Organize as viagens dos hóspedes.
Unifique dados, conecte equipes e aproveite o Agentforce para oferecer um serviço excepcional e transformar as experiências dos hóspedes com um CRM para hotelaria.
Os líderes do setor revolucionam as experiências dos hóspedes com o CRM de hotelaria da Salesforce.
Priorize seus hóspedes.
Expanda a personalização para aumentar a satisfação dos hóspedes com experiências personalizadas.
Conecte todas as suas fontes de dados, do PMS à fidelidade e aprimore estrategicamente as experiências dos hóspedes, atenda proativamente às preferências dos hóspedes e antecipe interações futuras.
Ofereça experiências de serviço de luva branca aos hóspedes e, ao mesmo tempo, ajude a equipe da propriedade com um concierge de IA operado pelo Agentforce.
Gerencie com eficiência as operações rotineiras em todos os canais, incluindo modificações e cancelamentos de reservas, resgates de pontos de fidelidade e muito mais.
Aumente a produtividade dos colaboradores.
Melhore os recursos de atendimento, otimize as operações e desbloqueie eficiências com o Agentforce.
Use o Agentforce para resolver problemas comuns e gerar resumos relevantes, permitindo que suas equipes se concentrem em interações personalizadas e casos complexos.
Maximize o potencial dos colaboradores e reduza o tempo médio de tratamento com o apoio de agentes de IA que podem pesquisar e resumir dados, oferecer sugestões proativas e executar ações de forma autônoma.
Aumente a produtividade com agentes orientados por objetivos perfeitamente integrados aos fluxos de trabalho, fornecendo aos membros da equipe suporte essencial exatamente quando necessário.
Use dados e IA para impulsionar decisões e ações mais inteligentes.
Obtenha uma vantagem competitiva com o Tableau Next e o Data 360 para gerar percepções preditivas e aproveitar análises avançadas.
Melhore suas estratégias de engajamento com o Agentforce gerenciando de forma autônoma consultas, respondendo perguntas, buscando leads e agendando reuniões com parceiros e fornecedores em potencial.
Maximize seu potencial de ganhos com o Agentforce, transformando percepções em decisões acionáveis que impulsionam a receita, o crescimento e a eficiência operacional.
Conecte dados perfeitamente e capacite agentes virtuais com percepções sobre necessidades individuais, permitindo que eles ofereçam serviços personalizados aos hóspedes, atenção personalizada e ofertas responsivas.
Automatize o atendimento com agentes desenvolvidos para esse fim, que reduzem os tempos de resposta e aumentam a fidelidade e a satisfação dos hóspedes.
Crie sua solução CRM de hotelaria com os seguintes produtos da Salesforce:
Loyalty Management.
Promova relacionamentos e desenvolva fidelidade usando recursos de IA preditiva incorporados diretamente ao seu CRM.
Agentforce.
Dimensione sua força de trabalho com agentes para qualquer caso de uso de negócios para impulsionar o sucesso do cliente junto com humanos.
Service Cloud.
Aumente a satisfação do cliente, redirecione mais casos e maximize a eficiência com a plataforma mais completa, alimentada por IA e dados.
MuleSoft.
Integre todos os seus dados, sistemas ou modelos de IA e automatize tarefas ou processos para transformar sua empresa e gerar valor real.
Slack.
Aumente a produtividade com automação, conhecimento, IA e colaboração no centro de uma plataforma aberta e extensível.
Tableau.
Tome decisões melhores para a empresa com a plataforma líder mundial em dados e análises.
Commerce Cloud.
Alcance metas com mais rapidez, desbloqueie novas receitas e promova a automação com uma plataforma flexível de e-commerce.
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Perguntas frequentes sobre o Salesforce para o setor de hotelaria
O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes) é um sistema que pode ser muito útil para empresas de viagens. Com ele, é possível gerenciar interações com os viajantes em canais variados, como vendas, atendimento ao cliente e marketing. Dessa forma, a empresa consegue melhorar sua comunicação, agilizar processos e aumentar a lucratividade.
Todos os anos, diversas organizações listam a Salesforce como a prestadora de serviços de CRM nº 1. Os clientes do setor de alojamento da Salesforce incluem as maiores empresas, bem como pequenas e médias empresas que usam nosso CRM para hotelaria e soluções do Agentforce.
Um CRM para alojamento permite que os hotéis coletem e analisem dados de hóspedes para oferecer um serviço personalizado, criar campanhas de marketing direcionadas e automatizar tarefas rotineiras com agentes de IA, gerando maior satisfação dos hóspedes, maiores taxas de conversão e mais tempo para focar em tarefas que exigem interação humana.
Um CRM para o setor de hotelaria deve incluir gerenciamento de perfis de hóspedes para armazenar informações de hóspedes a fim de fornecer experiências personalizadas, gerenciamento de reservas para gerenciar centralmente o sistema de reservas, ferramentas de comunicação para automatizar reservas, chegadas e pós-estadias.
