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Feedback Management
Personalize o suporte e impulsione o CSAT com as ferramentas de gerenciamento de feedback do cliente incorporadas ao CRM de IA nº 1. Capacite os líderes de atendimento com um feedback unificado de visão do cliente e dados de sentimento, a fim de aumentar a produtividade do serviço, a fidelidade do cliente e o crescimento dos negócios em todos os canais de serviço.
O que você pode fazer com as ferramentas de Feedback Management?
Amplie o atendimento proativo e personalizado com insights de feedback de clientes em tempo real capturados e exibidos no fluxo de trabalho de sua equipe, com a tecnologia da Agentforce 360 Platform.
Facilmente crie pesquisas e extraia insights com a IA.
Simplifique a criação de pesquisas e eleve os insights do Salesforce Customer 360 com pesquisas baseadas em IA personalizadas para seu público, setor, objetivos de negócios e muito mais.
Amplie facilmente os programas Voz do Cliente (VoC) e melhore o desempenho da equipe em cada região de serviço com traduções de pesquisas pela IA generativa, disponibilizadas em 18 idiomas globais.
Resuma pesquisas instantaneamente (apenas uma ou um grupo inteiro) para extrair insights mais avançados destinados a análise do cliente e tomada de ação. Atualize registros, relate as principais tendências e automatize casos com resumos de pesquisas acionáveis que aumentam a produtividade do serviço e a resolução de casos.
Capture e implemente o feedback detalhado de clientes obtido em tempo real, em todos os canais.
Aumente a satisfação do cliente e o NPS em todos os pontos de contato, usando pesquisas dinâmicas e de marca em todos os canais de serviço. Interaja com os clientes em tempo real no canal de sua preferência e use fluxos de trabalho avançados para personalizar as perguntas da pesquisa de acordo com as respostas dos participantes.
Aborde proativamente a baixa satisfação do cliente e baixas pontuações de NPS em uma única plataforma, com automação de CRM unificada e em tempo real. Automatize perfeitamente acompanhamentos de casos, incluindo escalações e ações de alta prioridade, com fluxos de trabalho intuitivos e sem código.
Aumente o engajamento na pesquisa e a qualidade do feedback com poucos cliques, com campos robustos de personalização de CRM, incluindo número do caso, nome do representante de atendimento, problema do produto e muito mais.
Aumente a fidelidade com os dados de sinais do cliente.
Customer Signals Intelligence
Ofereça experiências aos clientes que impulsionem a fidelidade com feedback acionável e insights de sentimento. Ao capturar os sinais do cliente em cada interação com o serviço, sua equipe pode identificar tendências, corrigir problemas rapidamente e personalizar o suporte antes que os problemas afetem sua experiência de atendimento. É um serviço mais inteligente, alimentado pelos dados que você já tem.
Melhore a produtividade do atendimento e o CSAT ajudando as equipes a adotarem as ações certas com mais rapidez. Use o Agentforce para preencher as lacunas de conhecimento que afetam a satisfação do cliente, resumindo os problemas que afetam o sentimento, gerando artigos de conhecimento e fornecendo orientações práticas para líderes e representantes de atendimento.
Personalize cada experiência de atendimento com informações e dados de sinais do cliente em toda a jornada do cliente. Ao combinar tendências de sentimento, histórico de engajamento e feedback de pesquisas de todos os canais, sua equipe pode identificar problemas com antecedência, entender a integridade do cliente e agir para impulsionar o CSAT em cada interação.
Aproveite os dashboards integrados para acelerar o tempo para valorização.
Acelere a tomada de decisões de serviço, a produtividade dos representantes de atendimento e a satisfação do cliente, tudo em uma única visualização, com relatórios e dashboards avançados e predefinidos de Feedback Management.
Identifique rapidamente as lacunas de serviço e maximize o valor de vida útil do cliente com uma visão abrangente das tendências de CSAT e NPS em toda a jornada do cliente.
Melhore a produtividade do serviço capturando informações críticas antes do evento e aumente o feedback pós-evento, com lembretes da pesquisa personalizados para o engajamento dos participantes.
Crie um caminho para o sucesso do serviço. Acelere seu tempo para valorização usando os recursos do Service Cloud e implementando práticas recomendadas para atingir seus objetivos de negócios.
