Quebrar silos: criando um sistema unificado de engajamento de RH para a força de trabalho moderna.
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Gestão de HR Service
Fácil para o RH. Fácil para os funcionários.
Evolua com o HR Service integrado no CRM de IA nº 1 e o Agentforce. Capacite os colaboradores com autoatendimento para que eles possam agir com facilidade, obter suporte em qualquer canal e encontrar recursos em um local centralizado, tudo com tecnologia de IA. Para equipes de RH, simplifique o suporte e os processos dos colaboradores com a gestão de caso de RH.
O que você conseguirá fazer com sua nova solução de gestão de serviço de RH?
Capacite os colaboradores a obterem respostas e concluírem tarefas simplificando o suporte de RH com o Agentforce.
Aumente a eficiência dos colaboradores e da equipe de RH com a IA integrada.
IA para HR Service
Escale com um agente de IA que trabalha de forma totalmente autônoma para realizar tarefas de suporte voltadas para colaboradores, independentemente de onde seus funcionários trabalham no Slack, Teams ou no Portal do colaborador. Resolva as consultas dos colaboradores com mais rapidez usando um agente de IA que responde às perguntas dos funcionários com respostas precisas e naturais, baseadas em dados confiáveis. Esse agente de IA pode executar processos e solicitações de RH, como verificar seu saldo de PTO ou solicitar um cartão de crédito corporativo, integrando-se perfeitamente aos sistemas de RH.
Economize um tempo valioso com a IA incorporada diretamente em seu fluxo de trabalho. Capacite as equipes de RH com respostas, resumos e artigos da base de conhecimento gerados pela IA a partir de dados de conversas e da base de conhecimento de confiança da sua empresa. Crie uma base de conhecimento com artigos sobre tópicos que vão de políticas de RH a perguntas frequentes dos colaboradores. Use o Einstein para analisar dados de casos anteriores e classificar e direcionar automaticamente os colaboradores para o atendente de RH ou fila corretos.
Obtenha ajuda do RH instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no Slack. O agente de serviço de RH responde a perguntas sobre políticas, encontra informações sobre benefícios, encaminha solicitações para a equipe certa e até mesmo inicia fluxos de trabalho automatizados de RH, como envios de reembolso e aprovações de férias, diretamente no seu fluxo de trabalho. Cada conversa é segura e privada para cada colaborador, para que todos recebam ajuda personalizada e precisa sem sair do Slack. E com a pesquisa com reconhecimento de permissão no Slack exibindo documentos e registros de todo o Serviço de RH e outros sistemas, a ajuda é fácil de encontrar quando você precisa.
Forneça aos colaboradores as informações certas, sempre, em uma plataforma unificada de IA.
Portal do colaborador
Melhore o autoatendimento dos colaboradores e ofereça suporte personalizado em grande escala com o Agentforce nos portais para colaboradores. Essa experiência de agente de IA se adapta com base em conversas em tempo real, dados e comportamentos dos colaboradores, e oferece suporte ao agente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o poder da plataforma Salesforce, você tem acesso a dados confiáveis de colaboradores, como informações de casos e histórico profissional, para criar uma jornada de suporte exclusiva com base nas necessidades e ações anteriores de cada colaborador. Exponha conteúdo relevante, recomende processos de negócios e sugira as próximas melhores etapas para ajudar os colaboradores a resolver problemas com mais eficiência.
Automatize solicitações de serviços comuns, como adicionar um beneficiário e atualizar informações bancárias, e ofereça aos colaboradores um menu personalizado e uma experiência de autoatendimento mais rápida e fácil, em qualquer lugar.
Ajude os colaboradores a encontrar respostas mais rapidamente com a Pesquisa por respostas baseada em IA. Gere respostas rapidamente a partir de sua base de conhecimento confiável e exiba-as diretamente no Portal do colaborador. Personalize a Pesquisa do Einstein de acordo com seus parâmetros de conhecimento específicos e obtenha os melhores resultados.
Conecte rapidamente colaboradores a especialistas em qualquer canal a qualquer momento. Ofereça aos colaboradores uma central única para obter ajuda de TI, RH e de qualquer outro departamento no canal de preferência deles, seja chat, e-mail, casos do portal, canais de voz e mensagens, como SMS, WhatsApp e muito mais.
Simplifique o serviço com gestão de casos de colaboradores no Agentforce 360 Platform.
Console do serviço de RH
Amplie o serviço de RH com um único espaço de trabalho para as equipes de RH gerenciarem casos e solicitações de suporte de funcionários com inteligência artificial integrada, ferramentas de produtividade e conhecimento. O console HR Service é a única fonte confiável para suas equipes de RH com as informações mais relevantes dos colaboradores e as ferramentas certas incorporadas. Encaminhe o trabalho automaticamente para o melhor membro da equipe e ofereça suporte contínuo aos clientes em qualquer canal, seja por e-mail, telefone, chat, mensagens, portais de autoatendimento, pessoalmente e muito mais.
