O Console de serviço mostrando dados do cliente e as próximas ações recomendadas.

Serviço orientado por dados

Maximize a satisfação do cliente e a produtividade da equipe de atendimento com dados e insights em tempo real. Melhore a experiência do cliente, do autoatendimento ao centro de contato e ao campo, integrando e unificando seus diversos conjuntos de dados com o Data Cloud. Capacite sua equipe de atendimento com insights precisos e recomendações personalizadas de IA baseadas em seus dados, tudo impulsionado pelo Salesforce Platform.

Promova a eficiência e acelere as resoluções com IA e dados.

Service Cloud

Acelere o trabalho de agentes, trabalhadores móveis, supervisores e clientes com o Agentforce, seu assistente de IA para CRM. Faça perguntas e obtenha respostas rápidas, precisas e relevantes baseadas em seu CRM e em dados externos. Use o Agentforce para obter ajuda com tarefas simples, como responder a perguntas usando sua base de conhecimento. Ele também pode gerenciar tarefas mais complexas, como encaminhar casos para aprovações. O Agentforce usa modelos de linguagem avançados e o Einstein Trust Layer para fornecer respostas precisas e compreensíveis com base em seu CRM e em dados externos.

Agentforce

Amplie o suporte ao cliente com uma experiência de autoatendimento incorporada diretamente ao seu CRM. Reduza os custos e aumente a deflexão de casos ajudando os clientes a encontrar respostas por conta própria. Promova suporte proativo e personalizado do portal de autoatendimento para o campo com o poder da IA e da automação integradas de forma nativa ao Salesforce Platform.

Experiências de Self-Service
Agentforce
Experiências de Self-Service

Unifique todos os seus dados para obter uma visão holística do cliente.

Data Cloud

Integre com segurança os dados do cliente em grande escala com nossos conectores predefinidos. Conecte dados em vários ambientes do Salesforce, seu site, sistemas ERP, data lakes e depósitos e inúmeras fontes de dados. Ingira facilmente dados relevantes de várias fontes em seu CRM ou domínios externos para resolver questões de atendimento ao cliente rapidamente no Service Cloud.

Conectores predefinidos

Consolide todos os seus dados em uma visão abrangente de todos os seus clientes. Use regras de correspondência e reconciliação para vincular os dados ao cliente certo e impulsionar as próximas etapas recomendadas.

Perfis unificados
Conectores predefinidos
Perfis unificados

Aumente a satisfação do cliente com experiências proativas.

Serviço com tecnologia de IA

Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo de atendimento dos agentes com respostas geradas por IA em qualquer canal. Com o Data Cloud, você pode unificar e harmonizar dados de várias fontes em seu CRM ou domínios externos para criar um perfil de cliente unificado. E o Einstein é capaz de gerar respostas personalizadas com base nos dados do cliente e em sua base de conhecimento confiável, para que os agentes possam compartilhar respostas precisas e relevantes com um clique.

Respostas de atendimento

Acelere a entrega de serviço de campo, melhore a satisfação do cliente e aumente a eficiência geral, fornecendo aos seus trabalhadores móveis dados vitais do cliente, histórico de ativos e registros de serviços antes de cada trabalho. Com insights resumidos que incluem manutenção de equipamentos e interações anteriores com clientes, os resumos pré-trabalho ajudam os trabalhadores móveis a priorizar tarefas no local e a entender o contexto mais amplo para cumprir os termos do contrato.

Resumo pré-trabalho
Respostas de atendimento
Resumo pré-trabalho

Capacite as equipes para tomarem decisões orientadas por dados mais rapidamente.

Service Intelligence

Economize tempo e seja mais proativo com previsões baseadas em IA. Capacite agentes e trabalhadores móveis a oferecer um serviço personalizado com insights acionáveis, como tendência à escalação, histórico de transações, fidelidade do cliente e regras e processos de negócios.

Insights integrados

Unifique e harmonize todos os dados internos e externos dos clientes com o Data Cloud. Perfis unificados permitem melhorar o engajamento com clientes, com base nas suas necessidades individuais e preferências. Entregue um atendimento inteligente, acessando insights mais aprofundados, e entre em ação em tempo real com IA e automação, embasadas em dados confiáveis de clientes.

Dados unificados
Insights integrados
Dados unificados

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