A Salesforce lança o Agentforce Help Agent, que é implantado em minutos e cobra apenas pelas resoluções.
Saiba mais
IA no atendimento ao cliente e suporte
Eleve o atendimento ao cliente com a IA.
Melhore a produtividade da equipe de atendimento e a experiência dos seus clientes com IA em todos os canais e integrada diretamente ao fluxo de trabalho. Com o Service Cloud, seu agente de IA para todas as experiências de atendimento, você pode oferecer respostas imediatas e interações contínuas, 24 horas por dia, com total confiabilidade.
O Agentforce resolve 85% das solicitações de atendimento ao cliente da Salesforce.
Saiba como o Agentforce torna o suporte de autoatendimento mais rápido e personalizado.
Mais de
1
milhão
solicitações de suporte resolvidas pelo Agentforce
85
%
de consultas de clientes sem um humano
65
%
redução no tempo de resposta para 90% dos usuários
O que o setor de atendimento pode fazer com uma IA confiável e dados?
Aumente o CSAT e a produtividade com agentes de IA de autoatendimento em todos os canais, além de respostas, resumos, soluções e artigos de conhecimento gerados por IA. Tudo operado por seus dados confiáveis de CRM integrados nativamente ao Headless 360 platform.
Ofereça resoluções instantâneas em todos os seus canais, inclusive por voz.
Implante o Agentforce Help Agent instantaneamente usando configurações guiadas e sem código no Salesforce ou no Slack. Para uma personalização mais avançada, os desenvolvedores podem usar habilidades pré-criadas e ferramentas avançadas de desenvolvimento para ajustar facilmente os agentes e acelerar a geração de valor desde o primeiro dia.
Encontre seus clientes onde quer que eles estejam. Unifique a pesquisa e o chat em todos os seus canais com o Agentforce Help Agent. Ele se adapta instantaneamente ao contexto, respondendo e resolvendo dúvidas complexas dos clientes em tempo real.
O Agentforce Help Agent aciona de forma autônoma fluxos de trabalho complexos, como agendamento de compromissos e gerenciamento de pedidos. Quando um caso exige assistência especializada, o agente encaminha o atendimento de forma integrada, transferindo todo o contexto do cliente para a equipe de atendimento.
O modelo de preços por resolução do Agentforce Help Agent significa que você paga apenas pela interação do agente quando o problema do cliente é resolvido. Não há necessidade de previsões complexas de consumo.
Aumente a produtividade das equipes de atendimento.
Aumente a eficiência e a produtividade do representante de atendimento com resumos gerados pela IA para qualquer tarefa, pedido ou interação. Use a IA para economizar tempo com a previsão ou criação de um resumo de qualquer problema e resolução ao final da conversa. Capacite seus representantes de atendimento para revisar, editar e salvar esses resumos para alimentar sua base de conhecimento.
O Service Rep Assistant, com tecnologia do Agentforce, usa dados de casos recebidos, histórico de engajamento do cliente e conhecimento para criar planos de ação dinâmicos e detalhados para otimizar o suporte ao cliente, aumentar a produtividade dos agentes, acelerar a integração dos agentes e garantir a conformidade com as políticas da empresa. Ao integrar a automação inteligente com planos de atendimento detalhados, as organizações podem atingir padrões de serviço mais altos, otimizar a alocação de recursos e melhorar a satisfação geral do cliente.
Facilite o acesso às informações para auxiliar clientes e economizar o tempo dos atendentes. Resuma interações de suporte e crie artigos úteis para a base de conhecimento. Crie uma base de conhecimento com artigos sobre tópicos como informações de produtos ou perguntas frequentes dos clientes.
Melhore a eficiência da pesquisa para representantes de atendimento e clientes, com Pesquisa por respostas baseada em IA. Gere respostas rapidamente a partir de sua base de conhecimento confiável e exiba-as diretamente na página de pesquisa ou no console de serviços. Os representantes de atendimento podem encontrar resultados mais rapidamente com melhor filtragem e suporte para vários idiomas. Personalize a Pesquisa por respostas para adaptá-la aos seus parâmetros de conhecimento específicos e obter os melhores resultados.
Personalize cada uma de suas interações.
Aumente a satisfação dos clientes e reduza o tempo de trabalho dos agentes com respostas geradas pela IA por SMS, WhatsApp e muito mais. Use as Respostas de atendimento em qualquer canal para analisar conteúdo de conversas com clientes em tempo real. Receba respostas geradas pela IA a partir de dados de conversas ou de uma base de conhecimento confiável da sua empresa. Disponibilize essas respostas para seus representantes de atendimento compartilharem com clientes com um clique ou editarem o que quiserem antes de enviar.
