Crie experiências de atendimento ao cliente perfeitas que abrangem voz, canais digitais e vídeo — na Salesforce Platform. Ofereça aos seus representantes de atendimento as ferramentas baseadas em IA e o contexto do cliente de que eles precisam em um único console para oferecer um serviço personalizado, independentemente do canal. O resultado de tudo isso não podia ser outro: Resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Melhore a eficiência operacional, aumente a produtividade dos representantes de atendimento e ofereça melhores resultados eliminando os silos departamentais e de canais para colocar seu cliente no centro de cada conversa.
Engajamento omni-channel de clientes
Não deixe os clientes esperando na linha. Conheça-os em seus canais preferidos em seu site; aplicativo móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e muito mais. Amplie facilmente o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com Agentforce para resolver casos com mais rapidez, automatizando as respostas a perguntas comuns e processos de negócios.
Evolua de um atendimento reativo para o proativo, graças a envio automatizado de mensagens importantes, desde o status de uma ordem de serviço até as últimas informações sobre confirmações e lembretes de agendamento. Reduza o volume solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente, usando notificações na hora certa para antecipar-se aos problemas de atendimento - desde atrasos de remessas a paralisações de serviço.
Amplie seu alcance e estenda o potencial do Digital Customer Engagement para praticamente qualquer canal de terceiros, com as integrações e APIs prontas para uso.
Service Cloud Voice
Atenda ao telefone mais rapidamente com a integração telefônica pronta para uso com o Amazon Connect ou uma variedade de parceiros no Salesforce AppExchange. Incorpore o telefone aos seus canais digitais em Service Cloud para fornecer uma visão holística das conversas com seus clientes. Conecte seus clientes à pessoa certa na hora certa e ofereça aos representantes de atendimento todo o contexto de que precisam para ajudar os clientes mais rápido do que nunca.
Lance recomendações orientadas por IA com transcrições em tempo real que liberam os representantes de serviço para se concentrarem no cliente. Melhore o Customer 360 e os insights com a capacidade de analisar conversas de voz no contexto de dados de CRM, impulsionando as próximas melhores ações para ajudar as equipes de atendimento a resolver casos com mais rapidez. Ao final de cada chamada, crie resumos da conversa com base nas intenções e sentimento do cliente.
Ofereça às equipes de serviço acesso instantâneo a uma visão completa do cliente para tempos de atendimento mais curtos e experiências perfeitas por meio da transcrição em tempo real e das recomendações orientadas por IA do Agentforce. Quando os representantes e supervisores de serviços têm visibilidade em tempo real dos dados e das conversas dos clientes em canais digitais e de voz, eles podem tomar decisões mais rápidas e inteligentes.
Encaminhe de forma inteligente o trabalho de qualquer canal para a pessoa certa para obter a resolução mais eficiente com base no conjunto de habilidades, disponibilidade e capacidade. Encaminhe automaticamente os itens de trabalho para as filas e representantes de atendimento mais disponíveis e qualificados para ajudar os clientes com mais eficiência e fechar os casos com mais rapidez.
Dê visibilidade e insights aos supervisores para integrar, treinar e gerenciar sua equipe. Os supervisores podem monitorar as principais métricas do contact center em tempo real e intervir para auxiliar nas conversas quando os representantes de atendimento precisarem de suporte. Melhore a integração, a produtividade e o engajamento aprimorando a visibilidade do supervisor e as ferramentas de treinamento.
Descubra quais recursos omni-channel e melhores práticas recomendadas de implementação você deve adotar a seguir, com base em seus objetivos de negócios.
Visual Remote Assistant
Forneça às equipes a capacidade de orientar tranquilamente os clientes em procedimentos críticos, tudo isso mantendo o mais alto nível de privacidade. Graças à nossa abordagem não intrusiva, você pode garantir que informações confidenciais permaneçam restritas, mesmo fornecendo uma excelente assistência.
Desfrute do poder dos processos otimizados com o Visual Flows, automatizando tarefas e impulsionando a eficiência, criando uma experiência mais harmoniosa. Acesse artigos da base de conhecimento mais relevantes, usando o reconhecimento ótico de caracteres e garantindo a melhoria contínua do conteúdo, ao integrar questionários CSAT descomplicadas após cada sessão de atendimento. Experimente uma abordagem holística que aprimora o suporte ao cliente.
Revolucione a experiência de suporte por vídeo, com orientação interativa. Entre para o futuro do suporte ao cliente, onde você soluciona problemas rapidamente, graças a um mix dinâmico de recursos de vídeo, capturas de tela e anotações. Revolucione a abordagem da assistência técnica e entregue soluções mais rápidas, mais eficazes e altamente engajantes.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.
Reduza o volume de chamadas e acelere a resolução de chamadas por meio da unificação da telefonia em nuvem com o CRM da Salesforce.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com automação e IA e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem esses recursos, prontos para usar. Para outras, você pode adicionar facilmente esses produtos.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Com Salesforce, migramos de um conceito de 'contact center' para 'core center', em que nossos atendentes passaram a ter um papel mais consultivo para prover um melhor atendimento, com base em uma visão ampla do segurado.
Marco Antunesvice-presidente de Operações e Tecnologia, SulAmérica
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
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O software digital de engajamento do cliente permite que sua empresa interaja com os clientes no telefone, no site ou no aplicativo móvel em tempo real. O melhor software digital de engajamento do cliente é incorporado diretamente ao seu CRM com inteligência artificial, chatbots, automação e fluxos de trabalho, centrais de ajuda de autoatendimento, bases de conhecimento e roteamento omni-channel
O software digital de engajamento do cliente oferece a seus clientes um canal instantâneo e conveniente para suporte ao cliente. Ele oferece benefícios como maior resolução no primeiro contato, custos operacionais reduzidos, melhores taxas de retenção de clientes, maior eficiência e produtividade dos agentes e maior satisfação do cliente.
Um software de engajamento digital permite o suporte em tempo real entre empresas e clientes por todos os canais. Isso dá aos clientes a possibilidade de se conectar instantaneamente a um chatbot ou atendente.
Empresas de qualquer porte e em qualquer setor de mercado podem se beneficiar de um software de engajamento digital, seja para ecommerce, serviços financeiros, turismo e hospitalidade, serviços de software e na nuvem, saúde, telecomunicações e mídia.
