantes e personalizar as experiências de suporte.

Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento ao cliente e suporte são aumentar a produtividade da equipe, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.