Amplie o poder das ferramentas de Feedback Management do Salesforce com esses produtos relacionados.
Service Portal
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Service Intelligence
Potencialize o atendimento com insights acionáveis e recomendações baseadas em IA.
Digital Engagement
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Preços do Feedback Management
Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Em seguida, adicione os recursos do Feedback Management nessas faixas de preço.
Pacote de preenchimento da enquete
Crie relacionamentos mais profundos com feedbacks em contexto.
$
300
USD/1.000 respostas às pesquisas
(Faturado anualmente)
- Enquetes do Salesforce (1.000 respostas)
- Customer Lifecycle Analytics (complemento)
Gerenciamento de feedback - Starter
Melhore as experiências do cliente com feedback unificado.
$
13.500
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
- Enquetes do Salesforce (100.000 respostas)
- Enquetes de pós-atendimento
- Campos de mesclagem e mapeador de dados
Gerenciamento de feedback - Growth
Automatize e analise o feedback em cada etapa da jornada do cliente.
$
46.000
USD/Organizações/Mês
(Faturado anualmente)
- Respostas ilimitadas e enquetes de pós-atendimento
- Campos de mesclagem e mapeador de dados
- Customer Lifecycle Analytics e Customer Lifecycle Maps
Customer Signals Intelligence
Aumente a satisfação do cliente por meio da análise de sentimentos.
$
5
USD/100 sinais de experiência
- Análise de sentimentos omnicanal 24 horas
- Análise da experiência do cliente pronta para uso
- Recomendações e ações baseadas em IA
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Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
Adquira novas habilidades com aprendizado guiado e gratuito no Trailhead.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas de atendimento ao cliente.
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Perguntas frequentes sobre ferramentas de Feedback Management
O gerenciamento de feedback do cliente é uma parte essencial da estratégia de atendimento ao cliente, e normalmente está alinhado aos programas e às iniciativas de Voz do Cliente (VoC) e/ou Experiência do cliente (CX). Trata-se do processo de coletar, analisar e responder sistematicamente ao feedback dos clientes. O gerenciamento de feedback visa melhorar produtos, serviços e a experiência geral do cliente, entendendo e abordando as opiniões, necessidades e preocupações dos usuários. O feedback pode vir de várias fontes, incluindo pesquisas, interações com o suporte ao cliente, redes sociais, avaliações on-line ou conversas presenciais. Iniciativas mais amplas de gerenciamento de feedback podem incluir outras partes interessadas da empresa, como parceiros de negócios e colaboradores, que terão o suporte da solução da Salesforce.
O gerenciamento de feedback eficaz pode aumentar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade à marca e impulsionar a melhoria contínua do processo, tornando as vozes dos clientes fundamentais para a tomada de decisões. Com dados unificados de feedback do cliente, automação de CRM e assistência baseada em IA, as organizações podem garantir a análise e implementação de um ciclo contínuo de feedback do cliente, a fim de melhorar os negócios e o valor do cliente a longo prazo.
A análise de sentimentos é um método de análise de texto que identifica o tom emocional por trás das palavras. Geralmente aplicada a feedback de clientes, transcrições de chamadas e outros conteúdos escritos, essa análise utiliza processamento de linguagem natural (NLP) e algoritmos de aprendizado de máquina para categorizar o texto como positivo, negativo e neutro. Na prática, a análise de sentimentos pode ajudar as empresas a entender melhor as opiniões dos clientes, os detalhes da satisfação dos consumidores e as tendências de feedback, o que possibilita a tomada de decisões mais rápidas, precisas e centradas no cliente.
Os preços do Feedback Management foram projetados para oferecer suporte a todo e qualquer dado de feedback que as organizações coletam, analisam e implementam em todos os canais de atendimento ao cliente, parceiros de negócios, colaboradores e muito mais. Dependendo das necessidades e metas da organização, as empresas podem investir no Feedback Management Starter ou no Feedback Management Growth e incluir complementos como o Customer Experience Intelligence. Os preços proporcionam às organizações retorno sobre o investimento, com produtividade da equipe de atendimento, eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento da receita comercial.