Encontre-nos no MWC 2026 para ver o Agentforce 360 for Communications em ação.
Saiba mais.
Agentforce 360 para Comunicação
Aumente a receita e reduza a rotatividade com o Agentforce 360 para Communications.
Potencialize suas experiências de comunicação B2B e B2C com o trabalho em conjunto entre humanos e agentes. Gere cotações e configurações de produtos em tempo real, resolva rapidamente problemas de serviços de telecomunicações, processe pedidos de forma integrada e personalize cada ponto de contato com o Agentforce.
Veja como as empresas de comunicação potencializam as conexões com o software de telecomunicações Salesforce.
Atinja seus KPIs com a Salesforce para Comunicação.
36
%
tempo de resolução mais rápido*
Resolva as dúvidas dos clientes mais rapidamente para reduzir a rotatividade e criar relacionamentos mais duradouros com a Salesforce.
38
%
colaboração mais rápida*
O BSS de telecomunicações criado especificamente da Salesforce melhora a interoperabilidade e a colaboração.
37
%
aumento da produtividade dos colaboradores com IA*
Otimize processos por meio de dados, IA e automação com o CRM nº 1 de IA para comunicações.
*Sucesso do Cliente Métricas do ano fiscal de 2026
Veja o que há de novo no setor Comunicação.
Cresça como uma empresa agêntica com o Agentforce.
Com o Communications Cloud, você pode aumentar sua receita com eficiência por meio de upselling autônomo e suporte otimizado ao vendedor.
Descubra a automação baseada em IA com o Communications Cloud.
Explore a versão mais recente, com os novos recursos do Communications Cloud que ajudam a automatizar a resolução de cobrança e a cotação de vendas. Além disso, descubra as principais atualizações em nossas APIs e ferramentas de vendas do TM Forum.
Ouça as histórias mais recentes de clientes da Dreamforce
Saiba como os líderes do setor usam a Salesforce para transformar as experiências de seus clientes, parceiros e colaboradores.
Tudo começa com o CRM #1 IA para telecomunicações.
Product
Communications Cloud.
Transforme e simplifique o “middle office” essencial com o Communications Cloud. Ele foi desenvolvido especificamente para provedores de serviços de comunicação e inclui o Agentforce, aplicativos, um modelo de dados e integrações, tudo para o setor de comunicações. O melhor de tudo é que ele se baseia no poder do Salesforce CRM.
Aumente a receita. Reduza a taxa de rotatividade. Aumente a receita média por cliente. Tudo com um CRM e software de telecomunicações.
Veja como essas soluções específicas para o setor de comunicação podem ajudar sua empresa.
Acelere as vendas de Comunicação
Aumente seus fluxos de receita mais rapidamente com o Agentforce. Simplifique as cotações, automatize tarefas manuais de vendas, amadureça leads e capacite os vendedores a fechar negócios mais rapidamente, tudo operado pelo CRM de IA nº 1 para comunicações.
Otimize o atendimento ao cliente de telecomunicações
Torne o trabalho do seu representante de atendimento mais fácil ao reunir dados de faturamento, BSS de telecomunicações, OSS e CRM em um único local conectado. O Agentforce resolve consultas de clientes diretamente e orienta os representantes de atendimento sobre como solucionar casos mais complexos com conhecimento e respostas, tudo integrado ao console de atendimento.
Ofereça melhores experiências aos seus assinantes de fibra
Obtenha um ROI de desenvolvimento de fibra mais rápido, entendendo onde construir, atraindo novos assinantes e integrando-os com perfeição. Personalize a experiência de cada cliente com o poder dos dados integrados, ativados por IA, em nossa plataforma profundamente unificada.
Simplifique as transações de atacado
Facilite a compra ou a venda de serviços para outro provedor de serviços. Crie e gerencie seu portfólio de produtos e simplifique suas transações de atacado entre operadoras usando APIs padrão do setor no CRM #1 IA do mundo para comunicações.
Processe pedidos com perfeição
Reduza a queda de pedidos ao unificar seus dados no Salesforce e ativá-los com o Agentforce, economizando tempo e reduzindo os custos operacionais.
Unifique a jornada do cliente de telecomunicações
Aumente o valor do ciclo de vida do cliente ao unificar seus dados e criar jornadas de marketing altamente personalizadas com a Salesforce e o Agentforce.
Comece mais rápido com especialistas e aplicativos de parceiros de CRM de telecomunicações.
Acelere o crescimento da receita com as milhares de soluções pré-formatadas e de consultoria disponíveis no AppExchange. Confira hoje mesmo.
Acompanhe as últimas tendências, insights e inovações no setor de comunicações.
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Perguntas frequentes sobre CRM de telecomunicações
O Salesforce para Comunicação é o CRM #1 IA criado, configurado e combinado especificamente para o setor de Comunicação. Com base no Agentforce 360 Platform, as empresas de Comunicação podem integrar e acessar dados compartilhados de clientes, IA preditiva e generativa integrada e automação de processos específicos de comunicação. Isso ajuda os clientes a reduzir custos, aumentar a produtividade e impulsionar um crescimento eficiente.
O Salesforce para Comunicação oferece um conjunto completo de soluções para cada etapa do ciclo de vida do cliente, incluindo marketing, vendas, entrega de pedidos e atendimento. Cada solução tem inteligência artificial e automação incorporadas. Os clientes alcançam ROI com mais rapidez e melhoram a experiência do cliente.
Para começar, considere seus principais desafios e metas de negócios. Depois conheça nossas soluções Comunicação listadas nesta página. Isso ajudará você a encontrar a solução certa e a entender como a Salesforce pode ajudar. Em seguida, inicie um período de avaliação gratuita para ver como o Communications Cloud pode ajudar sua empresa.
Um BSS de telecomunicações, ou sistema de suporte empresarial, é um conjunto de aplicativos de software usado por empresas de telecomunicações para gerenciar operações voltadas para o cliente. Ele lida com processos como cobrança, gestão do relacionamento com o cliente e gerenciamento de pedidos. O principal objetivo do BSS de telecomunicações é agilizar as operações comerciais e aprimorar a experiência geral do cliente.
No mundo das telecomunicações, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) consiste em usar as estratégias, tecnologias e práticas mais recentes para gerenciar as interações em todo o ciclo de vida do cliente. Isso inclui atividades como vendas, marketing e atendimento. Quando bem feito, o CRM em telecomunicações melhora a satisfação do cliente, simplifica as operações e impulsiona o crescimento dos negócios.
