O Slack agora está incluído em todas as novas organizações da Salesforce. Nenhuma configuração é necessária. Saiba mais.
Quando seu CRM existe junto com suas conversas, o trabalho flui naturalmente. O Slack conecta as pessoas certas às informações certas onde a conversa acontece, para que você possa se concentrar nos clientes, não na coordenação.
O Slack traz suas conversas, dados de CRM e agentes de IA para um único espaço conectado, para que sua equipe sempre tenha o contexto de que precisa para agir rapidamente e se manter alinhada.
Organize por projeto, cliente ou iniciativa em canais flexíveis e abertos, com uma IA que exibe as conversas e os arquivos mais relevantes automaticamente.
Participe de reuniões em tempo real com notas geradas por IA para que sua equipe possa se concentrar na conversa, não no registro.
Envie clipes de vídeo assíncronos que mantêm as equipes sincronizadas em todos os fusos horários. Os resumos de IA garantem que ninguém perca um item de ação.
Trabalhe com parceiros e clientes em canais compartilhados do Slack Connect, com atualizações de IA sob demanda.
Tudo o que sua equipe precisa para gerenciar o trabalho — tarefas, documentos, projetos e conhecimento — fica exatamente onde a conversa acontece, incorporado aos dados, com IA para manter tudo avançando.
Gerencie projetos com listas: Atribua responsáveis, defina datas de entrega, automatize a triagem e deixe que a IA sinalize o que precisa de atenção para que nada seja esquecido.
Os canvases capturam decisões, planos e anotações em um só lugar. Use a IA para redigir mensagens, resumir roadmaps e manter o conteúdo atualizado.
Os fluxos de trabalho são modelos pré-criados e personalizáveis por IA para cada equipe, desde organizações de marketing até o help desk de TI. Automatize todos os tipos de tarefas, sem precisar de código.
A pesquisa baseada em IA entende o contexto, não apenas as palavras-chave, portanto, o conhecimento coletivo da sua empresa está sempre a uma pergunta de distância.
A IA no Slack está integrada a cada conversa, cada fluxo de trabalho e cada decisão, para que todos possam aproveitar o poder da inteligência sem trocar de guia.
O Slackbot é seu colega de equipe sempre ativo que responde perguntas, resume threads, realiza ações em suas ferramentas e mantém você por dentro do que importa no fluxo de trabalho.
O Agentforce e os agentes de IA corporativa trabalham diretamente no Slack, para que sua equipe possa acionar, monitorar e colaborar com suas soluções de IA favoritas, tudo isso sem sair da conversa
A pesquisa e o acompanhamento com tecnologia de IA usam suas conversas, dados de CRM e conhecimento da empresa para recapitular o que você perdeu e responder ao que precisa, em linguagem simples, em segundos.
A governança integrada, a residência de dados e os controles de segurança significam que cada agente e cada resposta atendem automaticamente aos seus padrões de conformidade.
A segurança de nível empresarial é padrão no Slack, com recursos robustos projetados para proteger sua empresa integrados desde o início. Com controles administrativos rígidos para todos os aplicativos e agentes (incluindo políticas de dados granulares, login único, gerenciamento de mobilidade corporativa e prevenção contra perda de dados), você pode ficar tranquilo sabendo que seus dados permanecerão privados.
Configuração rápida, sem compromisso.
Saiba como conectar uma área de trabalho gratuita do Slack à sua instância do Salesforce hoje mesmo.
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O Slack é uma área de trabalho compartilhada e colaborativa, não uma janela de IA para um único jogador. As pessoas e os agentes de IA operam nos mesmos canais, threads e canvases, permitindo que os agentes assumam tarefas, encontrem respostas ou transfiram o trabalho sem que ninguém saia da conversa. O resultado é que todos ficam por dentro e nada se perde.
Os agentes no Slack podem automatizar tarefas como resumir canais e threads, responder a perguntas com base no conhecimento da sua empresa, elaborar e encaminhar aprovações, atualizar registros de CRM, fazer a triagem de solicitações recebidas e executar fluxos de trabalho em várias etapas, tudo acionado por linguagem natural, sem a necessidade de ferramentas separadas.
O Slack conecta-se diretamente ao Salesforce e a outros sistemas corporativos, para que os agentes possam ler e atualizar registros diretamente de um canal ou DM. Isso transforma o Slack na interface para sua pilha de tecnologia mais ampla, permitindo que os agentes atuem em todos os sistemas em vez de forçar as pessoas a alternar constantemente entre guias.
O Slack aplica os mesmos controles de segurança, conformidade e permissões de nível corporativo às interações de agentes de IA e humanas. Os agentes acessam apenas os dados e canais aos quais têm permissão, as ações são auditáveis e os dados do cliente não são usados para treinar os modelos subjacentes, o que significa que a colaboração com a IA não acontece às custas da governança.
Quando uma solicitação de cliente é recebida, um agente pode fazer a triagem, extrair o histórico relevante da conta ou do caso do Salesforce, sugerir uma resolução e envolver o colega de equipe certo no mesmo thread. Isso permite que sua equipe entre com todo o contexto em vez de começar do zero, reduzindo drasticamente o tempo de resolução.
Os novos contratados podem fazer perguntas a um agente de IA sobre conhecimento da empresa, decisões anteriores ou normas de melhores práticas da equipe diretamente no Slack, em vez de procurar documentos ou esperar por um colega. Isso evita que o contexto seja perdido à medida que as equipes crescem e reforça uma cultura de trabalho aberto, onde as decisões e o conhecimento institucional são visíveis e pesquisáveis.
Os agentes podem orquestrar etapas em vários sistemas conectados, como extrair dados do Salesforce, executar uma análise e publicar o resultado, e, em seguida, empacotar o resultado em uma tela do Slack: um documento vivo que os colegas de equipe podem revisar, editar e usar em conjunto, tudo gerado automaticamente como parte do fluxo de trabalho.
Os agentes podem monitorar incidentes ou solicitações, fazer a triagem automática da gravidade e encaminhá-los para o aprovador certo ou colega de equipe de plantão no canal apropriado. Isso inclui gerar um fluxo de trabalho de aprovação com botões para que a solicitação possa ser executada diretamente no Slack, sem ferramentas extras ou troca de contexto.