Aproveite ao máximo os seus dados e aprendizados com casos já resolvidos para aumentar a eficiência de todo o atendimento. Use a IA para analisar casos de meses anteriores e automatize a entrada de dados para novos casos, classifique-os de forma apropriada e encaminhe tudo para o atendente ou a fila certa. Reduza o tempo de atendimento dos representantes de serviço por meio da atribuição de campos à IA e ajude sua equipe a resolver os casos de um jeito mais rápido, preciso e consistente.
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Service Cloud.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Agentforce Contact Center.
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Headless 360 platform.
Conecte dados de forma segura para criar apps low-code baseados em IA e ofereça experiências de CRM inteiramente novas.
Self-Service.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Preços do Customer Service AI
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem IA automaticamente. Para os outros, você pode adicionar facilmente a IA a essas faixas de preço.
Agentforce para atendimento
IA no fluxo de trabalho e seu agente empregado ilimitado, tudo em um.
$
125
USD/Usuário/ mês
(Faturado anualmente)
- Respostas, resumos e artigos da base de conhecimento generativos
- Agente empregado ilimitado
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
O Service CRM completo com IA integrada e dados unificados. Uma única plataforma que faz tudo.
$
550
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- Uso ilimitado do Agentforce para colaboradores
- Tableau Next: Sentimento do cliente em tempo real na ponta dos dedos
- 2,5 milhões de créditos flexíveis por organização por ano
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
**Inclui um número limitado de créditos gerativos.
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Perguntas frequentes sobre o Customer Service AI
Chamamos de IA para atendimento ao cliente e suporte o uso de tecnologias de inteligência artificial, como redes naturais e grandes modelos de linguagem para automatizar e aprimorar o engajamento com clientes. A IA pode melhorar a produtividade da sua equipe de atendimento, oferecer respostas relevantes e personalizar as experiências de suporte.
Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento ao cliente e suporte são aumentar a produtividade da equipe, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.
Os agentes de atendimento ao cliente com IA são programas de software que usam inteligência artificial para interagir com os clientes, fornecendo respostas automatizadas a consultas comuns, auxiliando nas tarefas e oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A IA aprimora o gerenciamento do conhecimento automatizando a categorização e a indexação das informações, facilitando a pesquisa rápida e precisa e fornecendo insights e recomendações inteligentes, que melhoram a acessibilidade, a eficiência e a qualidade geral do compartilhamento de conhecimento e da tomada de decisões. Saiba mais sobre como o conhecimento com suporte de IA pode ajudar sua organização.
Os principais recursos de IA a serem buscados em ferramentas de atendimento ao cliente incorporadas diretamente ao seu CRM, permitindo uma estratégia unificada de autoatendimento e suporte humano. Recursos como agentes de IA que vão além das perguntas frequentes para oferecer suporte multilíngue 24 horas por dia, ferramentas que auxiliam os representantes de atendimento ao fornecer recomendações em tempo real e planos de serviço dinâmicos e gerar resumos instantaneamente, além de recursos que encaminham casos de forma inteligente para o agente certo, detectam problemas de forma proativa e transformam dados de atendimento em recomendações acionáveis.
Não, a IA tem o objetivo de ajudar, e não substituir, os humanos. A IA diminui a carga cognitiva ao lidar com tarefas rotineiras e repetitivas para que os representantes de atendimento ao cliente possam se concentrar em interações de alto valor e casos complexos ou confidenciais. A IA auxilia os representantes de atendimento ao fornecer percepções em tempo real e recomendações relevantes, garantindo que possam oferecer um serviço da mais alta qualidade em cada ponto de contato.
Os usos comuns da IA no atendimento ao cliente incluem lidar com problemas rotineiros, encaminhar casos, fornecer suporte multilíngue, resumir casos, analisar sentimento, fornecer recomendações em tempo real e prever as necessidades do cliente para suporte proativo.
A IA auxilia os representantes de atendimento ao cliente, trazendo instantaneamente o contexto unificado do cliente, elaborando respostas e automatizando resumos. Com orientação em tempo real e planos de serviço dinâmicos, isso capacita cada representante a oferecer suporte mais rápido e personalizado e a se concentrar em interações de alto valor que impulsionam a fidelidade do cliente e o CSAT.