Maximize a satisfação do cliente e a produtividade da equipe de atendimento com dados e insights em tempo real. Melhore a experiência do cliente, do autoatendimento ao centro de contato e ao campo, integrando e unificando seus diversos conjuntos de dados com o Data Cloud. Capacite sua equipe de atendimento com insights precisos e recomendações personalizadas de IA baseadas em seus dados, tudo impulsionado pelo Salesforce Platform.
Seus dados não são insuficientes. Eles estão no seu CRM, em fontes externas e em domínios privados. Para usar todos esses dados díspares, você precisa que eles estejam conectados e em um só lugar. Quando seus dados de atendimento são integrados de forma nativa ao Salesforce Platform, você obtém recomendações mais inteligentes e resoluções mais rápidas, tudo no fluxo de trabalho.
Service Cloud
Acelere o trabalho de agentes, trabalhadores móveis, supervisores e clientes com o Agentforce, seu assistente de IA para CRM. Faça perguntas e obtenha respostas rápidas, precisas e relevantes baseadas em seu CRM e em dados externos. Use o Agentforce para obter ajuda com tarefas simples, como responder a perguntas usando sua base de conhecimento. Ele também pode gerenciar tarefas mais complexas, como encaminhar casos para aprovações. O Agentforce usa modelos de linguagem avançados e o Einstein Trust Layer para fornecer respostas precisas e compreensíveis com base em seu CRM e em dados externos.
Amplie o suporte ao cliente com uma experiência de autoatendimento incorporada diretamente ao seu CRM. Reduza os custos e aumente a deflexão de casos ajudando os clientes a encontrar respostas por conta própria. Promova suporte proativo e personalizado do portal de autoatendimento para o campo com o poder da IA e da automação integradas de forma nativa ao Salesforce Platform.
Data Cloud
Integre com segurança os dados do cliente em grande escala com nossos conectores predefinidos. Conecte dados em vários ambientes do Salesforce, seu site, sistemas ERP, data lakes e depósitos e inúmeras fontes de dados. Ingira facilmente dados relevantes de várias fontes em seu CRM ou domínios externos para resolver questões de atendimento ao cliente rapidamente no Service Cloud.
Consolide todos os seus dados em uma visão abrangente de todos os seus clientes. Use regras de correspondência e reconciliação para vincular os dados ao cliente certo e impulsionar as próximas etapas recomendadas.
Serviço com tecnologia de IA
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo de atendimento dos agentes com respostas geradas por IA em qualquer canal. Com o Data Cloud, você pode unificar e harmonizar dados de várias fontes em seu CRM ou domínios externos para criar um perfil de cliente unificado. E o Einstein é capaz de gerar respostas personalizadas com base nos dados do cliente e em sua base de conhecimento confiável, para que os agentes possam compartilhar respostas precisas e relevantes com um clique.
Acelere a entrega de serviço de campo, melhore a satisfação do cliente e aumente a eficiência geral, fornecendo aos seus trabalhadores móveis dados vitais do cliente, histórico de ativos e registros de serviços antes de cada trabalho. Com insights resumidos que incluem manutenção de equipamentos e interações anteriores com clientes, os resumos pré-trabalho ajudam os trabalhadores móveis a priorizar tarefas no local e a entender o contexto mais amplo para cumprir os termos do contrato.
Service Intelligence
Economize tempo e seja mais proativo com previsões baseadas em IA. Capacite agentes e trabalhadores móveis a oferecer um serviço personalizado com insights acionáveis, como tendência à escalação, histórico de transações, fidelidade do cliente e regras e processos de negócios.
Unifique e harmonize todos os dados internos e externos dos clientes com o Data Cloud. Perfis unificados permitem melhorar o engajamento com clientes, com base nas suas necessidades individuais e preferências. Entregue um atendimento inteligente, acessando insights mais aprofundados, e entre em ação em tempo real com IA e automação, embasadas em dados confiáveis de clientes.
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Simplifique as operações, impulsione o lucro e aumente a satisfação das suas equipes de campo e de seus clientes.
Use IA confiável de conversação, preditiva e generativa incorporada ao fluxo de trabalho para fornecer atendimento personalizado e alcançar resoluções mais rapidamente.
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Potencialize o atendimento com insights acionáveis e recomendações baseadas em IA.
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
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