Exiba dados personalizados e relevantes dos colaboradores com integrações aos sistemas de Gestão de Capital Humano (HCM). Ou integre sistemas de back-office e sistemas legados (incluindo ferramentas populares de HRIS e ERP) ao seu CRM. Use nossa integração pronta para uso com o Workday ou use os conectores MuleSoft para integrar com o sistema de sua escolha.
Simplifique o acesso a todas as informações de seus colaboradores com uma visão total dos dados, eventos e marcos dos colaboradores no Console de serviços de RH, aprimorando o engajamento e o acompanhamento. Personalize cada conversa e exiba recomendações inteligentes usando dados confiáveis integrados nativamente à Agentforce 360 Platform. Automatize a distribuição de casos em sua organização para que cada colaborador receba a resolução mais rápida e precisa.
Amplie o poder do HR Service de pedidos com os produtos relacionados abaixo.
Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Customer Service AI
Aumente a satisfação do cliente e impulsione a produtividade da equipe de atendimento com soluções confiáveis de IA conversacional, preditiva e generativa incorporadas ao fluxo de trabalho.
Engajamento omni-channel de clientes
Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.
Preços de gerenciamento de HR Service
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Serviços dos colaboradores - Console
Uma área de trabalho para o RH gerenciar casos e solicitações de colaboradores.
$
75
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Gerenciamento de casos de colaboradores
- Gerenciamento de conhecimento
- Automação
Portal de colaboradores
Um portal de autoatendimento de marca para colaboradores.
US$ 4,00/login ou US$ 8,00/membro
- Portal autenticado
- Criador de experiências + templates OOTB
- Opções avançadas de compartilhamento e administração
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Por meio da nossa parceria com a Salesforce, conseguimos construir um portal de atendimento aos colaboradores.Assim, nossas equipes têm acesso a muitas informações e conhecimentos para usufruírem do autoatendimento e planejarem os momentos mais relevantes para si.
Gabriel BrionesGerente do Centro de HR Service, Southwest Airlines
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Perguntas frequentes sobre gerenciamento de serviços de RH
O gerenciamento de serviços de RH é uma abordagem unificada para oferecer suporte e gerenciar solicitações de funcionários por meio de uma plataforma única e inteligente. Ele conecta os funcionários às respostas e recursos certos, integrando dados isolados de vários sistemas de RH em um centro de comando central. Com o Agentforce, evolui do registro manual de tíquetes para uma experiência autônoma em que agentes de IA podem raciocinar e agir para resolver solicitações instantaneamente.
Os principais benefícios estão centrados nos ganhos de eficiência para equipes de RH e colaboradores:
- Produtividade multiplicada: Automatiza solicitações rotineiras e de alto volume, como saldos de licenças e relatórios de despesas, liberando as equipes de RH para se concentrar no desenvolvimento estratégico de talentos.
- Melhor experiência do colaborador: Oferece uma experiência de serviço semelhante à do consumidor, com suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente nos aplicativos que os funcionários mais usam, como Slack e Microsoft Teams.
- Redução dos custos operacionais: As altas taxas de resolução de autoatendimento (até 96% em alguns casos) diminuem significativamente a carga manual da equipe de suporte.
- Precisão orientada por dados: A centralização dos dados garante que cada resposta seja fundamentada em uma "fonte única da verdade", reduzindo erros e inconsistências.
Ele funciona criando um loop integrado entre a experiência do funcionário de front-end e as operações de RH de back-end:
- Front-end de colaboradores: Os funcionários interagem com um Portal do Funcionário ou agente de IA no Slack (ou em outro canal de sua escolha) para fazer perguntas naturalmente.
- Resolução agêntica: O agente de IA analisa a solicitação, extrai dados de sistemas integrados (como Workday ou SAP) e executa a ação necessária.
- Back-end de RH: Os casos complexos que exigem um toque humano são encaminhados automaticamente para o posto de atendimento de RH, onde os especialistas têm uma visão de 360 graus do colaborador para resolver o problema rapidamente.
Uma solução moderna deve incluir estes recursos:
- Agentes de IA autônomos Agentes que não apenas "conversam", mas podem executar tarefas de forma independente, como solicitar folga (PTO) ou atualizar dados de depósito direto.
- Posto de atendimento de RH Unificado: Um espaço de trabalho dedicado para equipes de RH que inclui IA integrada, ferramentas de produtividade e uma base de conhecimento centralizada.
- Conectores predefinidos: A capacidade de se conectar rapidamente a sistemas essenciais, como Workday, SAP e ADP, para disponibilizar dados relevantes dos colaboradores.
- Suporte omnichannel: A flexibilidade de oferecer suporte aos colaboradores em qualquer canal, incluindo e-mail, telefone, mensagens e portais compatíveis com dispositivos móveis.
A melhor solução é aquela que unifica IA, dados e CRM em uma única plataforma confiável. O Agentforce HR Service se destaca por ser uma plataforma agêntica unificada, oferecendo integração profunda com o Slack e uma camada de segurança robusta (a Camada de confiança). Ela permite que as organizações escalem seu suporte de RH com o Agentforce, passando de um modelo reativo de "suporte" para uma estratégia proativa e agêntica que impulsiona o crescimento dos negócios.